每經(jīng)記者 趙雯琪    每經(jīng)編輯 王麗娜    

圖片來(lái)源：攝圖網(wǎng)

放在小區(qū)樓下的快遞柜，不僅是解決末端配送難題的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，也時(shí)刻牽動(dòng)著每一個(gè)“剁手黨”的心弦。而近日，突然官宣的快遞柜“會(huì)員制”收費(fèi)規(guī)則，并對(duì)外披露收購(gòu)中郵智遞后市場(chǎng)份額升至近70%后，豐巢科技被推向輿論的漩渦。

5月8日，《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者從豐巢快遞柜方面了解到，在杭州東新園小區(qū)業(yè)委會(huì)通過停用快遞柜抵制其“收費(fèi)規(guī)則”后，豐巢快遞已于5月8日上午向杭州東新園小區(qū)業(yè)委會(huì)致函，目前還未收到業(yè)委會(huì)的回應(yīng)。

一直以來(lái)，快遞柜在帶給不方便收貨的上班族便利的同時(shí)，未經(jīng)允許私自放快遞柜、丟件等問題也成為快遞柜使用的頑疾。而對(duì)于快遞柜主體企業(yè)來(lái)說，由于柜體成本、場(chǎng)地租金以及維護(hù)管理費(fèi)用較高，快遞柜經(jīng)營(yíng)長(zhǎng)期處于虧損狀態(tài)，對(duì)于盈利模式的探索也成為現(xiàn)實(shí)問題。

早在2019年10月1日，交通運(yùn)輸部發(fā)布的《智能快件箱寄遞服務(wù)管理辦法》正式實(shí)施，同時(shí)明確包括“使用智能快件箱投遞快件應(yīng)當(dāng)征得收件人同意”“保管期限內(nèi)不得向收件人收費(fèi)”等規(guī)定。而隨著新的爭(zhēng)端發(fā)酵，快遞柜的使用與經(jīng)營(yíng)進(jìn)入精細(xì)化、規(guī)范化時(shí)代依然尚需時(shí)日。

豐巢回應(yīng)：前兩次超時(shí)不收費(fèi) 用戶可自主選擇是否使用

一則突如其來(lái)的收費(fèi)通知，將豐巢快遞柜推向了風(fēng)口浪尖。

4月30日，豐巢快遞對(duì)外推出“會(huì)員制”?！睹咳战?jīng)濟(jì)新聞》記者從豐巢方面了解到，會(huì)員可享受滯留件長(zhǎng)時(shí)間保管等權(quán)益，而非會(huì)員用戶將享受12小時(shí)的免費(fèi)保管，超時(shí)后收費(fèi)0.5元/12小時(shí)，3元封頂，一時(shí)間引發(fā)消費(fèi)者的廣泛討論。

而在反對(duì)聲中，杭州一個(gè)小區(qū)的做法較為“硬核”，據(jù)《錢江晚報(bào)》報(bào)道，杭州東新園小區(qū)的用戶徐先生稱，在自家樓下看到了業(yè)委會(huì)和物業(yè)貼出的通知，因豐巢快遞柜向業(yè)主收取超時(shí)保管費(fèi)，損害了業(yè)主的利益，豐巢快遞柜將在2020年5月7日7時(shí)起暫停使用。

而在8日上午提交給杭州東新園小區(qū)業(yè)委會(huì)的函件中，豐巢科技表示：一、用戶在首兩次超時(shí)取件均不收取費(fèi)用。在兩次超時(shí)的過程中可以考慮接下來(lái)是否使用豐巢作為代收，如均選擇不同意超時(shí)付費(fèi)，后續(xù)快件將不再會(huì)投遞入柜；二、用戶可自主在手機(jī)上設(shè)置希望被代收的時(shí)間段和快遞公司，如完全不同意使用豐巢，可取消所有勾選選項(xiàng)；三、對(duì)于東新園業(yè)主額外咨詢和訴求，豐巢科技設(shè)立了專線客服進(jìn)行在線解答，可針對(duì)業(yè)主疑問一對(duì)一咨詢溝通。

豐巢相關(guān)負(fù)責(zé)人向《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者表示，小區(qū)業(yè)委會(huì)一直沒有向豐巢提出明確的訴求，用戶可以自主選擇是否使用豐巢快遞柜，應(yīng)該把使用權(quán)和選擇權(quán)交給用戶本身。

網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心法律權(quán)益部分析師蒙慧欣表示：快遞放置快遞柜先征得用戶同意。根據(jù)《智能快件箱寄遞服務(wù)管理辦法》第二十二條規(guī)定，智能快件箱使用企業(yè)使用智能快件箱投遞快件，應(yīng)當(dāng)征得收件人同意。因此，只有征得用戶同意后，快遞公司才能將包裹投遞快遞柜中，若未經(jīng)用戶同意投遞，那么因超時(shí)而造成的費(fèi)用，收件人就沒有義務(wù)支付。

而對(duì)于豐巢快遞柜的收費(fèi)規(guī)則，更多網(wǎng)友的情緒在于，對(duì)快遞員未經(jīng)允許直接將包裹放入快遞柜的不滿。

網(wǎng)友對(duì)于豐巢快遞柜超時(shí)收費(fèi)的評(píng)論

圖片來(lái)源：某社交平臺(tái)截圖

《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者從社交網(wǎng)站上了解到，不少網(wǎng)友對(duì)于快遞柜的收費(fèi)一定程度表示理解，但是對(duì)于未經(jīng)同意私自將快遞放入快遞柜并導(dǎo)致逾期收費(fèi)的情況則持抵制態(tài)度。

另外，在風(fēng)險(xiǎn)信息方面，啟信寶數(shù)據(jù)顯示，豐巢在2020年1月受到過一次行政處罰，處罰類型為“價(jià)格(含行政事業(yè)性收費(fèi))違法行為”，當(dāng)時(shí)被南山市場(chǎng)監(jiān)督管理局罰款9632,沒收違法所得和非法財(cái)物9632。

對(duì)于該次處罰，豐巢方面最新回應(yīng)《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者稱，是因?yàn)?ldquo;豐巢商城電商客戶價(jià)格設(shè)置不合規(guī)”，并且，“已經(jīng)在行政復(fù)議了”。

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快遞柜是否應(yīng)該用“收費(fèi)”換“盈利”？

值得一提的是，就在“收費(fèi)風(fēng)波”期間，豐巢科技還“順便”官宣了一個(gè)大消息，5月5日晚間，順豐控股(002352.SZ)發(fā)布公告稱，速易遞運(yùn)營(yíng)主體中郵智遞科技有限公司成為豐巢網(wǎng)絡(luò)的全資子公司，這意味著豐巢的市場(chǎng)占有率將達(dá)到69%，取得快遞柜行業(yè)的絕對(duì)話語(yǔ)權(quán)。

啟信寶數(shù)據(jù)顯示，4月29日，中郵智遞就曾發(fā)生股東股權(quán)變更，寧波驛行股權(quán)投資合伙企業(yè)（有限合伙）退出股東行列，深圳明德控股發(fā)展有限公司新增為股東，認(rèn)繳出資1.3333億元。

但是在上述公告中，快遞柜頭部企業(yè)的盈利現(xiàn)狀也直接暴露出來(lái)。數(shù)據(jù)顯示，豐巢、中郵智遞兩大巨頭2019年合計(jì)虧損12.98億元，而僅在今年一季度，兩家合計(jì)虧損已超過3億元。

由于長(zhǎng)期未找到盈利模式，快遞柜主體企業(yè)一直處在虧損當(dāng)中，而與此同時(shí)，在日常使用過程中，快遞柜也成為了廣大消費(fèi)者吐槽的對(duì)象。快遞柜為何如此費(fèi)力不討好？

中國(guó)物流學(xué)會(huì)特約研究員楊達(dá)卿曾向《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者表示，末端的一些問題是行業(yè)粗放式發(fā)展的后遺癥，也有過去管理滯后的問題。對(duì)于正處于“數(shù)字化變革”期的快遞企業(yè)來(lái)說，多數(shù)末端服務(wù)細(xì)節(jié)或可以通過標(biāo)準(zhǔn)化的流程、技術(shù)化的手段解決，但仍面臨較大挑戰(zhàn)。

蒙慧欣表示，關(guān)于快遞柜收費(fèi)問題不能“一刀切”，而是要建立在雙向選擇和自愿原則基礎(chǔ)上?？爝f柜存在的初衷是收件人收件不方便時(shí)的備選項(xiàng)，同樣對(duì)于快遞公司配送量過大且保障時(shí)效的前期下，快遞柜也是最好選擇。因此，在用戶同意的情況下，快遞員告知其存放收費(fèi)政策從而保障用戶知情權(quán)，那么收費(fèi)是可以的。

而快遞專家趙小敏則在接受《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者采訪時(shí)表示，在快遞柜發(fā)展的前期，目前不用過于關(guān)注虧損問題，更為重要的在于規(guī)模和會(huì)員擴(kuò)張的速度。不過選擇在此時(shí)進(jìn)行收費(fèi)，豐巢快遞柜對(duì)于收費(fèi)原則和保管時(shí)間的制定還有進(jìn)一步討論的空間。