每經(jīng)編輯 趙慶

豐巢快遞柜因?yàn)槭召M(fèi)問題，與一些社區(qū)的矛盾日益激化。

5月10日上午，上海首家因豐巢超時收費(fèi)而停用的小區(qū)中環(huán)花苑發(fā)出致豐巢的公開信，公開信中駁斥了豐巢所說的“進(jìn)駐小區(qū)每年支付高昂進(jìn)場費(fèi)”一事，給豐巢算了一筆賬，已經(jīng)投入使用的豐巢柜每天的利潤率為240%甚至更多。

公開信中說，豐巢所說的“沒有強(qiáng)制用戶付費(fèi)使用，可以選擇不使用豐巢服務(wù)”，這個說法是本末倒置用結(jié)果解釋原因。

快遞件是用戶和快遞公司之間形成的契約關(guān)系，這中間其實(shí)本沒有豐巢柜什么事情，豐巢柜在這里是橫插一腳截流的角色。前面提到了快遞員后項(xiàng)付費(fèi)的模式，快遞員愿意使用并付費(fèi)是因?yàn)榭爝f柜提高了他們的工作效率，于是當(dāng)快遞員圖方便的時候用戶的包裹就會被豐巢“收入囊中”，這個時候再讓用戶在取件的時候選擇“是否使用豐巢？”則額外增加了學(xué)習(xí)成本耗費(fèi)了精力，貴公司沒有權(quán)利要求用戶這樣去操作，更不能剝奪用戶可以足不出戶收到快遞的權(quán)利。

公開信的結(jié)尾也提出了中環(huán)花苑小區(qū)的訴求：

1. 在快遞柜上張貼醒目提示，請快遞員必須先行聯(lián)系客戶同意下方可投入豐巢柜；

2. 免費(fèi)時長延長到24小時；

若上述兩點(diǎn)不能滿足，中環(huán)花苑小區(qū)兩處豐巢快遞柜將無限期停止使用，直到協(xié)議期結(jié)束。

以下為公開信原文：

深圳市豐巢科技有限公司：

最近幾天，因?yàn)橘F公司單方面決定對收件用戶采取超時收費(fèi)舉措，一石激起千層浪，引發(fā)了全國網(wǎng)民和媒體的廣泛關(guān)注和討論。我中環(huán)花苑小區(qū)作為貴公司豐巢智能柜產(chǎn)品的使用單位，根據(jù)我小區(qū)業(yè)主的反饋訴求并結(jié)合受眾人群的民意調(diào)研數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)結(jié)果（點(diǎn)擊查看），業(yè)委會已于2020年5月8日決議即日起暫停我小區(qū)內(nèi)的兩臺豐巢智能柜的使用（點(diǎn)擊查看）。我們也在持續(xù)關(guān)注貴公司對社會輿論和意見的回應(yīng)，截止到目前我們在公開渠道看到的《致親愛的用戶一封信》和《東新園業(yè)委會事件聲明》的文章，文中并沒有對社會主流意見采取優(yōu)化改善的積極態(tài)度，對此我們深表遺憾：

一、從企業(yè)經(jīng)營角度來說

在面對一邊倒的社會輿論的時候，你們更多避重就輕地強(qiáng)調(diào)了企業(yè)的不易，如已經(jīng)提供了五年的免費(fèi)服務(wù)仍然虧損運(yùn)營等等，以博取輿論同情的姿態(tài)示眾，實(shí)際則不然。

首先，作為深諳互聯(lián)網(wǎng)模式經(jīng)營之道的資本來說，社會新需求產(chǎn)生，前五年是大量吸引資本，迅速圈地?fù)屨际袌霁@得占有率從而形成寡頭壟斷的黃金時期，你們獲得了市場70%的份額，從這個角度說你們不是弱者。

其次，你們只提進(jìn)場費(fèi)，從沒有向公眾透露過對快遞員收取的使用費(fèi)用，豐巢柜分大中小三種格子，分別收0.45元、0.4元和0.35元每單。

再者，你們屢次提到“進(jìn)駐小區(qū)每年支付高昂進(jìn)場費(fèi)”，以我們小區(qū)為例，每臺快遞柜平均每天的場地租金收入（含電費(fèi)）就十幾元，并不高昂，既然你們說“我國快遞業(yè)務(wù)高速發(fā)展帶來快遞柜周轉(zhuǎn)效率的問題”，那可以理解為現(xiàn)在快遞柜是滿負(fù)荷運(yùn)轉(zhuǎn)的，即使每個格子周轉(zhuǎn)率一天只有一次，單個快遞柜80格，取快遞員支付費(fèi)用三檔的中間值0.4元/單計(jì)算，每天收入至少為36元。也就是說已經(jīng)投入使用的豐巢柜每天的利潤率為240%甚至更多。已經(jīng)完全可以自我造血不說，還有大量的柜身貼紙廣告、柜機(jī)屏幕和手機(jī)端的廣告收入另計(jì)。

如果把一臺機(jī)器當(dāng)成一個門店的話，目前初步測算是完全自給自足并良性循環(huán)了。當(dāng)然作為公司化運(yùn)營還有人員成本和其他經(jīng)營成本，相信全國建成的18萬個快遞柜平攤的邊際成本已經(jīng)很低了，若公司目前尚不能盈利，無非是在仍然不斷擴(kuò)張新“門店”的硬件投入，其實(shí)這是在不斷成功復(fù)制一臺臺賺錢的機(jī)器，隨著寡頭壟斷的形成，再伴隨我國快遞年業(yè)務(wù)量連續(xù)五年排名世界第一的大背景，僅僅依靠快遞員付費(fèi)模式和廣告收入模式，未來貴公司的盈利能力也將是卓越的。

二、從業(yè)務(wù)流程角度來說

貴公司在文中提到“沒有強(qiáng)制用戶付費(fèi)使用，可以選擇不使用豐巢服務(wù)”。這個說法是本末倒置用結(jié)果解釋原因?？爝f件是用戶和快遞公司之間形成的契約關(guān)系，這中間其實(shí)本沒有豐巢柜什么事情，豐巢柜在這里是橫插一腳截流的角色。前面提到了快遞員后項(xiàng)付費(fèi)的模式，快遞員愿意使用并付費(fèi)是因?yàn)榭爝f柜提高了他們的工作效率，于是當(dāng)快遞員圖方便的時候用戶的包裹就會被豐巢“收入囊中”，這個時候再讓用戶在取件的時候選擇“是否使用豐巢？”則額外增加了學(xué)習(xí)成本耗費(fèi)了精力，貴公司沒有權(quán)利要求用戶這樣去操作，更不能剝奪用戶可以足不出戶收到快遞的權(quán)利。所以貴公司要把愿意采用豐巢服務(wù)的客戶（比如上班族，比如獨(dú)住單身女子）和其他客戶區(qū)分開來。

記?。?strong>愿意付費(fèi)的快遞員是一類群體，愿意付費(fèi)的客戶是一類群體，其他客戶也是一類群體。最后這一類群體不是被你免費(fèi)服務(wù)了五年，是叫苦不迭了五年。正如有一位業(yè)主所說“如果放豐巢是征得同意的，由于我自己原因產(chǎn)生的超時費(fèi)別說1塊錢，10塊錢我也付。”

三、從通識邏輯角度來說

第一，貴公司所謂的對所有用戶的收費(fèi)告知其實(shí)是無法全覆蓋告知的，當(dāng)客戶沒有快遞的日子里是不會去主動或被動接收到你們的公告。但是各快遞公司的快遞員你們是有一手資料的，每個地理片區(qū)的豐巢業(yè)務(wù)管理員有每一家快遞公司和每一位派件員的開設(shè)賬戶信息，貴公司是完全可以做到100%告知快遞員投遞前要先征求客戶同意，但是你們并沒有這么去引導(dǎo)，畢竟這與貴公司商業(yè)利益相悖，你們的不作為造成了快遞行業(yè)現(xiàn)在豐巢柜里一丟了事的現(xiàn)狀。

第二，文中提到“12小時免費(fèi)時段是經(jīng)過大數(shù)據(jù)測算的合理值”，看似很有道理實(shí)際偷換了概念，把全體“訪客”，想象成了你們的“注冊用戶”，甚至是忠實(shí)客戶，同時又假設(shè)了一種大概率會發(fā)生的場景，這就成了你們的科學(xué)依據(jù)。我們認(rèn)為，做這種測算不能用“大概率”，而是要兼顧最壞的場景。例如旅游出差、快遞員晚上8-9點(diǎn)派送等等。

四、從業(yè)委會視角來說

在《東新園業(yè)委會事件聲明》中，貴公司認(rèn)為業(yè)委會無契約精神，豐巢是為小區(qū)業(yè)主提供服務(wù)，業(yè)委會停機(jī)是違約行為。在這里，我們認(rèn)為貴公司的法務(wù)需要深入學(xué)習(xí)和了解《物權(quán)法》和《物業(yè)管理?xiàng)l例》等法律文書。

業(yè)主委員會是由業(yè)主大會選舉產(chǎn)生并維護(hù)業(yè)主大會的日常運(yùn)行，代表業(yè)主的利益，向社會各方反映業(yè)主意愿和要求，并監(jiān)督物業(yè)管理公司管理運(yùn)作的一個民間性組織。業(yè)委會既是和貴公司合約的主體也是業(yè)主大會的運(yùn)作主體，而業(yè)主大會是小區(qū)全體業(yè)主的議事組織，小區(qū)的全體業(yè)主又是你們概念中的服務(wù)對象。那么當(dāng)全體業(yè)主中的84%對豐巢收費(fèi)行為有強(qiáng)烈的反對情緒，認(rèn)為在我小區(qū)的物業(yè)范疇內(nèi)干擾了小區(qū)快遞的正常接收，業(yè)委會為維護(hù)小區(qū)業(yè)主利益，依據(jù)超過半數(shù)業(yè)主的意愿，采取暫停豐巢柜服務(wù)的措施是理所應(yīng)當(dāng)和責(zé)無旁貸的。

退一步說，合同中雖然并沒有約定不能開展收費(fèi)，但是貴公司的客戶經(jīng)理在上門洽談進(jìn)場的時候，幾乎千篇一律的說辭是“對客戶免費(fèi)的”，正因?yàn)槿绱?，各小區(qū)業(yè)委會和物業(yè)把蜂巢快遞柜當(dāng)做半公益的項(xiàng)目引進(jìn)小區(qū)，如果進(jìn)場時是現(xiàn)今這樣的收費(fèi)模式我相信絕大多數(shù)小區(qū)是會拒絕的，我們拭目以待這一期合同到期后的續(xù)約情況?，F(xiàn)如今，貴公司市場占有率獨(dú)居榜首是否就覺得擁有了市場的主導(dǎo)權(quán)？倒打一耙狀告業(yè)委會，我們認(rèn)為這樣過河拆橋的企業(yè)是缺乏社會責(zé)任心的。

五、中環(huán)花苑小區(qū)的訴求

1. 在快遞柜上張貼醒目提示，請快遞員必須先行聯(lián)系客戶同意下方可投入豐巢柜；

2. 免費(fèi)時長延長到24小時；

若上述兩點(diǎn)不能滿足，中環(huán)花苑小區(qū)兩處豐巢快遞柜將無限期停止使用，直到協(xié)議期結(jié)束。

寫在最后。在上海每個小區(qū)公共區(qū)域都是寸土寸金的，一個快遞柜點(diǎn)位的選址要綜合考慮諸如不影響臨近居民樓、不破壞綠化、具備通電條件等很多因素，豐巢占據(jù)了小區(qū)的有利空間之后，小區(qū)一般很難再無限制拓展空間承載快遞收發(fā)的作用，場地以低廉的價格出租給豐巢柜的初衷是服務(wù)業(yè)主，取得社會效益，如果豐巢公司圈地為王對業(yè)主關(guān)門打狗就變成了引狼入室。這樣的行為是為社會公眾所唾棄的。希望豐巢公司兼聽則明，不要一意孤行。

符合消費(fèi)者利益，才能壯大。

上海市普陀區(qū)中環(huán)花苑業(yè)主委員會

2020年5月10日

封面圖片來源：攝圖網(wǎng)