每經(jīng)編輯 馬原

據(jù)河北省人民政府官網(wǎng)，河北省人民政府日前印發(fā)《河北省政務(wù)服務(wù)“好差評(píng)”評(píng)價(jià)辦法》，用于對(duì)河北省各級(jí)政務(wù)服務(wù)機(jī)構(gòu)（含大廳、中心、站點(diǎn)、窗口等，下同）、各類(lèi)政務(wù)服務(wù)平臺(tái)（含業(yè)務(wù)系統(tǒng)、熱線電話平臺(tái)、移動(dòng)服務(wù)端、自助服務(wù)端等，下同）及其工作人員的評(píng)價(jià)，以了解企業(yè)和群眾訴求，接受社會(huì)監(jiān)督，改進(jìn)政務(wù)服務(wù)，提升工作效能，優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，建設(shè)服務(wù)型政府。

《辦法》要求，依托全省政務(wù)服務(wù)“好差評(píng)”系統(tǒng)暢通評(píng)價(jià)渠道，構(gòu)建實(shí)體大廳評(píng)價(jià)器、“冀時(shí)辦”APP及微信小程序、電腦端（河北政務(wù)服務(wù)網(wǎng)）、手機(jī)短信、服務(wù)熱線、意見(jiàn)箱、監(jiān)督平臺(tái)、電子郵箱等多種評(píng)價(jià)渠道，引導(dǎo)社會(huì)組織、中介組織、研究機(jī)構(gòu)提出建設(shè)性意見(jiàn)。

政務(wù)服務(wù)“好差評(píng)”評(píng)價(jià)內(nèi)容應(yīng)包括服務(wù)態(tài)度、辦事效率、辦事質(zhì)量等方面；等級(jí)分為“非常滿(mǎn)意”“滿(mǎn)意”“基本滿(mǎn)意”“不滿(mǎn)意”“非常不滿(mǎn)意”五個(gè)等級(jí)，“不滿(mǎn)意”“非常不滿(mǎn)意”為“差評(píng)”。

線下服務(wù)實(shí)行“一次一評(píng)”，按照全省統(tǒng)一評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，在服務(wù)窗口醒目位置擺放實(shí)體評(píng)價(jià)器或評(píng)價(jià)二維碼，評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)應(yīng)及時(shí)匯聚到全省政務(wù)服務(wù)“好差評(píng)”系統(tǒng)。邊遠(yuǎn)地區(qū)和基層服務(wù)點(diǎn)等暫不具備條件的，提供書(shū)面評(píng)價(jià)表格。

線上服務(wù)實(shí)行“一事一評(píng)”，將本部門(mén)線上線下辦理情況、人員等信息實(shí)時(shí)匯聚到全省一體化政務(wù)服務(wù)平臺(tái)，群眾使用河北政務(wù)服務(wù)網(wǎng)、“冀時(shí)辦”APP及微信小程序?qū)Ρ救艘艳k結(jié)事項(xiàng)進(jìn)行多維度評(píng)價(jià)。

評(píng)價(jià)結(jié)果應(yīng)用方面，《辦法》提出，依托全省政務(wù)服務(wù)“好差評(píng)”系統(tǒng)，建立“差評(píng)”的核實(shí)、整改、反饋機(jī)制，確保“差評(píng)”100%整改反饋。收到“差評(píng)”后，按照“誰(shuí)辦理、誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則，及時(shí)安排專(zhuān)人核實(shí)情況。對(duì)情況清楚、訴求合理的問(wèn)題，立行立改；對(duì)情況復(fù)雜、一時(shí)難以解決的，5個(gè)工作日內(nèi)完成整改，未能按時(shí)整改應(yīng)向上級(jí)主管部門(mén)說(shuō)明原因，對(duì)企業(yè)或群眾做好解釋工作，經(jīng)批準(zhǔn)后延期整改，原則上延期不得超過(guò)2個(gè)工作日；對(duì)缺乏法定依據(jù)的，做好解釋說(shuō)明。“差評(píng)”整改后應(yīng)由“差評(píng)”處理人員向企業(yè)和群眾反饋處理情況。

不定期進(jìn)行監(jiān)督檢查，發(fā)現(xiàn)“差評(píng)”整改不到位、弄虛作假的，要嚴(yán)肅處理，并通報(bào)批評(píng)。對(duì)“差評(píng)”集中的工作人員，應(yīng)加強(qiáng)教育，經(jīng)教育無(wú)明顯改善的，對(duì)其崗位進(jìn)行調(diào)整；造成不良影響的，嚴(yán)肅追責(zé)問(wèn)責(zé)。

建立“差評(píng)”復(fù)核機(jī)制，對(duì)本級(jí)有爭(zhēng)議的“差評(píng)”，根據(jù)“差評(píng)”內(nèi)容，本著客觀公正的原則進(jìn)行復(fù)核，對(duì)誤評(píng)或惡意“差評(píng)”的結(jié)果不予采納，保障被評(píng)價(jià)的政務(wù)服務(wù)部門(mén)及其工作人員舉證解釋和申訴申辯的權(quán)益。工作人員對(duì)“差評(píng)”有異議的，自收到“差評(píng)”2個(gè)工作日內(nèi)向本級(jí)政務(wù)服務(wù)管理機(jī)構(gòu)書(shū)面申請(qǐng)“差評(píng)”復(fù)核。復(fù)核機(jī)構(gòu)應(yīng)在5個(gè)工作日內(nèi)完成調(diào)查工作并告知申請(qǐng)人調(diào)查結(jié)果。

此外，除依法不得公開(kāi)的信息外，評(píng)價(jià)核實(shí)、評(píng)價(jià)整改、評(píng)價(jià)排名、批評(píng)表?yè)P(yáng)等情況通過(guò)河北省政務(wù)服務(wù)網(wǎng)、“冀時(shí)辦”APP及微信小程序、政務(wù)服務(wù)平臺(tái)、便民服務(wù)客戶(hù)端或新聞媒體向社會(huì)公開(kāi)。各地各部門(mén)要將政務(wù)服務(wù)“好差評(píng)”情況納入績(jī)效評(píng)價(jià)。

封面圖片來(lái)源：攝圖網(wǎng)