未發(fā)售卻掛在網(wǎng)上銷售的房屋信息，過(guò)度“美顏”濾鏡的房屋圖片，一旦預(yù)約立即“已售出”的虛假房源，“熟人”中介口中名為底價(jià)實(shí)則高價(jià)的房屋……多年以來(lái)，房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)先忽悠再“徐圖謀之”的套路層出不窮，讓廣大購(gòu)房者防不勝防。

5月11日，知名編劇、作家六六發(fā)布微博稱：“很多人后臺(tái)找我咨詢找買(mǎi)房賣(mài)房問(wèn)題，還發(fā)給我被假房源、不靠譜中介忽悠甚至欺騙的經(jīng)歷……”。很快，“六六吐槽假房源”話題引爆微博。

事實(shí)上，虛假房源不僅僅影響到的是消費(fèi)者的時(shí)間和精力，更會(huì)影響到整個(gè)經(jīng)紀(jì)行業(yè)的聲譽(yù)。經(jīng)紀(jì)行業(yè)如果想長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，一定要堅(jiān)持真房源。然而，真房源為什么這么難？

六成人遇虛假房源，做真房源難度“遠(yuǎn)比想象中大”

虛假房源的套路層出不窮，5月最新公布的南都民調(diào)中心《互聯(lián)網(wǎng)“虛假房源”調(diào)查報(bào)告》顯示，超六成受訪者遇到過(guò)虛假房源，其中近八成虛假房源來(lái)自網(wǎng)絡(luò)房產(chǎn)信息平臺(tái)。

報(bào)告指出，受訪者遭遇房源信息不實(shí)的情況主要包括掛出不存在的虛假房源，圖片模糊或過(guò)度美化，戶型、朝向、樓層、樓齡、交通配置等信息不實(shí)、用虛假低價(jià)吸引眼球等。其中，在線看房更容易遇到不存在的虛假房源和圖片過(guò)度美化的這兩種情況，而直接找中介看房則更容易遇到戶型、朝向、樓層、樓齡、交通配套等信息不實(shí)的情況。

這個(gè)問(wèn)題已經(jīng)受到了相關(guān)部門(mén)的重視。2019年12月，住建部、發(fā)改委等6部門(mén)印發(fā)了《關(guān)于整頓規(guī)范住房租賃市場(chǎng)秩序的意見(jiàn)》，要求已備案的房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)和已開(kāi)業(yè)報(bào)告的住房租賃企業(yè)及從業(yè)人員對(duì)外發(fā)布房源信息時(shí)，應(yīng)包含房源位置、用途、面積、圖片、價(jià)格等內(nèi)容。同一機(jī)構(gòu)的同一房源在同一網(wǎng)絡(luò)信息平臺(tái)僅可發(fā)布一次，在不同渠道發(fā)布的房源信息應(yīng)當(dāng)一致，已成交或撤銷委托的房源信息應(yīng)在5個(gè)工作日內(nèi)從各種渠道上撤銷。

行業(yè)發(fā)展多年，假房源為什么如頑癬般屢禁不絕？業(yè)內(nèi)人士指出，除了行業(yè)套路惡習(xí)的沿程，做到真房源其背后需要付出的努力也非常巨大，難度遠(yuǎn)超想象。

一方面，房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)發(fā)展二十年，經(jīng)歷過(guò)漫長(zhǎng)的野蠻生長(zhǎng)階段，經(jīng)紀(jì)人和門(mén)店的服務(wù)水平和理念目前仍參差不齊。同時(shí)，二手房作為一種復(fù)雜的非標(biāo)商品，本身的價(jià)格、房源抵押、貸款、戶口等信息也都是不同且動(dòng)態(tài)變化中的，動(dòng)態(tài)、實(shí)時(shí)保障其真實(shí)性難度非常大。“作為平臺(tái)而言，要保障平臺(tái)真正做到真房源，除了需要品質(zhì)服務(wù)的理念宣導(dǎo)，還需要強(qiáng)大的技術(shù)數(shù)據(jù)支撐、完善的規(guī)則約束，以及強(qiáng)有力的運(yùn)營(yíng)管控等，對(duì)平臺(tái)要求很高。”

貝殼找房：四大舉措保障真房源率落地

作為經(jīng)紀(jì)服務(wù)行業(yè)的領(lǐng)先平臺(tái)，貝殼的真房源標(biāo)準(zhǔn)源自鏈家，承諾做到“真實(shí)存在、真實(shí)圖片、真實(shí)在售、真實(shí)價(jià)格”，這也是行業(yè)內(nèi)僅有的對(duì)價(jià)格虛假做出承諾保障的標(biāo)準(zhǔn)，堪稱行業(yè)標(biāo)桿。

作為連接了全國(guó)250多各品牌、38萬(wàn)經(jīng)紀(jì)人的平臺(tái)，貝殼平臺(tái)模式的核心是通過(guò)構(gòu)建ACN經(jīng)紀(jì)人，讓經(jīng)紀(jì)人能夠跨店、跨品牌合作起來(lái)，通過(guò)房源共享、大家按貢獻(xiàn)度分傭，形成合作生態(tài)。這其中，真房源是房源共享的基礎(chǔ)。為此，貝殼把真房源作為平臺(tái)的底線標(biāo)準(zhǔn)，同時(shí)構(gòu)建四大舉措，最大力度保障真房源落地。

貝殼為了推進(jìn)行業(yè)走向高品質(zhì)服務(wù)驅(qū)動(dòng)的正循環(huán)生態(tài)，采取了四大舉措保障真房源持續(xù)落地。

首先是機(jī)制保障，包括自我承諾和平臺(tái)監(jiān)督。貝殼對(duì)上傳房源審核高門(mén)檻，同時(shí)以合作、信任理念為核心的自我承諾。如果貝殼平臺(tái)識(shí)別出虛假房源，或用戶舉報(bào)房源問(wèn)題核實(shí)，將會(huì)扣除商家信用分、保障金及相應(yīng)展位、錄房資格、商機(jī)量等平臺(tái)權(quán)益。

其次是數(shù)據(jù)支撐。貝殼打造了全行業(yè)規(guī)模領(lǐng)先的房源線上數(shù)據(jù)庫(kù)——樓盤(pán)字典，可通過(guò)房間門(mén)牌號(hào)、標(biāo)準(zhǔn)戶型圖、配套設(shè)施信息等多維信息定義一套房屋，字段量達(dá)到433個(gè)。任何上傳到平臺(tái)的房源，均可基于樓盤(pán)字典對(duì)房源各字段真實(shí)性進(jìn)行核驗(yàn)排查。2019年4月，貝殼樓盤(pán)字典正式升級(jí)為樓盤(pán)字典live，已覆蓋全國(guó)330個(gè)城市53萬(wàn)個(gè)小區(qū)，收錄超過(guò)2.19億套房屋，38萬(wàn)經(jīng)紀(jì)人參與動(dòng)態(tài)維護(hù)，除了不斷核實(shí)房源信息，還提供了房源歷史成交數(shù)據(jù)、價(jià)格變動(dòng)區(qū)間、房間戶型圖等信息幫助用戶有效決策。

再次是不斷演進(jìn)7*24小時(shí)循環(huán)策略驗(yàn)真體系。

這是一套通過(guò)平臺(tái)驅(qū)動(dòng)及管控，在經(jīng)紀(jì)作業(yè)中形成房源質(zhì)量管理閉環(huán)的產(chǎn)品流程，該系統(tǒng)可對(duì)房源的上架、展示、下架進(jìn)行全生命周期管理，并且在7×24小時(shí)實(shí)時(shí)比對(duì)42大類房源的特征，捕捉房態(tài)信息進(jìn)行辨別，經(jīng)過(guò)智能數(shù)據(jù)模型測(cè)算，對(duì)房源進(jìn)行精準(zhǔn)打分，并積累了超過(guò)100種問(wèn)題房源特征邏輯。

一旦出現(xiàn)疑似問(wèn)題，貝殼將通過(guò)A+系統(tǒng)調(diào)度經(jīng)紀(jì)人，及時(shí)對(duì)靜態(tài)和動(dòng)態(tài)信息進(jìn)行維護(hù)更新，包括其他經(jīng)紀(jì)人交叉驗(yàn)證，和業(yè)主多方確認(rèn)、專業(yè)攝影師上門(mén)勘察等等，以流程管理確保貝殼平臺(tái)真房源管理的有效性。

以AI電話系統(tǒng)驗(yàn)真為例，當(dāng)貝殼策略驗(yàn)真系統(tǒng)發(fā)現(xiàn)房源存在可疑性（關(guān)鍵字段與同類房源差別大、長(zhǎng)時(shí)間無(wú)維護(hù)等），或者有用戶投訴房源某些問(wèn)題時(shí)，可由AI系統(tǒng)撥打電話給業(yè)主，以標(biāo)準(zhǔn)字段確認(rèn)關(guān)鍵信息真實(shí)性，從而提升驗(yàn)真的效率。

最后是引入公眾監(jiān)督與承諾履約。

房源信息多變，如房源價(jià)格、出售狀態(tài)、抵押貸款情況等信息仍可能更新不及時(shí)，同時(shí)不排除極少數(shù)經(jīng)紀(jì)人冒險(xiǎn)違規(guī)，破壞平臺(tái)和用戶權(quán)益。在前三大體系的核查監(jiān)督之外，貝殼以開(kāi)放心態(tài)歡迎公眾積極監(jiān)督、舉報(bào)，并且長(zhǎng)期承諾全平臺(tái)房源假一賠百元，且48小時(shí)極速賠付到賬，與廣大用戶一起推進(jìn)全網(wǎng)真房源。

可以看到，在貝殼的倡導(dǎo)下，“真房源”正成為眾多新經(jīng)紀(jì)品牌自身的價(jià)值觀與服務(wù)底色。文/王西嶺