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4月30日，豐巢快遞柜宣布執(zhí)行超時(shí)收費(fèi)，普通用戶可免費(fèi)寄存包裹12小時(shí)，超時(shí)后每12小時(shí)收0.5元，3元封頂。此政策一出引發(fā)消費(fèi)者普遍不滿，事件持續(xù)發(fā)酵。據(jù)梨視頻，截至5月12日，豐巢快遞柜已被至少97個(gè)小區(qū)抵制。

中南財(cái)經(jīng)政法大學(xué)數(shù)字經(jīng)濟(jì)研究院執(zhí)行院長(zhǎng)盤和林認(rèn)為，企業(yè)要求用戶付費(fèi)更多是為了利潤(rùn)，“兩頭吃”的做法并不可取。

盤和林表示，“真的沒(méi)有時(shí)間取或者忘記去取件的人，也不會(huì)因?yàn)槭召M(fèi)就馬上去取，畢竟數(shù)額不大。企業(yè)做好提示，比收費(fèi)更重要。”

豐巢之所以要向用戶收費(fèi)，原因在于其背負(fù)的巨額虧損。

興業(yè)證券研報(bào)指出，從財(cái)務(wù)上來(lái)看，按照10年折舊，一個(gè)快遞柜每年的成本約8000-10000元，其中，快遞柜造價(jià)折舊約4000-5000元，占成本的50%；進(jìn)駐小區(qū)費(fèi)約3000元，占30-40%；電費(fèi)及維護(hù)相關(guān)費(fèi)用則需要1000元左右。目前社區(qū)O2O的模式短期難以變現(xiàn)，僅僅靠收寄件及廣告收入遠(yuǎn)不足以覆蓋快遞柜的運(yùn)營(yíng)成本及費(fèi)用。

針對(duì)“豐巢收費(fèi)”一事，人民日?qǐng)?bào)日前發(fā)評(píng)論文章，用戶反感的不是平臺(tái)漲價(jià)，而是平臺(tái)逼迫企業(yè)用戶進(jìn)行“二選一”的選擇，而是平臺(tái)店大欺客，在普通用戶沒(méi)有替代選擇情況下進(jìn)行漲價(jià)收割。由此而言，把前期優(yōu)勢(shì)轉(zhuǎn)化成持續(xù)盈利能力，是以用戶為中心還是以利潤(rùn)為中心，既考驗(yàn)著經(jīng)營(yíng)者的價(jià)值追求和智慧方法，也決定著企業(yè)的立身口碑和長(zhǎng)遠(yuǎn)前景。

令人遺憾的是，這次豐巢收費(fèi)事件中，有關(guān)平臺(tái)截至目前似乎沒(méi)有聽(tīng)取用戶意見(jiàn)的打算。商業(yè)漲價(jià)是市場(chǎng)行為，企業(yè)經(jīng)營(yíng)也是自主行為，但越是占據(jù)市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)地位，越應(yīng)該維護(hù)市場(chǎng)公平秩序，越應(yīng)該把用戶放在更高位置，否則失去的就不僅僅是用戶信任。

（每日經(jīng)濟(jì)新聞綜合自：中新網(wǎng)、人民日?qǐng)?bào)）

（封面圖來(lái)自：攝圖網(wǎng)）