“‘到店、到家、到網(wǎng)、社群’的四元零售模型已經(jīng)清晰，同時，國美門店正在進(jìn)行調(diào)整。”日前，國美零售總裁王俊洲在央視網(wǎng)《經(jīng)濟(jì)戰(zhàn)疫·云起》的節(jié)目中透露，未來，國美零售仍將繼續(xù)開店，并且對門店功能進(jìn)行重大調(diào)整。

“門店在銷售的基礎(chǔ)上，還將承擔(dān)更多的功能。”王俊洲認(rèn)為，隨著超16萬個社群的建立，國美“到店、到家、到網(wǎng)、社群”的四元零售模型正式建立起來。未來，國美零售遍及全國的2600多家門店將從過去的交易功能轉(zhuǎn)變?yōu)榫W(wǎng)格化的運營支點、小件物流的前置倉、后服務(wù)到家入戶的原點。

“國美還會持續(xù)開店，將門店作為場景體驗場所和服務(wù)場所。”王俊洲表示，國美未來的城市大店將更多的承載場景體驗功能，社區(qū)小店則離用戶更近，側(cè)重于服務(wù)觸達(dá)的功能，以便最短時間內(nèi)響應(yīng)用戶的服務(wù)需求。

疫情按下轉(zhuǎn)型“快進(jìn)鍵”。春節(jié)以來，國美快速籌建了超16萬個社群，觸達(dá)用戶近5000萬，“這些社群都是由國美員工建立，以門店為圓心，覆蓋周邊3-5公里的用戶。”王俊洲介紹，疫情期間，國美依托門店建立起了“網(wǎng)格化”的社群運營能力，幫助國美實現(xiàn)高達(dá)30%以上的銷售轉(zhuǎn)化率，同時基于社群和國美管家服務(wù)平臺，國美還具備“入戶到家”、安裝及維修的后服務(wù)能力。

在節(jié)目中，央視財經(jīng)評論員包冉對此觀點也表示贊同。他認(rèn)為，未來不斷發(fā)展的店面不單單是一個體驗中心、一個服務(wù)觸角，它還應(yīng)該成為新國美的數(shù)據(jù)基站。“像空調(diào)的清洗、洗衣機(jī)的清洗入戶服務(wù)，將產(chǎn)生的雙向信息采集和彼此數(shù)據(jù)交換。這（數(shù)據(jù)中心）也是我對新國美未來發(fā)展的一個期待。”

事實上，在國美的規(guī)劃中，門店不僅是服務(wù)的支點，也將是小件物流的前置倉。王俊洲在節(jié)目中表示，國美在全國有數(shù)百個倉儲中心、數(shù)萬名物流配送人員、完整的售后服務(wù)保障體系，以及2600多家門店作為前置倉，建立起覆蓋門店周圍3-5公里的店倉型物流體系，可以讓數(shù)碼、家電商品也像生鮮商品一樣實現(xiàn)極速達(dá)。

通過前置倉將庫存前置，商品備在離用戶最近的地方，能夠最大化響應(yīng)速度。王俊洲在節(jié)目中舉了一個例子，在華為P40手機(jī)發(fā)布的當(dāng)晚，下單用戶半個小時就拿到了自己心儀的手機(jī)，原因就是國美的門店就在用戶所在社區(qū)附近。

此外，疫情期間，直播帶貨在國美流行，門店就成了實景直播間。王俊洲表示，國美去年重點鋪設(shè)了廚房場景，很多直播都是在國美門店的廚房場景中完成，增強(qiáng)了直播的代入感，這也是純電商平臺不具備的。王俊洲還提到，5月1日，央視新聞四大主持人康輝、朱廣權(quán)、撒貝寧、尼格買提走進(jìn)國美門店的直播，不僅創(chuàng)造了5.286億的全網(wǎng)直播最高紀(jì)錄，更是“讓更多的人看到國美門店的變化。”

隨著零售行業(yè)的發(fā)展，“門店的功能決不僅僅是交易的場所，此前我們做場景改造，就是希望門店變成體驗場所，未來，門店的功能還將變得更加豐富。”王俊洲說道。