5月19日，陽光財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司（以下簡稱“陽光財(cái)險(xiǎn)”）客戶節(jié)正式拉開帷幕。本屆客戶節(jié)歷時(shí)71天，緊緊圍繞“攜手十五載、陽光愛（AI）隨行”主題，以陽光“車生活”APP和“陽光財(cái)險(xiǎn)”官方微信為互動(dòng)平臺(tái)，開展一系列豐富多彩的線上及線下客戶回饋活動(dòng)，以實(shí)際行動(dòng)踐行“讓客戶說好，一切為了客戶”的陽光客戶文化，打造獨(dú)具特色的陽光財(cái)險(xiǎn)客戶服務(wù)品牌。

自2005年成立以來，陽光財(cái)險(xiǎn)扎實(shí)踐行愛與責(zé)任的陽光文化，與廣大客戶朋友相互信任、攜手同行，在共同成長和進(jìn)步中共同走過了15個(gè)春秋。15年間，陽光財(cái)險(xiǎn)以“讓我們的服務(wù)成為客戶選擇陽光的理由”為核心，竭力為全國客戶提供“線上+空中+門店”三位一體的便捷服務(wù)，使客戶足不出戶即可辦理投保、批改、非事故道路救援等各項(xiàng)業(yè)務(wù)。截至目前，陽光財(cái)險(xiǎn)分支機(jī)構(gòu)已超1800余家，服務(wù)網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)全國覆蓋。累計(jì)服務(wù)客戶達(dá)到1.07億人，累計(jì)支付各類賠款超過1672億元。

近年來，陽光財(cái)險(xiǎn)不斷加大科技與服務(wù)的融合，探索科技賦能服務(wù)的能力，重點(diǎn)關(guān)注客戶服務(wù)流程再造，擴(kuò)大服務(wù)線上化和智能化的應(yīng)用范圍。2020客戶節(jié)，陽光財(cái)險(xiǎn)將面向全國新老客戶創(chuàng)新和升級(jí)四大智能服務(wù)：一是“智能投保”，承保全流程無紙化，通過電子簽名、線上支付、電子保單、電子發(fā)票等，實(shí)現(xiàn)坐享式“云投保”，免等待，零接觸，不僅安全，更加綠色環(huán)保。二是“智能客服”，足不出戶，隨心隨時(shí)，可通過手機(jī)端陽光“車生活”APP自主辦理新車上牌、車輛信息批改、人員信息批改、電子發(fā)票轉(zhuǎn)紙質(zhì)等批改業(yè)務(wù)。還可通過一鍵連線“空中客服”在線坐席，輕松完成車輛過戶批改，快捷高效，智能安心。三是“智能報(bào)案”，針對(duì)純車損單方無人傷案件，通過智能客服機(jī)器人“小陽”幫助客戶完成車險(xiǎn)報(bào)案，整個(gè)流程無任何人工干預(yù)，體現(xiàn)陽光服務(wù)智能化。四是“一鍵賠3.0”保險(xiǎn)理賠模式，讓客戶不管身在何處，只需在微信中搜索“陽光一鍵賠”公眾號(hào)，簡單驗(yàn)證后便可享受貼心、便捷的一對(duì)一視頻理賠服務(wù)。“一鍵賠”專家在線全程幫助客戶進(jìn)行理賠，讓理賠變得如此“簡單”。

本屆陽光財(cái)險(xiǎn)客戶節(jié)再次聚焦“AI科技賦能”，這既是陽光財(cái)險(xiǎn)對(duì)廣大新老客戶的又一次服務(wù)升級(jí)，也是公司在做大做強(qiáng)保險(xiǎn)主業(yè)上的再一次開拓創(chuàng)新。為迎合互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的快速發(fā)展，陽光財(cái)險(xiǎn)再次通過網(wǎng)絡(luò)渠道舉辦線上客戶節(jié)開幕，將對(duì)客戶的感恩回饋第一時(shí)間傳遞至千家萬戶。同時(shí)，在為期71天的客戶節(jié)活動(dòng)之中，陽光財(cái)險(xiǎn)還將通過一系列“線下+線上”的全新活動(dòng)模式，整合最具優(yōu)勢(shì)的資源與產(chǎn)品，為廣大新老客戶帶來真誠貼心的服務(wù)體驗(yàn)。

在線下，陽光財(cái)險(xiǎn)啟動(dòng)以“攜手十五載，感恩每一刻”為主題的客戶拜訪活動(dòng)，針對(duì)連續(xù)投保10年以上的忠誠客戶，各級(jí)分支機(jī)構(gòu)客服中心負(fù)責(zé)人將攜帶由陽光財(cái)險(xiǎn)董事長親筆簽名的感謝信登門拜訪，同時(shí)免費(fèi)贈(zèng)送客戶一份最高保額達(dá)到1600萬元的保險(xiǎn)保障。

在線上，通過“陽光財(cái)險(xiǎn)”官方微信和“車生活”APP，客戶不僅可以享受到中獎(jiǎng)率高達(dá)100%的超級(jí)幸運(yùn)星九宮格抽獎(jiǎng)活動(dòng)，更可以優(yōu)先體驗(yàn)一系列價(jià)格超優(yōu)惠的客戶節(jié)線上專屬爆款產(chǎn)品，獲得財(cái)產(chǎn)、意外、責(zé)任等全方位的超值保障。

2020客戶節(jié)，為認(rèn)真聆聽客戶心聲，更好地為客戶服務(wù)，提升客戶服務(wù)的滿意度，陽光財(cái)險(xiǎn)在開展車險(xiǎn)產(chǎn)品專項(xiàng)NPS調(diào)研的同時(shí)，還特別在“陽光財(cái)險(xiǎn)”官方微信和“車生活”APP開設(shè)“我要吐槽”專欄，客戶可在線反饋購買產(chǎn)品或體驗(yàn)服務(wù)時(shí)的感受，針對(duì)客戶提供的寶貴建議，公司將真正“從客戶角度出發(fā)”進(jìn)行持續(xù)檢視和改善。同時(shí)，將聘請(qǐng)100名客戶作為陽光財(cái)險(xiǎn)“最佳客戶體驗(yàn)官”，邀請(qǐng)其定期參加由陽光財(cái)險(xiǎn)開展的客戶服務(wù)體驗(yàn)監(jiān)察活動(dòng)，零距離與客戶溝通，真正從客戶視角檢視自我、修正自我，真正將“一切為了客戶”的服務(wù)精神落到實(shí)處。

優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)一直是陽光財(cái)險(xiǎn)孜孜不倦的追求。“讓我們的服務(wù)成為客戶選擇陽光的理由”已經(jīng)植根于每一位陽光人的心中?？蛻舴?wù)無止境，客戶服務(wù)工作不是作秀，是一項(xiàng)長期的、持續(xù)的工作。通過客戶節(jié)不斷的固化和優(yōu)化客戶服務(wù)形式與內(nèi)容，讓我們的服務(wù)承諾更貼心，服務(wù)更優(yōu)質(zhì)。陽光財(cái)險(xiǎn)將以此次客戶服務(wù)節(jié)為契機(jī)，全力實(shí)現(xiàn)客戶服務(wù)能力再升級(jí)。”

通過本次客戶節(jié)，陽光財(cái)險(xiǎn)不僅向一路陪伴的廣大客戶致以最真誠的感謝，更承諾將始終堅(jiān)持“讓客戶說好，一切為了客戶”的陽光客戶文化，不斷“戰(zhàn)勝自我、創(chuàng)新變革”為更多的客戶提供更加優(yōu)質(zhì)、便捷的服務(wù)，讓廣大客戶真切感受到陽光服務(wù)的速度、溫度和態(tài)度，讓人們擁有更多的陽光！