每經(jīng)記者 孫嘉夏    每經(jīng)實習(xí)記者 舒冬妮    每經(jīng)編輯 張海妮    

走出會場，參會的股東們還在討論“關(guān)于新零售，不知道永輝超市到底有沒有想清楚”的話題。

5月19日，永輝超市（601933，SH）2019年年度股東大會在上海召開，這場股東大會更多的是董事長張軒松對2019年的反思，“去年是很糟糕的一年，永輝經(jīng)歷了很多波折，面臨重重困難”。張軒松接過話筒后直言。 

在股東交流環(huán)節(jié)，張軒松極其坦誠，從組織框架、供應(yīng)鏈、投資等多個方面反思永輝超市在2019年的不足。張軒松認(rèn)為，在過去的一年，永輝超市經(jīng)歷了組織框架失控、供應(yīng)鏈?zhǔn)Э?、投資回報不及預(yù)期等挫折，但這些問題也正在逐步得到解決。 

張軒松還表示，未來，永輝超市將繼續(xù)實現(xiàn)線上線下融合，打通到店和到家業(yè)務(wù)，24小時全天候運(yùn)營，“未來永輝超市沒有兩個牌子了，就是大店和小店，線上和線下”。

永輝超市2019年年度股東大會現(xiàn)場。

圖片來源：每經(jīng)實習(xí)記者 舒冬妮 攝

去年mini店和到家都虧損

單從業(yè)績來看，2019年永輝超市總營收為848.77億元，同比增長20.36%，凈利潤（即歸屬于上市公司股東的凈利潤，下同）為15.64億元，同比增加5.63%。那么，為什么張軒松開場就說2019是很糟糕的一年？

《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者注意到，永輝超市在2019年年報中稱，2025年力爭銷售凈利率達(dá)到4%~6%。而2018年和2019年凈利率分別為1.41%和1.71%，比起目標(biāo)還有些距離。 

永輝超市CEO李國在現(xiàn)場表示，這主要是因為探索小店和到家業(yè)務(wù)新業(yè)態(tài)的影響，小店業(yè)態(tài)離顧客最近，但步伐過快，樣本還沒有跑通。“對于目前到家即時達(dá)等業(yè)務(wù)，存在燒錢和大面積虧損的現(xiàn)象。”李國此前在接受媒體采訪時曾說。

“去年主要做了兩件事：一是開mini店，二是到家服務(wù)。”在張軒松的回顧中，他展開了方方面面的反思。 

首先是組織架構(gòu)和工資結(jié)構(gòu)的失控。“去年放權(quán)戰(zhàn)區(qū)，總部把職能下沉?xí)r，戰(zhàn)區(qū)極速擴(kuò)張，導(dǎo)致人效下降，組織架構(gòu)和工資結(jié)構(gòu)失控，費(fèi)用比預(yù)期要高很多。”張軒松表示，未來人力資源總監(jiān)要如何整體運(yùn)作十幾萬人的團(tuán)隊，從層級設(shè)計、信息匹配精簡高效調(diào)整，解決集團(tuán)平臺和戰(zhàn)略性產(chǎn)品團(tuán)隊聯(lián)動，不產(chǎn)生內(nèi)耗。 

第二是供應(yīng)鏈。“去年希望把供應(yīng)鏈拆開，長半徑做強(qiáng)做大，和更大的廠家做更深度的合作，而生鮮這塊短半徑的產(chǎn)品可以做活，但執(zhí)行過程中產(chǎn)生了大量內(nèi)耗，有些區(qū)域經(jīng)理連戰(zhàn)區(qū)都沒同意就直接采購，所以去年庫存出了問題，在第四季度問題就暴露出來了，供應(yīng)鏈?zhǔn)Э亓恕?rdquo;張軒松說。

第三是錯誤的激勵制度。“任何一種激勵制度都是雙刃劍。”張軒松表示，去年想快速推進(jìn)mini店，采取戰(zhàn)區(qū)mini店的虧損不計入考核的方式，結(jié)果導(dǎo)致mini店在開店時就不嚴(yán)謹(jǐn)。

能不投就不投 

“反思事情錯在哪里，哪怕方向?qū)α?，但是組織、人才、KPI等沒有跟上，也是做不成的，現(xiàn)在希望戰(zhàn)區(qū)總的激勵和短期掛鉤，也和中長期匹配。”張軒松說。

永輝超市2019年年報顯示，公司經(jīng)營活動產(chǎn)生的現(xiàn)金流量凈額為4.16億元，同比減少76.36%；投資活動產(chǎn)生的現(xiàn)金流量凈額為負(fù)45億元，同比增加22.68%。 

錯誤很快得到糾正。永輝超市2020年第一季度財報提到，公司從2020年4月開始整合原十大戰(zhàn)區(qū)為七大戰(zhàn)區(qū)，一季度mini店新增7家門店，閉店數(shù)量達(dá)到74家，對mini店進(jìn)行優(yōu)化調(diào)整。 

值得一提的是，在回顧過去投資時，張軒松表示：“過去投的中百、紅旗、國聯(lián)水產(chǎn)……雖然我們每個投資都是想圍繞著主業(yè)來做，但結(jié)果都不及預(yù)期，而這降低了整體的資金效率。” 

張軒松表示，財務(wù)先行優(yōu)于戰(zhàn)略先行，目前已基本撤銷投資部，能不投就不投，在未來三年內(nèi)，原來投的項目都會想辦法退出。 

“要提高一個地區(qū)的市場占有率，門店擴(kuò)張、到家、供應(yīng)鏈做全做優(yōu)都是抓手，延展產(chǎn)品線和拓寬品類，這是中長期的戰(zhàn)略。”張軒松說。

未來永輝沒有兩個牌子了 

“去年做了兩件事，都是負(fù)面的，但疫情來了之后，前期的投入、供應(yīng)鏈下沉和練兵效果還是體現(xiàn)出來了。”張軒松說。

永輝超市2020年一季報顯示，報告期內(nèi)，公司實現(xiàn)凈利潤15.68億元，同比增長逾三成，已超過去年全年水平。 

此外，2020年第一季度到家業(yè)務(wù)實現(xiàn)銷售額20.9億元，同比增長2.3倍,占比7.3%，張軒松表示，未來線上線下之比能達(dá)到3：7。 

永輝超市一直致力于促進(jìn)線上線下融合，張軒松提到今年永輝超市和永輝生活兩個系統(tǒng)的部分職能已經(jīng)融合，到店和到家結(jié)合，實現(xiàn)24小時全天運(yùn)營，將提供更多的長尾產(chǎn)品和更全的品類。 

“川渝（地區(qū)）的到家成本已經(jīng)很低了，只虧了不到5%，且都是生鮮和高頻消費(fèi)品類。”張軒松說，到店客流未來會不可避免地下降，現(xiàn)在最重要的是實現(xiàn)用戶線上遷移，在未來三年實現(xiàn)1億的APP用戶目標(biāo)。

“一定要打通到家和到店的系統(tǒng)，不同戰(zhàn)區(qū)按需求實現(xiàn)全市當(dāng)日達(dá)、全省次日達(dá)?，F(xiàn)在供應(yīng)鏈和前臺的融合度可以自豪地說提高了很多。”對于新零售，張軒松表示，“未來永輝沒有兩個牌子了，就是大店和小店，線上和線下”。 

“最后還是要解決技術(shù)的問題，不能說弄個APP就是新零售。”張軒松表示，未來要全面支撐全渠道數(shù)字化建設(shè)、供應(yīng)鏈數(shù)字化轉(zhuǎn)型及專項建設(shè)。