2020年伊始，一場疫情打亂了大家的步調，但也是這段封閉的時間給人們帶來更多思考。作為扎根基層，與城市居民直接接觸的物業(yè)企業(yè)，新希望服務在過去的幾個月里，推出過“無接觸”生鮮配送服務、嚴格的消毒防疫工作、聯(lián)動項目周邊的商家為業(yè)主提供便利等等，每一項順應時勢的改變，都在為企業(yè)的煥新蓄積能量。

對于此次煥新，新希望服務認為當前已經(jīng)到了“由服務決定生活方式”的時代，服務已從開發(fā)的“附屬”逐步擁有獨立舞臺，成為生活方式的創(chuàng)造營，甚至成為提升生活質量的一部分?；谶@樣的理解，所以在實踐中，基于空間、時間、人及三者之間的關系，從九大維度，探索出一條物業(yè)服務的進化之路。

服務，是立體的生活關系場

整合資源，為業(yè)主的生活質量，提供立體服務。

如今，還把物業(yè)服務當作業(yè)主購買的標準產(chǎn)品，是思維的懶惰。一個房子所代表的生活方式，是它所能整合的資源體現(xiàn)，是一個立體的、多維的、發(fā)展的生活關系場。物業(yè)的價值，是為建立和完善這個生活圈而服務。之于新希望服務而言，將新希望集團的民生產(chǎn)業(yè)鏈及優(yōu)質的外部市場資源，包含食品農(nóng)牧、乳業(yè)快銷、生態(tài)環(huán)保等，整合進這個立體生活圈，能有效地為提升業(yè)主的生活質量而服務。

讓空間有生命，成為情感的容器

讓鄰里成為朋友，讓業(yè)主找到知音，讓服務充滿溫度。

每一個社區(qū)空間切面，總有人與社會、人與社區(qū)、人與家庭、人與人之間的關系，以及在這個關系下的故事，一位在城市打拼的青年、一對來自老家的奶奶與城市里長大的孫子、一群志同道合的朋友……為了促進這種和諧關系，新希望服務選擇將藍領關懷、深夜陪護等服務標準化，并設置綠色生活圈、漫生活服務館，用來凝聚這一個個有溫度的生命體，容納人的喜怒哀樂，即能讓故事在這里發(fā)生，也能讓幸福也在這里發(fā)生。

溫暖的三公里

優(yōu)選項目周邊三公里的商家，調動所有人服務每個人。

城市，是生活的大盒子，社區(qū)，是生活的小盒子，物業(yè)服務為這兩個盒子打開連接通道。在新希望服務，這個通道被叫做“溫暖的三公里”，它以項目為圓心，以周邊三公里為半徑，整合各類美食、生活、休閑等商家。借這個通道，商家獲得更精準的客戶關聯(lián)，業(yè)主獲得專屬優(yōu)惠及服務，形成“所有人服務每個人”的服務微生態(tài)。

一生，被用心守護

服務好房子，也服務好業(yè)主的全周期。

新希望服務的全周期包含了房屋的全周期和人的全周期。通過前期介入、分戶查驗、設備管理，在房屋的開發(fā)、交付、裝修、居住全周期內(nèi)，為業(yè)主提供專業(yè)且周到的服務。而在這個堅實的硬件基礎上，24小時的全時服務、不斷生長的全齡服務依次展開，讓每一個時間點、每一個生命階段，都能在這里找到陪伴。

身邊的的健康衛(wèi)士

健康主題年，深度守護業(yè)主安康。

城市生活越來越多元，要求服務的過程也需要更精細化的思考，讓業(yè)主在特殊時候仍然有“被守護”的感覺。同步于公共衛(wèi)生事件應對體系的建立，新希望服務推出健康衛(wèi)士服務行動，從公區(qū)環(huán)境健康、家庭健康、生命健康等多個維度為業(yè)主定制服務生態(tài)。12個健康觸點打造、6個標準化消毒服務升級、14個健康場景定向策劃……做好每一個細微處，用看得見的安全，與看不見的療愈，為業(yè)主創(chuàng)造安心體驗。

系統(tǒng)的智慧，智慧的系統(tǒng)

全面且高效的科技系統(tǒng)，助力社區(qū)生態(tài)構建。

理念的迭代是服務進化的源動力，技術的迭代則是服務進化的推動力。新希望服務通過集成數(shù)據(jù)分析、引入智能設備、接入移動互聯(lián)、開發(fā)移動程序，建立六大科技系統(tǒng)，包括設施設備全生命周期管理的LCM系統(tǒng)、自動告警的RMA系統(tǒng)、24H重點區(qū)域實時監(jiān)管的中央集控系統(tǒng)、全面生活服務的慢生活APP、停車精細管理的智慧車管云、高效安全的人臉識別，為更便捷的生活、更安全的社區(qū)、更健康的生命服務。

服務是一個生態(tài)圈

整合服務產(chǎn)業(yè)，構建社區(qū)生態(tài)，創(chuàng)造繽紛生活

在構建服務生態(tài)上，新希望服務具備天然的創(chuàng)造力，能圍繞客戶需求，通過不同的資源板塊相組合，提供食、居、物、商等多元服務，并相互促進，實現(xiàn)互惠、共生、共成長。

在這個生態(tài)圈中，當前已有涵蓋茶歇美食的新食主義，有涵蓋教育文旅的綠色生活圈，有涵蓋活動策劃的厚璞文化，有新屋空間幫助業(yè)主做家裝設計，有新鮮商城，有漫生活服務館……

當然服務不只局限于新希望的項目，在微淘共享辦公和特色街巷改建的社區(qū)雙創(chuàng)中，新希望服務通過美好生活小站、街區(qū)中心的形式，推動產(chǎn)業(yè)融合、企業(yè)孵化、社區(qū)治理，促成品牌效應，既能服務個體，服務社區(qū)，服務企業(yè)，也能服務社會。

服務，是做生活規(guī)劃師

讓愛生活的人，服務愛生活的人

服務，是人對人的服務，正是這些作為個體的千姿萬態(tài)的服務者，為生活帶來更多溫暖。在新希望服務里的物業(yè)人，他們是新管家，也可能是野路子rapper，他們是社區(qū)安全員，也可能是超級足球玩家……他們有著自己的才能與愛好，有他們對生活的理解和熱愛生活的方式。當這些熱愛付諸到每一個社區(qū)活動的組織和社區(qū)生態(tài)的打造上去，讓愛生活的人，服務愛生活的人，生活也就被美好規(guī)劃。

做家庭的第N+1個成員

服務好人與物，讓業(yè)主有更多時間自由

現(xiàn)代家庭的一大痛點，會因為時間分配不足而造城家庭角色上的偶爾缺失：會忘記打理花園、會沒時間陪伴孩子、會忽略了寵物的照看、會來不及送突發(fā)病痛的老人就醫(yī)……而服務，就是能幫助家庭補足這些缺失的角色。

所以你會看到，在新希望服務的體系里，有私家花園打理的園丁服務，有深夜安全到家、適老陪同就醫(yī)的陪伴服務，有包含健康管理、家政服務、萌寵管理的多維管家服務，可參與，可分享，讓每一個家庭，都能多一個就在身邊不遠處的陪伴者，就如同一個時刻守護著家庭的第N+1個成員。

由上可見，新希望服務始終把客戶需求、生活質量放在第一位，但并不受傳統(tǒng)物業(yè)的局限，而是在做好基礎服務后，往社區(qū)生態(tài)、服務產(chǎn)業(yè)等方面進行開拓，在進化過程中找準發(fā)展路徑，探索新的發(fā)展模式。

另外，此次除了服務內(nèi)容的煥新外，企業(yè)也同步開啟了品牌視覺系統(tǒng)及員工建設的煥新。服務人員跳出保安、保潔的角色，在社區(qū)關系中做好連接者，結合產(chǎn)業(yè)做有溫度的服務人，為社區(qū)基層治理做貢獻。

最后，新希望服務全新的VI形象也同步發(fā)布，著眼于點滴，以點滴服務，造就幸福生活，以點滴力量，構建多元生態(tài)以點滴愿景，融生新的托付。

在點滴之間，新希望服務推動服務的進化，去建立標準，去創(chuàng)造驚喜，讓服務為了人而定向進化，創(chuàng)造一個更MIX的服務體系，讓生活更輕松、讓社區(qū)更舒適、讓辦公更幸福，繼續(xù)“每天，讓幸福發(fā)生”。