每經(jīng)記者 劉晨光    每經(jīng)編輯 陳俊杰    

2018年，以齊家網(wǎng)業(yè)務(wù)為主體的齊屹科技（01739，HK）在港交所主板上市，成為家裝垂直平臺(tái)第一股。

眾所周知，2015年也是互聯(lián)網(wǎng)家裝的元年，隨著O2O商業(yè)模式蓬勃發(fā)展，攜“互聯(lián)網(wǎng)+家裝”等概念的互聯(lián)網(wǎng)家裝行業(yè)逐步興起，有大量資本涌入這一賽道。當(dāng)前家裝行業(yè)正處于深度調(diào)整期，數(shù)字化轉(zhuǎn)型成為眾多互聯(lián)網(wǎng)家裝企業(yè)爭(zhēng)相追逐的方向，這個(gè)過(guò)程中互聯(lián)網(wǎng)家裝行業(yè)也進(jìn)行了“淘汰賽”，但也有類(lèi)似齊屹科技類(lèi)型的企業(yè)能夠繼續(xù)在行業(yè)深耕。

近日，齊屹科技董事長(zhǎng)鄧華金接受《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者專(zhuān)訪時(shí)表示，數(shù)字化、線上化經(jīng)濟(jì)新業(yè)態(tài)發(fā)展趨勢(shì)越發(fā)明顯，且具有更強(qiáng)的抗風(fēng)險(xiǎn)性，疫情提升了人們通過(guò)線上方式尋求家裝服務(wù)的比例。在鄧華金看來(lái)，疫情倒逼線上家裝企業(yè)的革新進(jìn)程，未來(lái)齊屹科技會(huì)主要聚焦線上業(yè)務(wù)，會(huì)在三四線城市繼續(xù)布局。

齊屹科技董事長(zhǎng)鄧華金 企業(yè)供圖

自營(yíng)業(yè)務(wù)更多起到協(xié)同作用

經(jīng)歷了資本市場(chǎng)的洗牌，我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)家裝行業(yè)近年來(lái)仍然呈現(xiàn)出一定的增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)。

根據(jù)艾媒咨詢(xún)報(bào)告，2018年中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)家裝市場(chǎng)規(guī)模已達(dá)到3441.9億元，在2020年將超過(guò)5000億元。

2018年齊屹科技登陸港交所，公開(kāi)資料顯示，齊屹科技主要分為平臺(tái)業(yè)務(wù)、材料供應(yīng)鏈業(yè)務(wù)及自營(yíng)家裝業(yè)務(wù)三個(gè)部分，其中平臺(tái)業(yè)務(wù)為公司核心業(yè)務(wù)，主要為用戶和商戶提供一站式解決方案，通過(guò)分享家裝知識(shí)并將用戶與服務(wù)供應(yīng)商聯(lián)系起來(lái)。

齊屹科技2019年年報(bào)顯示，平臺(tái)業(yè)務(wù)收入增加42.90%至4.59億元，其“家居裝修服務(wù)”的自營(yíng)業(yè)務(wù)由2018年的2.09億元降至1.05億元。

鄧華金表示，在齊屹科技長(zhǎng)期發(fā)展戰(zhàn)略中，自營(yíng)業(yè)務(wù)更多起到戰(zhàn)略協(xié)同的作用，營(yíng)收并不是其主要目標(biāo)，目前的自營(yíng)業(yè)務(wù)布局符合戰(zhàn)略預(yù)期。

鄧華金告訴記者，平臺(tái)業(yè)務(wù)是齊屹科技的核心業(yè)務(wù)，近年來(lái)平臺(tái)業(yè)務(wù)的比重持續(xù)提升，未來(lái)也將進(jìn)一步圍繞平臺(tái)業(yè)務(wù)大力推動(dòng)整個(gè)家裝行業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)化發(fā)展。“不僅僅局限于為裝企提供線上的流量與訂單，重中之重是提升平臺(tái)裝企的數(shù)字化水平與在線化能力。”他說(shuō)。

在鄧華金看來(lái)，家裝互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)定義主要包含三個(gè)方面，“發(fā)揮平臺(tái)作用，將裝企、用戶、品牌商等家裝角色都集中在齊家平臺(tái)內(nèi)，齊家通過(guò)大數(shù)據(jù)、在線化等技術(shù)為各個(gè)角色提供精準(zhǔn)標(biāo)簽，再通過(guò)運(yùn)營(yíng)體系使各方均能按照各自的需求在平臺(tái)中尋找自己的心儀合作對(duì)象。”

鄧華金認(rèn)為，還應(yīng)搭建信息化平臺(tái)，為裝企提供信息化管理和運(yùn)營(yíng)工具。“從量房、設(shè)計(jì)、到材料購(gòu)買(mǎi)、施工、交付、售后，借助網(wǎng)站、APP、小程序等各種互聯(lián)網(wǎng)工具，讓所有環(huán)節(jié)最大程度的在線化。”

此外，鄧華金強(qiáng)調(diào)了供應(yīng)鏈體系建設(shè)在互聯(lián)網(wǎng)家裝企業(yè)的重要性，在打造供應(yīng)鏈生態(tài)方面，齊屹科技通過(guò)建立主材供應(yīng)鏈聯(lián)盟、戰(zhàn)略投資小胖熊發(fā)力輔材供應(yīng)鏈、攜手好萊客推出定制家居品牌Nola等構(gòu)建了豐富的供應(yīng)鏈生態(tài)體系，“針對(duì)主材、輔材、定制、軟裝四大模塊，探索和制定供應(yīng)鏈體系化打法，搭建一個(gè)更有效率、增長(zhǎng)空間更大的供應(yīng)鏈平臺(tái)。”

家裝企業(yè)要向數(shù)字化轉(zhuǎn)型

隨著工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)概念的興起，萬(wàn)物互聯(lián)已經(jīng)成為社會(huì)發(fā)展的必然趨勢(shì)，在溝通與平臺(tái)建設(shè)上，類(lèi)似齊屹科技的線上平臺(tái)起到日益重要的作用，誠(chéng)然，如何保障消費(fèi)者權(quán)益，也是此類(lèi)平臺(tái)主要探索的方向，此前在線家裝企業(yè)因?yàn)橥对V較多的問(wèn)題頗為引發(fā)市場(chǎng)關(guān)注。

眾所周知，家裝行業(yè)是一個(gè)相對(duì)復(fù)雜而系統(tǒng)的行業(yè)，涉及水、木、電、泥、油漆多個(gè)領(lǐng)域，每個(gè)領(lǐng)域也對(duì)應(yīng)上游材料、工人上下游材料等多個(gè)方面，也正因如此，不可控條件因素較多。

鄧華金告訴《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者，齊屹科技一方面致力于在裝企端提高裝企服務(wù)水平并提高裝企和用戶的匹配效率，另一方面在保障環(huán)節(jié)構(gòu)建了齊家保等多種強(qiáng)保障機(jī)制。

記者注意到，所謂齊家保，即用戶不再直接把裝修款項(xiàng)支付給裝企，而是隨著施工進(jìn)度在各裝修節(jié)點(diǎn)將費(fèi)用分批次交由齊家網(wǎng)平臺(tái)托管，在由齊家網(wǎng)提供的第三方監(jiān)理服務(wù)確認(rèn)驗(yàn)收合格后，才會(huì)分階段將款項(xiàng)轉(zhuǎn)付給裝企，這也進(jìn)一步改變了用戶的弱勢(shì)地位。

據(jù)鄧華金介紹，自2019年開(kāi)始，齊屹科技率先在業(yè)內(nèi)推動(dòng)裝修公司分級(jí)建設(shè)，以高于其他平臺(tái)要求的標(biāo)準(zhǔn)推動(dòng)行業(yè)規(guī)范化發(fā)展。“所謂分級(jí)即以平臺(tái)上裝修公司的經(jīng)營(yíng)能力、裝修案例、交付滿意度、用戶評(píng)分等進(jìn)行劃分，等級(jí)采用五星制，五星級(jí)代表最優(yōu)質(zhì)的公司。這種分級(jí)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)裝修公司的服務(wù)能力要求也更高。”

“以裝企分級(jí)為基礎(chǔ)，齊家網(wǎng)率先成為業(yè)內(nèi)能夠按方圓30平方公里，按房型大小、新舊類(lèi)型、豪華簡(jiǎn)裝等精準(zhǔn)推薦裝修公司的平臺(tái)。”在鄧華金看來(lái)，結(jié)合大數(shù)據(jù)技術(shù)，可以更高效地將用戶需求精準(zhǔn)匹配至合適的裝修企業(yè)，在源頭上提高用戶滿意度。
正是基于齊家保的建設(shè)，在一定程度上保障了裝修用戶整個(gè)裝修過(guò)程中占據(jù)一定的優(yōu)勢(shì)地位，鄧華金認(rèn)為，齊屹科技為用戶提供齊家保服務(wù)，齊家保將量房設(shè)計(jì)、施工建造、材料把控、資金安全、監(jiān)理交付等存在用戶痛點(diǎn)的環(huán)節(jié)納入平臺(tái)服務(wù)之中，強(qiáng)化第三方監(jiān)理和驗(yàn)收服務(wù)，并提供資金節(jié)點(diǎn)保障，推動(dòng)了用戶體驗(yàn)的提升。

談到未來(lái)類(lèi)似齊家網(wǎng)此類(lèi)家裝平臺(tái)的發(fā)展，鄧華金認(rèn)為，從目前行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)來(lái)看，只有大力推動(dòng)裝企向數(shù)字化形態(tài)轉(zhuǎn)型，提高裝企數(shù)字化經(jīng)營(yíng)能力和服務(wù)能力，才能扶持裝企在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中保持競(jìng)爭(zhēng)力。

疫情“倒逼”產(chǎn)業(yè)變革

突如其來(lái)的疫情對(duì)線下家裝行業(yè)是一個(gè)沖擊，此前鄧華金就對(duì)媒體指出，疫情對(duì)整個(gè)裝修行業(yè)的影響較大，裝修公司沒(méi)辦法到線下提供服務(wù)、設(shè)計(jì)師不能進(jìn)入小區(qū)、施工隊(duì)沒(méi)法正常開(kāi)工以及農(nóng)民工沒(méi)辦法返城，導(dǎo)致現(xiàn)在有一部分返城的施工沒(méi)辦法進(jìn)行。

不過(guò)鄧華金告訴記者，疫情使得家裝需求被暫時(shí)壓抑，但并未消失。他認(rèn)為，疫情的影響要一分為二的看待，一方面那些服務(wù)質(zhì)量低劣、囿于傳統(tǒng)模式的尾部裝修企業(yè)面臨著嚴(yán)峻的生存壓力，行業(yè)將加速出清落后裝企，空缺出的市場(chǎng)為存活下來(lái)的裝企留出了充足的發(fā)展空間；另一方面，疫情使得互聯(lián)網(wǎng)家裝大受歡迎，線上流量在疫情期間暴漲，許多平臺(tái)裝企憑借住直播工具和平臺(tái)派單積累了海量的訂單。

據(jù)鄧華金介紹，疫情緩解特別是進(jìn)入4月后，線上平臺(tái)的許多關(guān)鍵數(shù)據(jù)相比去年同期出現(xiàn)了大幅增長(zhǎng)，“平臺(tái)上的裝企也正在走出陰霾、走向轉(zhuǎn)型，甚至有很多裝企實(shí)現(xiàn)了翻倍增長(zhǎng)的逆勢(shì)增長(zhǎng)，非常令人振奮。這些走互聯(lián)網(wǎng)化路線的裝企面臨的最大問(wèn)題，反而變成了如何及時(shí)消化源源不斷的訂單。”

鄧華金表示，從自疫情發(fā)生以來(lái)，齊屹科技出臺(tái)了多項(xiàng)舉措。早在2月7日，齊家網(wǎng)系統(tǒng)性發(fā)布“四類(lèi)八項(xiàng)”舉措，先后聯(lián)合建設(shè)銀行、上海農(nóng)商銀行在內(nèi)的多家銀行為平臺(tái)裝企提供億級(jí)專(zhuān)項(xiàng)貸款；開(kāi)放PaaS平臺(tái)；免費(fèi)贈(zèng)送2個(gè)月在線設(shè)計(jì)軟件；住唄直播爆破軟件免費(fèi)用；價(jià)值1000萬(wàn)流量扶持；湖北地區(qū)用戶免費(fèi)贈(zèng)送；2個(gè)月新商戶免傭金；免費(fèi)線上培訓(xùn)等“四類(lèi)八項(xiàng)”舉措扶持裝企，以平臺(tái)之力推動(dòng)家裝產(chǎn)業(yè)走出寒冬。

值得注意的是，在疫情蔓延勢(shì)頭得到初步遏制，各地有序復(fù)工復(fù)產(chǎn)時(shí)，齊家網(wǎng)面向裝企，推廣適合快速應(yīng)用的在線直播、在線設(shè)計(jì)工具，減少了面對(duì)面交流的環(huán)節(jié)。“齊家住唄讓顧客在不能親臨建材市場(chǎng)的情況下，也能接觸到一線品牌的優(yōu)惠活動(dòng)，同時(shí)讓裝企能直面顧客的問(wèn)題，有針對(duì)性地介紹自己的裝修優(yōu)勢(shì)。”他表示。

《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者注意到，如今一線城市的布局已經(jīng)接近飽和，互聯(lián)網(wǎng)家裝公司也將視角延伸至下線城市。鄧華金表示，在全國(guó)大部分重點(diǎn)城市都可以使用相關(guān)服務(wù)，尤其是一二線城市，齊家網(wǎng)滲透率很高，“此外，近年來(lái)，基于下沉市場(chǎng)用戶需求旺盛和優(yōu)質(zhì)家裝服務(wù)供給不足的現(xiàn)狀，將不斷加大下沉市場(chǎng)滲透，在三四線及以下城市保持高速增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)。”