每經編輯 鄭直    

5月15日，在網絡直播中，羅永浩團隊“帶貨”銷售的“花點時間520玫瑰禮盒”被大面積投訴存在質量問題，鮮花多為枯萎，并未按約定時間配送。

圖片來源：網友微博投訴

5月20日晚，羅永浩在其個人微博上發(fā)文，對于“花點時間”玫瑰質量事件予以致歉，并公布了相關的補償措施。

羅永浩在文中稱，在5月15日的直播中上架銷售的“花點時間”玫瑰接到了大面積的投訴，很多客戶反映在收到禮盒時，花瓣已經出現打蔫和腐爛的情況。目前，其商務和法務部門已經按事先雙方簽署的協(xié)議精神，要求“花點時間”將購買該產品的全部款項原數退還給消費者。

此外，他還表示，考慮到520這個時點的特殊性，原價退款無法彌補買家在節(jié)日當天的遺憾。因此，交個朋友直播室決定按原價再額外賠償一份現金給所有下單的直播間用戶（總值約人民幣一百多萬）。“所有購買‘花點時間’玫瑰的用戶將得到雙倍的現金返還，希望這多少能緩解一些因為我們的工作失誤給大家造成的不悅。”

在發(fā)布道歉聲明之前，羅永浩還在個人微博上轉發(fā)了顧客的投訴，并發(fā)文表示：

非常非常非常抱歉。正在嚴肅追究責任（事先有協(xié)議約束），如果他們不及時給大家一個交待，我們也會給，請放心。

花點時間居然還在擔心“品牌影響”，可笑，有膽量發(fā)幾千份爛花，還害怕“品牌影響”？今天這件事做不到讓消費者和我們全都滿意，西門子就是你們的前車之鑒。

鮮花平臺致歉

20日晚，涉事的互聯網鮮花平臺在其官方微博@花點時間的店也作出道歉：“520是甜蜜的日子，非常非常抱歉，給大家添堵了。千言萬語匯成一句——您對收到的花有任何不滿意，我們都為您做100%退款。”

花點時間CEO朱月怡表示，因為時間緊張，原有在架玫瑰花包裝盒無法滿足直播間需求，所以用牛皮紙盒替代原有包裝盒，隨之調低了價格，上架直播間。這是一個錯誤的開始。由于鮮花在采摘后不斷進行蒸騰和呼吸作用，流失水分，牛皮紙盒具有吸濕作用，不斷吸收鮮花釋放的水分，造成脫水。

朱月怡說，“5月19日下午開始，我們陸續(xù)接到用戶反饋鮮花質量問題。失誤已經無法挽回，已經造成了對送花用戶的傷害。”

朱月怡表示，除花點時間100%退款以及羅永浩團隊對用戶進行的補償外，花點時間希望對所有下單用戶進行同等現金賠償或等值鮮花，用戶可選擇。

高圓圓是股東之一

啟信寶資料顯示，花點時間運營主體為花意生活（北京）電子商務有限公司，成立于2015年4月30日，法定代表人為朱月怡，注冊資本239.4433萬元。

花點時間目前經歷四輪融資，其背后投資方包括青山資本、清流資本、梅花天使創(chuàng)投、經緯創(chuàng)投、東方富海、峰尚資本等。

明星高圓圓也在投資方之列，她參與了花點時間A輪融資。目前高圓圓在花點時間中認繳出資6.56萬元，持股2.7397%。

此外，花點時間在2018年曾有一次股權凍結，其50萬元人民幣的股權于2019年1月解除凍結。

直播帶貨人應履行代言人義務

3月31日，中國消費者協(xié)會發(fā)布的一份《直播電商購物消費者滿意度在線調查報告》顯示，消費者的主要擔憂表現在“擔心商品質量沒有保障”和“擔心售后問題”。有37.3%的受訪消費者在直播購物中遇到過問題。

中國人民大學法學院教授劉俊海分析稱，從廣告法的角度來看，網紅就是代言人，代言人必須履行廣告法規(guī)定的一系列義務，包括廣告用語的真實、合法、準確。直播帶貨人，在直播帶貨過程中，必須對自己的言行負相應的法律責任。若網紅帶貨存在產品質量問題，網紅必須不折不扣地對消費者承擔民事責任。　

北京市中聞律師事務所顧問趙一林認為，如果花束確實存在消費者所主張的問題，博主羅某作為該花店的廣告代言人，根據《中華人民共和國廣告法》第28條之規(guī)定：“廣告以虛假或者引人誤解的內容欺騙、誤導消費者的，構成虛假廣告”，則博主羅某可能構成虛假宣傳。作為直播平臺也具備廣告發(fā)布者的性質，需要承擔廣告發(fā)布者應承擔的責任，買賣花束合同實質上是消費者與花店之間形成的雙方法律行為，而博主羅某屬于花店一方的宣傳者，故消費者可以向花店方及宣傳方主張相應賠償。

每日經濟新聞綜合每經APP（編輯：步靜）、新浪微博、中國證券報等