每經(jīng)記者 涂穎浩    每經(jīng)編輯 廖丹    

《每日經(jīng)濟新聞》記者從相關(guān)渠道獲悉，日前，銀保監(jiān)會財險部向各財險公司下發(fā)《關(guān)于推進財產(chǎn)保險業(yè)務(wù)線上化發(fā)展的指導(dǎo)意見》(下稱《指導(dǎo)意見》)，目標(biāo)是到2022年，車險、農(nóng)險、意外險、短期健康險、家財險等業(yè)務(wù)領(lǐng)域線上化率達到80%以上，其他領(lǐng)域線上化水平顯著提高。鼓勵具備條件的公司探索保險服務(wù)全流程線上化。

《指導(dǎo)意見》提及，各財險公司應(yīng)提供線上全流程服務(wù)，引導(dǎo)保險消費者線上咨詢投保、報案理賠、批改退保、信息維護等自主操作，實現(xiàn)全流程線上化運營；優(yōu)化服務(wù)響應(yīng)，為消費者提供安全便捷的線上保險服務(wù)；建設(shè)線上生態(tài)圈，鼓勵探索專業(yè)化細分領(lǐng)域，鏈接不同產(chǎn)品和服務(wù)的供給端和需求端，搭建開放式產(chǎn)品生態(tài)體系。

加快推進行業(yè)數(shù)字化升級

《指導(dǎo)意見》提出，加快線上線下融合發(fā)展。鼓勵各財產(chǎn)保險公司豐富線上服務(wù)渠道，推廣官網(wǎng)、APP、微信公眾號等自營網(wǎng)絡(luò)平臺，提升保險業(yè)務(wù)可獲得性和服務(wù)便利性。支持探索智能自助設(shè)備、智能咨詢服務(wù)及遠程服務(wù)終端等在線下門店的應(yīng)用，加快線下服務(wù)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，推動線上線下渠道互動融合。

《指導(dǎo)意見》還提到，鼓勵各財險公司探索無接觸式核保核賠，運用生物科技、圖像識別、人工智能、大數(shù)據(jù)等技術(shù)，采取視頻連線、遠程認證等手段，探索推進非現(xiàn)場驗標(biāo)查勘，切實做到應(yīng)保盡保快保、應(yīng)賠盡賠快賠。

在業(yè)內(nèi)人士看來，本次《指導(dǎo)意見》的下發(fā)，是近期關(guān)于保險業(yè)線上化轉(zhuǎn)型的又一針強心劑。2月17日，《中國銀保監(jiān)會辦公廳關(guān)于進一步做好疫情防控金融服務(wù)的通知》指出，各銀行保險機構(gòu)要積極推廣線上業(yè)務(wù)，優(yōu)化豐富“非接觸式服務(wù)”渠道，提供安全便捷的“在家”金融服務(wù)。

4月22日，中國銀保監(jiān)會副主席黃洪在2020年一季度銀行業(yè)保險業(yè)運行發(fā)展情況發(fā)布會上指出，疫情推動行業(yè)加快管理創(chuàng)新和科技創(chuàng)新，轉(zhuǎn)變經(jīng)營模式，提升管理效率，提升科技化和線上化水平。

對于消費者權(quán)益保護，《指導(dǎo)意見》提出要建設(shè)線上銷售追溯體系。各公司應(yīng)在保護消費者隱私權(quán)的前提下，運用數(shù)據(jù)還原、區(qū)塊鏈等科技手段，記錄在線銷售界面和銷售過程，完整記載用戶投保行為全流程軌跡，實現(xiàn)銷售行為可回溯、重要信息可查詢、雙方責(zé)任可界定。

探索保險服務(wù)全流程線上化

《指導(dǎo)意見》提出，要創(chuàng)新線上產(chǎn)品服務(wù)，延伸線上服務(wù)鏈條，建設(shè)線上生態(tài)圈。鼓勵各財產(chǎn)保險公司采取多種形式做好汽車、醫(yī)療等上下游產(chǎn)業(yè)協(xié)同。各財產(chǎn)保險公司要加強與汽車產(chǎn)業(yè)鏈、醫(yī)療供應(yīng)鏈、應(yīng)急救援、遙感測繪等各類機構(gòu)聯(lián)動，協(xié)同做好財產(chǎn)安全防護、個人健康管理、災(zāi)后救助救援等綜合保障工作。

根據(jù)《指導(dǎo)意見》，中國保險行業(yè)協(xié)會要研究制定線上化業(yè)務(wù)指引，探索建立涵蓋產(chǎn)品營銷、資金劃轉(zhuǎn)、查勘理賠等環(huán)節(jié)的行業(yè)標(biāo)準。

此外，《指導(dǎo)意見》還提出，要探索逐步建立各類線上業(yè)務(wù)風(fēng)險數(shù)據(jù)庫，聚焦車險、農(nóng)險、信用保證險、短期意健險等重點領(lǐng)域，加強與外部機枃的溝通協(xié)作，推進跨行業(yè)跨地域的信息數(shù)據(jù)共享。

根據(jù)《指導(dǎo)意見》提出的目標(biāo)，到2022年，車險、農(nóng)險、意外險、短期健康險、家財險等業(yè)務(wù)領(lǐng)域線上化率達到80%以上，其他領(lǐng)域線上化水平顯著提高。鼓勵具備條件的公司探索保險服務(wù)全流程線上化。

《每日經(jīng)濟新聞》記者了解到，針對財險公司提供線上全流程服務(wù)和線上產(chǎn)品生態(tài)的需求，行業(yè)已有積極探索者。

如眾安科技面向財險公司提供業(yè)務(wù)生產(chǎn)系列、保障系列、和增長系列的保險科技服務(wù)閉環(huán)，賦能保險業(yè)務(wù)全價值鏈線上化轉(zhuǎn)型。眾安科技CEO劉海姣指出:“財險公司線上化轉(zhuǎn)型需要從底層系統(tǒng)到前臺應(yīng)用的全價值鏈覆蓋。”

此外，據(jù)了解，通過平安好車主平臺，平安產(chǎn)險在上海共發(fā)展1000余家合作伙伴，與300余家4S汽車經(jīng)銷商、270余個保養(yǎng)網(wǎng)點、200余間修理廠進行深度連結(jié)。

封面圖片來源：攝圖網(wǎng)