每經(jīng)記者 周程程    每經(jīng)編輯 陳旭    

5月24日，全國(guó)政協(xié)十三屆三次會(huì)議第二場(chǎng)“委員通道”采訪活動(dòng)在人民大會(huì)堂新聞發(fā)布廳舉行，邀請(qǐng)部分全國(guó)政協(xié)委員通過(guò)網(wǎng)絡(luò)視頻方式接受媒體采訪。

提振消費(fèi)、擴(kuò)大內(nèi)需對(duì)于保持經(jīng)濟(jì)平穩(wěn)運(yùn)行至關(guān)重要。如何進(jìn)一步營(yíng)造一個(gè)良好的消費(fèi)環(huán)境，讓老百姓消費(fèi)得更放心、更舒心？

甘霖在“委員通道”回答記者提問(wèn) 圖片來(lái)源：新華社

全國(guó)政協(xié)委員、致公黨中央副主席、國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)管總局副局長(zhǎng)甘霖表示，提振消費(fèi)確實(shí)離不開放心消費(fèi)。放心消費(fèi)的難點(diǎn)是消費(fèi)維權(quán)，比如疫情期間哄抬價(jià)格、假冒偽劣等違法行為備受關(guān)注，消費(fèi)者遇到這些煩心事就進(jìn)行投訴，目前主要靠政府的“三板斧”來(lái)解決投訴，那就是監(jiān)管、執(zhí)法加調(diào)解。

“說(shuō)來(lái)說(shuō)去，主要還是政府監(jiān)管和企業(yè)自律的‘二人轉(zhuǎn)’。而真正有監(jiān)督權(quán)的消費(fèi)者，沒(méi)有真正地參與進(jìn)來(lái)。”甘霖說(shuō)，要補(bǔ)齊社會(huì)共治不足的這個(gè)短板，需要?jiǎng)?chuàng)新維權(quán)機(jī)制，要走監(jiān)管的群眾路線，政府建立消費(fèi)投訴公示制度，把分散的投訴信息集中曬出來(lái)，充分發(fā)揮14億消費(fèi)者的知情權(quán)和選擇權(quán)，讓全社會(huì)來(lái)共同監(jiān)督。

對(duì)此，甘霖舉了兩個(gè)案例來(lái)說(shuō)明消費(fèi)投訴公示的作用和效果。

2017年，北京市東城區(qū)一座寫字樓入駐了32家教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，一時(shí)虛假宣傳、預(yù)付卡跑路等投訴高發(fā)不下，成為頑疾。當(dāng)?shù)乇O(jiān)管部門就用了一招——在大廈里設(shè)置電子顯示屏，動(dòng)態(tài)公示所有商家的投訴信息，投訴量誰(shuí)多誰(shuí)少，解決投訴誰(shuí)快誰(shuí)慢，一目了然。消費(fèi)者一進(jìn)大門，就能夠貨比三家。僅僅公示半年之后，這個(gè)投訴就基本清零，可以說(shuō)是標(biāo)本兼治。

“事實(shí)證明，商家不怕投訴，怕公示。”甘霖說(shuō)。

第二個(gè)案例則是一個(gè)反面例子。甘霖表示，也在2017年，某共享單車企業(yè)突然投訴異常飆升，居當(dāng)年全國(guó)第一。小小的一輛單車，投訴量居然超過(guò)大型電商平臺(tái)和大型商超。由于是新業(yè)態(tài)，缺乏公示制度，后續(xù)更多消費(fèi)者不能及時(shí)獲得投訴信息而得到預(yù)警，最終暴發(fā)了系統(tǒng)性的押金風(fēng)險(xiǎn)，共享單車變成了共享風(fēng)險(xiǎn)。

甘霖指出，兩個(gè)案例都說(shuō)明，消費(fèi)投訴公示很有效，也很重要，關(guān)鍵是要解決信息不對(duì)稱，因?yàn)橄M(fèi)者也是監(jiān)督者。進(jìn)入大數(shù)據(jù)時(shí)代，人們都習(xí)慣于在花錢的時(shí)候先看看商家的好評(píng)差評(píng)。消費(fèi)投訴公示既是“黑榜”也是“紅榜”，既是監(jiān)督也是鼓勵(lì)。

甘霖強(qiáng)調(diào)，政府打造消費(fèi)投訴公示，就好比是打造一個(gè)政務(wù)版的“電商平臺(tái)”，不同商家就是上面的“網(wǎng)店”，平臺(tái)上及時(shí)曬出各商家的“投訴率”，再千變?nèi)f化的市場(chǎng)違法行為，也終究逃不過(guò)消費(fèi)者的火眼金睛，消費(fèi)者用腳投票，良幣驅(qū)逐劣幣，最終能夠提振消費(fèi)信心，解決煩心事，提升獲得感。

甘霖表示，下一步，消費(fèi)投訴公示制度還需要加大力度全面推行。要拓展線上線下公示渠道，聚焦投訴集中企業(yè)以及多發(fā)易發(fā)的問(wèn)題，部門聯(lián)動(dòng)形成合力，讓信息更公開，市場(chǎng)更透明，消費(fèi)更放心。

封面圖片來(lái)源：新華社