2020年，一次特殊的全國(guó)“兩會(huì)”，不僅舉行時(shí)間延后2個(gè)月，會(huì)議時(shí)間也縮短了。即便如此，全國(guó)“兩會(huì)”的召開依然代表了中國(guó)“抗疫”取得戰(zhàn)略性成果，是中國(guó)社會(huì)、經(jīng)濟(jì)秩序恢復(fù)常態(tài)化的重要標(biāo)志。 在兩個(gè)一百年的歷史交匯點(diǎn)上，在“十三五”收官之年和脫貧攻堅(jiān)決勝之年的節(jié)點(diǎn)上，一份改革開放以來篇幅最短的政府工作報(bào)告指出，實(shí)施擴(kuò)大內(nèi)需戰(zhàn)略，推動(dòng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式加快轉(zhuǎn)變將成為今年的重點(diǎn)課題。 報(bào)告稱，我國(guó)內(nèi)需潛力大，要深化供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革，突出民生導(dǎo)向，使提振消費(fèi)與擴(kuò)大投資有效結(jié)合、相互促進(jìn)。 培育新型消費(fèi) 經(jīng)歷了外部公共衛(wèi)生事件的考驗(yàn)，更看到了我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的韌性好、潛力足、回旋余地大的特征。 3月份以來，各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)逐步好轉(zhuǎn)，用電量、貨運(yùn)量等實(shí)物量指標(biāo)明顯恢復(fù)。我國(guó)強(qiáng)大的國(guó)內(nèi)市場(chǎng)正在有力地發(fā)揮托底支撐作用。我國(guó)有14億人口的大市場(chǎng)，還有完備的產(chǎn)業(yè)體系和豐富的人力資源，在特殊時(shí)期，中國(guó)經(jīng)濟(jì)不僅沒有被壓力沖擊潰敗，而是新經(jīng)濟(jì)、新產(chǎn)業(yè)、新消費(fèi)不斷培育壯大，新模式、新思路、新方法層出不窮。 因?yàn)橐咔榉揽卮呱男滦拖M(fèi)、升級(jí)消費(fèi)，推動(dòng)實(shí)物消費(fèi)和服務(wù)消費(fèi)得到有效回補(bǔ)。以直播帶貨、無接觸配送、在線辦公、在線教育等為代表的消費(fèi)新業(yè)態(tài)、新模式呈現(xiàn)良好發(fā)展勢(shì)頭。特別是直播帶貨強(qiáng)勢(shì)來襲，成為帶動(dòng)消費(fèi)的主動(dòng)力。商務(wù)部統(tǒng)計(jì)，一季度電商直播超過400萬場(chǎng)，其間有100多位縣長(zhǎng)、市長(zhǎng)走進(jìn)直播間，成為當(dāng)?shù)亍按匀恕薄?一邊是直播帶貨人氣爆棚，另一邊是社群成為新渠道，建群溝通，一對(duì)一精準(zhǔn)服務(wù)，促進(jìn)銷售轉(zhuǎn)化。 以社群營(yíng)銷和直播帶貨為代表的“新型消費(fèi)”崛起，企業(yè)乘勢(shì)轉(zhuǎn)型。春節(jié)以來，國(guó)美組織全員轉(zhuǎn)變經(jīng)營(yíng)思路，通過社群營(yíng)銷和直播帶貨滿足特殊時(shí)期的消費(fèi)需求。據(jù)國(guó)美零售總裁王俊洲介紹，春節(jié)至今，國(guó)美以全國(guó)2600多家門店為核心，組建了超16萬個(gè)社群，目前已觸達(dá)近5000萬用戶，社群轉(zhuǎn)化率超過30%。王俊洲對(duì)這樣的轉(zhuǎn)化率十分滿意，“社群的轉(zhuǎn)化率遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于普通電商。這是因?yàn)槲覀兊囊痪€員工不僅有建立社群關(guān)系網(wǎng)的資源，更有通過專業(yè)化服務(wù)滿足用戶全方位需求的能力?！?門店的功能也發(fā)生了巨大變化，在過去承載交易和場(chǎng)景體驗(yàn)功能的基礎(chǔ)上，開始強(qiáng)調(diào)突出服務(wù)功能，通過門店員工對(duì)社群和直播間的精心、精準(zhǔn)運(yùn)維，可實(shí)現(xiàn)周邊3~5公里內(nèi)用戶需求的快速響應(yīng)。 轉(zhuǎn)型以來，不僅社群營(yíng)銷可圈可點(diǎn)，國(guó)美的直播帶貨更是家喻戶曉。尤其是“五一”當(dāng)天與央視新聞四大主持人合作，3小時(shí)直播帶貨5.286億創(chuàng)造了全網(wǎng)直播帶貨新紀(jì)錄。本次直播，也成為零售企業(yè)面對(duì)疫情積極轉(zhuǎn)型的一個(gè)標(biāo)志性現(xiàn)象，帶動(dòng)了更多的企業(yè)嘗試新型消費(fèi)。 社群+直播，一個(gè)負(fù)責(zé)“地毯式”預(yù)告、預(yù)售，一個(gè)負(fù)責(zé)真實(shí)場(chǎng)景演練；一場(chǎng)場(chǎng)直播，一個(gè)個(gè)社群，活躍在全國(guó)5000萬用戶的手機(jī)中，極大地提高了營(yíng)銷效率，效果確實(shí)超乎想象。 分析國(guó)美社群+直播的成功之處，業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，零售的本質(zhì)是效率提升，“網(wǎng)格化”這一原本社區(qū)管理中的概念被應(yīng)用于企業(yè)經(jīng)營(yíng)中，意味著國(guó)美從商圈經(jīng)營(yíng)到社區(qū)經(jīng)營(yíng)的轉(zhuǎn)變，離用戶更近的同時(shí)，也將為國(guó)美再次提高運(yùn)營(yíng)效率。 “疫情期間培養(yǎng)的消費(fèi)習(xí)慣影響了未來的零售發(fā)展趨勢(shì)?！蓖蹩≈拚J(rèn)為，作為流通性企業(yè)，不能坐等環(huán)境轉(zhuǎn)變，更要多措并舉促消費(fèi)，迅速調(diào)整經(jīng)營(yíng)策略，滿足疫情期間廣大用戶對(duì)美好生活的向往，才能兜住民生的底線。 協(xié)同供應(yīng)鏈提效 作為國(guó)民經(jīng)濟(jì)中的中堅(jiān)力量，家電產(chǎn)業(yè)在拉動(dòng)內(nèi)需方面的貢獻(xiàn)不可小覷。但歸根結(jié)底，拉動(dòng)內(nèi)需僅依靠政策工具遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，更要企業(yè)從供給側(cè)有所作為。 近幾年，我國(guó)模仿型、排浪式消費(fèi)階段基本結(jié)束，品質(zhì)化、個(gè)性化消費(fèi)逐漸成為主流，只有創(chuàng)新供給，用新產(chǎn)品、新業(yè)態(tài)才能不斷激活、引領(lǐng)、滿足消費(fèi)需求。 這其中，數(shù)字技術(shù)升級(jí)功不可沒，也使以往“生產(chǎn)-零售-消費(fèi)”的傳導(dǎo)鏈路變成了“消費(fèi)-零售-生產(chǎn)”。 對(duì)于國(guó)美來說，無論是社群營(yíng)銷還是直播帶貨，核心都是“貨”。依托消費(fèi)大數(shù)據(jù)判斷消費(fèi)需求，精準(zhǔn)為用戶選擇優(yōu)質(zhì)商品，才能帶來“上線即遭瘋搶”的“盛況”。在數(shù)字化時(shí)代背景下，王俊洲認(rèn)為，在家電行業(yè)的“命運(yùn)共同體”中，開放和融合將是未來趨勢(shì)。放眼整個(gè)家電產(chǎn)業(yè)發(fā)展過程，既充滿機(jī)遇，也有不少挑戰(zhàn)，推動(dòng)家電產(chǎn)業(yè)升級(jí)刻不容緩。對(duì)此，王俊洲提出兩點(diǎn)建議：一是產(chǎn)業(yè)數(shù)字化，賦能家電生產(chǎn)效率提升；二是產(chǎn)業(yè)鏈融合共生，實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展。 家電定制化，就是家電制造企業(yè)與零售企業(yè)融合的交匯點(diǎn)，也是家電行業(yè)提質(zhì)增效的破題點(diǎn)，借助零售企業(yè)的海量銷售數(shù)據(jù)分析，柔性生產(chǎn)、反向定制成為可能。通過數(shù)據(jù)分析和趨勢(shì)研判，打通生產(chǎn)與消費(fèi)兩端的需求鏈，端到端的整合不僅能夠?qū)崿F(xiàn)定制生產(chǎn)，也有助于智能供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)構(gòu)建和產(chǎn)業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。 于國(guó)美而言，尤其是“社群+直播”模式，為家電定制化生產(chǎn)注入新的發(fā)展動(dòng)能。在自營(yíng)的社群和直播等線上營(yíng)銷活動(dòng)中，以及與拼多多、京東等互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)合作促進(jìn)下，私域流量和公域流量的數(shù)據(jù)源源不斷地向國(guó)美中臺(tái)輸入，通過中臺(tái)進(jìn)一步幫助數(shù)據(jù)在供應(yīng)鏈、物流、服務(wù)等環(huán)節(jié)流轉(zhuǎn)，真正讓消費(fèi)“有據(jù)可依”。 “通過零售端對(duì)消費(fèi)需求的把握，向家電制造商提出反向定制需求，現(xiàn)在，消費(fèi)數(shù)據(jù)應(yīng)用更加得心應(yīng)手?！蓖蹩≈薇硎荆滦突A(chǔ)設(shè)施建設(shè)尤為引人關(guān)注，隨著5G技術(shù)、人工智能、移動(dòng)物聯(lián)網(wǎng)的快速、全面發(fā)展，數(shù)字經(jīng)濟(jì)將不僅僅是數(shù)字產(chǎn)業(yè)化，更是產(chǎn)業(yè)數(shù)字化，數(shù)字與產(chǎn)業(yè)的融合也將使零售基礎(chǔ)設(shè)施更好地發(fā)揮擴(kuò)內(nèi)需、拉動(dòng)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的重要作用。 全國(guó)政協(xié)委員、國(guó)務(wù)院發(fā)展研究中心研究員王一鳴認(rèn)為，在新一輪科技變革推動(dòng)下，數(shù)據(jù)對(duì)生產(chǎn)活動(dòng)的重要性越來越多地顯現(xiàn)出來，它正使得原來三次產(chǎn)業(yè)的劃分邊界日趨模糊。“今后一個(gè)時(shí)期，新基建和產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的深度融合和互動(dòng)發(fā)展，將推動(dòng)形成各方廣泛參與產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)。” 助力脫貧攻堅(jiān) 包括兩會(huì)在內(nèi)，今年的多次經(jīng)濟(jì)會(huì)議定調(diào)，要堅(jiān)定實(shí)施擴(kuò)大內(nèi)需戰(zhàn)略，維護(hù)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會(huì)穩(wěn)定大局，確保完成決戰(zhàn)決勝脫貧攻堅(jiān)目標(biāo)任務(wù)，全面建成小康社會(huì)。 其中，消費(fèi)扶貧是同時(shí)實(shí)現(xiàn)擴(kuò)內(nèi)需與促脫貧的有效之策。近年來，越來越多的零售企業(yè)加入消費(fèi)扶貧大軍，通過電商平臺(tái)，各地農(nóng)副產(chǎn)品流通效率大大提升，走上消費(fèi)者的餐桌。作為電商扶貧的重要參與者，近年來，包括奉節(jié)臍橙、廣元獼猴桃、融安金桔、延安蘋果等特色水果，遵義紅茶、壽寧高山茶、云陽陽菊等特色茶葉，麻江藍(lán)莓干、南疆紅棗、安遠(yuǎn)百香果干，以及石柱蜂蜜等茶點(diǎn)已經(jīng)通過國(guó)美商城走進(jìn)千家萬戶。 國(guó)美成立扶貧專項(xiàng)小組，從政策扶持、品牌打造及整合資源推介宣傳等多個(gè)方面，積極協(xié)助商家辦理入駐手續(xù)，幫助更多貧困地區(qū)商戶拓寬銷售渠道。去年，國(guó)美積極參與中國(guó)電商扶貧聯(lián)盟舉辦的電商扶貧對(duì)接會(huì)，至今已參與包括在重慶、新疆、陜西、四川等地舉辦的5場(chǎng)對(duì)接活動(dòng)，現(xiàn)場(chǎng)宣講7次，共與157個(gè)貧困縣138家企業(yè)對(duì)接洽談，累計(jì)達(dá)成合作意向53項(xiàng)。 授人以魚不如授人以漁。拓寬農(nóng)民就業(yè)增收渠道，支持農(nóng)民就近就業(yè)創(chuàng)業(yè)，擴(kuò)大以工代賑規(guī)模讓貧困地區(qū)人口有工打、有收入，是脫貧攻堅(jiān)的當(dāng)務(wù)之急。 在創(chuàng)業(yè)與就業(yè)扶貧方面，一方面，國(guó)美加強(qiáng)電商品牌和人才的孵化與培育，為當(dāng)?shù)刎毨罕娕e辦電商扶貧培訓(xùn)，設(shè)置電商平臺(tái)入駐、產(chǎn)品上架、活動(dòng)促銷、物流配送、售后管理等十余項(xiàng)電商課程。2018年以來，國(guó)美聯(lián)合河北省赤城縣（國(guó)家級(jí)貧困縣、全國(guó)電子商務(wù)進(jìn)農(nóng)村示范縣）商務(wù)局、赤城縣職業(yè)技術(shù)學(xué)校、河南鄭州職業(yè)技術(shù)學(xué)院等舉辦了三期電商科技扶貧培訓(xùn)班。另一方面，國(guó)美全國(guó)1000多家縣域店，正在幫助貧困地區(qū)建檔立卡貧困戶實(shí)現(xiàn)就業(yè)。 “脫貧是全面建成小康社會(huì)必須完成的硬任務(wù)?！蓖蹩≈薇硎荆ㄟ^消費(fèi)扶貧與創(chuàng)業(yè)扶貧，國(guó)美立足貧困地區(qū)資源稟賦、產(chǎn)業(yè)特色，發(fā)揮零售流通優(yōu)勢(shì)，打造了一條電商扶貧、產(chǎn)業(yè)扶貧、精準(zhǔn)扶貧的產(chǎn)業(yè)鏈新道路，為徹底打贏脫貧攻堅(jiān)戰(zhàn)，促進(jìn)農(nóng)業(yè)豐收農(nóng)民增收貢獻(xiàn)一份力量。 一花獨(dú)放不是春，百花齊放春滿園。黨的十八大以來，數(shù)千萬人口的脫貧事業(yè)，就是巨大的回旋所在。官方最新數(shù)據(jù)顯示，2019年農(nóng)村貧困人口減少1109萬，貧困發(fā)生率降至0.6%，脫貧攻堅(jiān)取得決定性成就。目前，全國(guó)還剩52個(gè)貧困縣沒有脫貧摘帽，中央對(duì)這些貧困縣實(shí)行掛牌督戰(zhàn)，將舉全國(guó)之力確保今年完成脫貧攻堅(jiān)決戰(zhàn)目標(biāo)。 2020年注定是不平凡的一年。無論開局遇到何種挑戰(zhàn)，中華民族都可以在艱險(xiǎn)中化險(xiǎn)為夷，中華民族必將在脫貧攻堅(jiān)、全面建成小康社會(huì)和“十三五”的收官之年迎難而上，銳意進(jìn)取。 在“兩個(gè)一百年”偉大的歷史交匯點(diǎn)上，各行各業(yè)的中國(guó)人民將繼續(xù)為“十四五”規(guī)劃，以及開啟第二個(gè)百年奮斗目標(biāo)新征程譜寫新篇章。文/馬東