每經(jīng)編輯 趙云    

演員安以軒在澳門取麥當勞外帶飲品時被燙傷，麥當勞（中國）發(fā)微博致歉并表示，他們已向相關(guān)市場轉(zhuǎn)達提醒，避免此類事件再次發(fā)生。

7月8日早上，演員安以軒在微博發(fā)文稱，作為孕婦的她在取出麥當勞外賣中的奶茶時，奶茶掉出并翻倒在身上，導致被燙傷。安以軒質(zhì)疑麥當勞將高溫熱飲裝進薄薄的紙袋的做法?！皼]有環(huán)保杯架，甚至連塊厚紙板都沒有墊在下面?！?/span>

節(jié)選自@安以軒 博文

圖自@安以軒

同日，金拱門（中國）有限公司通過官方微博@麥當勞回應稱，麥當勞已向顧客表達了誠摯歉意。

麥當勞回應稱，前述產(chǎn)品并非內(nèi)地麥當勞產(chǎn)品，他們已向相關(guān)市場轉(zhuǎn)達提醒，避免此類事件再次發(fā)生。該回應稱，在中國內(nèi)地，他們有標準操作規(guī)范防止飲料打翻，如為外帶飲料加裝塑料袋。該條回應的配圖顯示，內(nèi)地麥當勞的外帶飲料有塑料袋保護，以防打翻。

安以軒在前述微博文章中稱，燙傷事件發(fā)生在半個月前，當時她點完麥當勞外賣，從紙袋子中拿出兩杯熱奶茶時，兩杯奶茶同時從紙袋底部掉出、翻倒在她身上。“我因有身孕行動不便，又怕地上濕滑跌倒，不敢大動作跳開，100度沸水沖泡的高溫熱飲就這樣在我手上腿上和肚子上流散開了……大腿內(nèi)側(cè)燙傷留下的疤痕，至今難消?！?/span>

她稱，想向麥當勞還有更多的餐飲企業(yè)建議，提高對熱飲外帶安全性的重視。

麥當勞回應后，安以軒于7月8日晚間再次發(fā)微博回應稱，看到大家對于她在澳門遇到的燙傷事件的關(guān)心。她以前未曾注意，同一個品牌在每個地方的外帶包裝會不一樣。

資料顯示，中國內(nèi)地、香港及澳門地區(qū)的麥當勞餐廳的均由金拱門（中國）有限公司經(jīng)營和管理。

此外，麥當勞在中國臺灣地區(qū)業(yè)務(wù)最早由美國麥當勞直接經(jīng)營，2017年起，經(jīng)營權(quán)出售給臺灣國賓飯店總經(jīng)理李昌霖成立的德昱資本，德昱資本此后成為其臺灣地區(qū)特許經(jīng)營商；后來又從臺灣麥當勞餐廳股份有限公司，更名為和德昌股份有限公司。

為什么說麥當勞有責任？

微信公眾號“國是直通車”認為，安以軒作為客戶下單選購麥當勞外賣產(chǎn)品，雙方之間形成了買賣合同關(guān)系。

在該法律關(guān)系中，麥當勞作為出售方，負有妥善包裝、運輸產(chǎn)品的合同義務(wù)，外賣模式并不導致賣方豁免該項責任。

因此，安以軒作為客戶，可以直接選擇起訴麥當勞，以其違反上述合同義務(wù)為由，要求其承擔違約責任。

至于麥當勞與外賣騎手或平臺之間的責任分擔，可在麥當勞對安以軒履行完相應違約責任后，另行起訴解決。

關(guān)于怎么承擔違約責任，根據(jù)我國合同法的相關(guān)規(guī)定，安以軒可向其主張采取補救措施、賠償損失兩種形式的違約責任，即重做、更換飲料或者退還飲料所對應的價款，以及賠償因燙傷所產(chǎn)生的直接損失，包括醫(yī)療費、交通費、誤工費等。

為什么應按侵權(quán)追責？

在實踐中，像安以軒這樣的受害人多傾向于選擇通過主張侵權(quán)責任維護自身的合法權(quán)益。這是因為相比合同違約責任，侵權(quán)責任在類似人損案件中的法律關(guān)系、法律事實以及法律后果更為直接明了。

其一，侵權(quán)責任更容易證明。結(jié)合監(jiān)控視頻以及安以軒后續(xù)就醫(yī)的診斷證明，可以認定侵權(quán)行為、損害后果以及兩者之間存在因果關(guān)系。

其二，侵權(quán)人較為明確。本次事件中麥當勞與外賣騎手是共同侵權(quán)人，受害者可選擇在訴訟中一并起訴。在能夠確認責任大小的情況下，侵權(quán)人各自承擔相應的責任，如難以確定責任大小的，則平均承擔賠償責任。

其三，受害者主張損害賠償?shù)捻椖扛鼮槊鞔_。根據(jù)我國侵權(quán)責任法的相關(guān)規(guī)定，侵害他人造成人身損害的，應當賠償醫(yī)療費、護理費、交通費等為治療和康復支出的合理費用，以及因誤工減少的收入。如若造成殘疾或死亡的，還應賠償殘疾生活輔助具費和殘疾賠償金，或者喪葬費和死亡賠償金。

編輯|趙云?王嘉琦

每日經(jīng)濟新聞綜合新浪微博、澎湃新聞、國是直通車等