每經(jīng)編輯 鄭直    

2019年11月27日中國電信、中國移動、中國聯(lián)通在全國正式提供“攜號轉網(wǎng)”服務。也就是說，用戶可以在保持號碼不變的情況下選擇電信、移動、聯(lián)通任一家的網(wǎng)絡和服務，避免更換號碼帶來的成本和風險。

據(jù)新華視點援引工信部消息，截至7月17日，辦理“攜號轉網(wǎng)”服務累計用戶量超過1000萬，用戶規(guī)模達到新高度。

和允許攜號轉網(wǎng)初期相比，如今轉網(wǎng)的便利性大大提高，用戶基本能在攜入方辦理完“攜號轉網(wǎng)”手續(xù)后1小時內(nèi)完成轉網(wǎng)。

如今隨著用戶選擇運營商時更加理性，減少沖動，有98.3%的用戶辦理“攜號轉網(wǎng)”后沒有再次轉網(wǎng)，只有1.3%用戶經(jīng)過比較后又攜回了原有運營商，還有0.4%用戶再次轉網(wǎng)到第三家運營商。

攜轉人數(shù)逐月攀升

自“攜號轉網(wǎng)”服務提供以來，辦理這項服務的用戶不斷增多。2019年11月27日正式提供服務當日，全國就有2萬多用戶進行了“攜號轉網(wǎng)”；2019年12月辦理“攜號轉網(wǎng)”服務用戶近90萬；2020年前兩月受疫情影響，辦理這項服務的用戶量減少；從3月開始，疫情防控進入常態(tài)化，用戶量呈現(xiàn)快速上升態(tài)勢；6月辦理“攜號轉網(wǎng)”服務用戶超過120萬；7月17日，辦理“攜號轉網(wǎng)”服務累計用戶量超過1000萬，用戶規(guī)模達到新高度。

系統(tǒng)運行穩(wěn)定 辦理流程總體順暢

辦理“攜號轉網(wǎng)”，用戶需先發(fā)送短信查詢“攜號轉網(wǎng)”資格，滿足“攜號轉網(wǎng)”條件后前往擬轉入運營商辦理。據(jù)統(tǒng)計，今年全國有超過40萬個營業(yè)廳為用戶辦理了“攜號轉網(wǎng)”手續(xù)。此外，企業(yè)還紛紛推出線上預約、寄卡到家的方式，方便用戶辦理。

圖片來源：攝圖網(wǎng)

“攜號轉網(wǎng)”系統(tǒng)總體運行穩(wěn)定。6月滿足“攜號轉網(wǎng)”條件的用戶發(fā)送短信后及時取得授權碼的比例超過99%，在攜入方辦理完“攜號轉網(wǎng)”手續(xù)后1小時內(nèi)完成轉網(wǎng)的比例接近100%。

用戶理性轉網(wǎng) 追求優(yōu)質(zhì)網(wǎng)絡和優(yōu)惠資費

用戶“攜號轉網(wǎng)”總體保持理性，98.3%用戶辦理“攜號轉網(wǎng)”后沒有再次轉網(wǎng)，只有1.3%用戶經(jīng)過比較后又攜回了原有運營商，還有0.4%用戶再次轉網(wǎng)到第三家運營商。

根據(jù)今年3月對辦理“攜號轉網(wǎng)”的用戶調(diào)研顯示，43%用戶為了獲得更好的網(wǎng)絡覆蓋和網(wǎng)絡信號，34%用戶為了獲得更便宜的資費，30%用戶為了獲得更加符合自身需求的業(yè)務套餐，辦理“攜號轉網(wǎng)”的原因還有獲得更好的服務、可以和家人辦理親情號碼、僅僅想換一家運營商或者體驗一下這項服務。

服務仍需提升 便利轉網(wǎng)尤可期

“攜號轉網(wǎng)”服務推出7個多月以來，監(jiān)管部門頻頻發(fā)力，企業(yè)持續(xù)自查自改，以用戶感知為前提重塑服務流程，構建服務協(xié)同機制，加強業(yè)務人員培訓，不斷提高服務質(zhì)量。

當然，我國“攜號轉網(wǎng)”服務目前還處于成長期，客服營業(yè)人員的專業(yè)化、解除限制流程的規(guī)范化、各種信息應用對“攜號轉網(wǎng)”的兼容性以及“攜號轉網(wǎng)”后和原運營商間話費清算流程的便利性等都有待進一步提升。

每日經(jīng)濟新聞綜合新華視點、中國信息通信研究院