每經(jīng)記者 趙雯琪    每經(jīng)編輯 王麗娜    

當(dāng)醫(yī)美項(xiàng)目在顏值經(jīng)濟(jì)的推動(dòng)下向大眾化發(fā)展時(shí)，黑醫(yī)美卻依然是行業(yè)痼疾，而隨著醫(yī)美行業(yè)線上化的進(jìn)一步深入，線下黑醫(yī)美也開始有染黑線上的趨勢。

在中國醫(yī)美行業(yè)自律行動(dòng)啟動(dòng)兩個(gè)多月后，8月6日，新氧科技副總裁、風(fēng)控委員會負(fù)責(zé)人張力明在中國醫(yī)美行業(yè)自律行動(dòng)首階段情況及趨勢發(fā)布會上，首次對外披露了醫(yī)美行業(yè)自律行動(dòng)的階段性成果。

新氧科技副總裁張力明在發(fā)布會現(xiàn)場分享

圖片來源：每經(jīng)記者 趙雯琪 攝

數(shù)據(jù)顯示，自5月21日以來，新氧平臺累計(jì)攔截問題機(jī)構(gòu)58家，疑似違規(guī)或超范圍執(zhí)業(yè)醫(yī)生14685人次，涉嫌違規(guī)、違法醫(yī)美商品12099例，總處理違規(guī)內(nèi)容29729條。此外，新氧還處理違規(guī)日記9180篇、處理未打碼日記1743篇、違規(guī)總封號351個(gè)。

張力明表示，目前，醫(yī)美行業(yè)面臨嚴(yán)峻的發(fā)展形勢：黑醫(yī)美數(shù)量依然龐大、行業(yè)自律任重而道遠(yuǎn)；互聯(lián)網(wǎng)已成為黑醫(yī)美的溫床，機(jī)構(gòu)和垂直醫(yī)美平臺越正規(guī)越不掙錢；抗衰老、非手術(shù)類是黑醫(yī)美的重災(zāi)區(qū)。

中國整形美容協(xié)會副秘書長朱美如表示，唯有第三方平臺、醫(yī)美機(jī)構(gòu)、整形醫(yī)生、新聞媒體和消費(fèi)者端持續(xù)參與到醫(yī)美行業(yè)自律行動(dòng)中，才能推動(dòng)醫(yī)美行業(yè)的線上化、平臺化、規(guī)范化、專業(yè)化發(fā)展。

虛假宣傳、整形失敗、無法退款成為主要投訴問題

可以看到的是，當(dāng)醫(yī)美項(xiàng)目帶來了變美捷徑時(shí)，黑醫(yī)美無疑是求美路上的絆腳石。

在發(fā)布會上，黑貓投訴負(fù)責(zé)人高軍委對外分享的數(shù)據(jù)顯示，截至目前，黑貓平臺醫(yī)美類投訴量達(dá)1980單，涉及商家112家，回復(fù)率75.91%，完成率70.10%，而投訴的主要問題集中在虛假宣傳、整形失敗、無法退款、捆綁貸款等方面。

與此同時(shí)，三大類醫(yī)美行業(yè)問題正在凸顯。首先，正規(guī)醫(yī)美機(jī)構(gòu)對于線上客訴關(guān)注度不夠；其次，線下黑醫(yī)美存在染黑線上的跡象；最后，消費(fèi)者對于正規(guī)的醫(yī)美機(jī)構(gòu)、常規(guī)的醫(yī)美嘗試，存在很大的消費(fèi)認(rèn)知誤區(qū)。

2018年衛(wèi)健委統(tǒng)計(jì)年鑒顯示，整形外科專科醫(yī)院醫(yī)師（含助理）數(shù)量僅3680名。但從目前醫(yī)美行業(yè)來看，“無證行醫(yī)”、超范圍行醫(yī)的醫(yī)生和機(jī)構(gòu)數(shù)據(jù)依然龐大。

在新氧平臺攔截的案例中，不具備獨(dú)立行醫(yī)資質(zhì)的醫(yī)師、醫(yī)師超執(zhí)業(yè)范圍經(jīng)營、未提供醫(yī)師資格證或醫(yī)生執(zhí)業(yè)證、衛(wèi)健委無醫(yī)生備案信息、醫(yī)生簡介存在重大虛假宣傳信息成為排名前五的問題類型。而問題機(jī)構(gòu)存在的排名前五的問題為營業(yè)執(zhí)照信息與國家衛(wèi)健委不統(tǒng)一、機(jī)構(gòu)資質(zhì)不合格、科室資質(zhì)不合格、機(jī)構(gòu)簡介存在夸大虛假宣傳信息、衛(wèi)健委無機(jī)構(gòu)備案信息等。

“我們在調(diào)研時(shí)發(fā)現(xiàn)，醫(yī)美行業(yè)蓬勃發(fā)展的同時(shí)，也催生了很多行業(yè)亂象，給大眾的消費(fèi)決策帶來困擾。”艾瑞咨詢高級分析師賴貞在解讀數(shù)據(jù)時(shí)介紹，“2019年中國具備醫(yī)療美容資質(zhì)的機(jī)構(gòu)約1.3萬家，而非法經(jīng)營的醫(yī)美店鋪數(shù)量超過8萬家，合法醫(yī)美機(jī)構(gòu)僅占行業(yè)的14%。在合法的醫(yī)美機(jī)構(gòu)中，依然存在15%超范圍經(jīng)營的現(xiàn)象。”醫(yī)療美容的違規(guī)、違法行為增多，會造成一個(gè)個(gè)鮮活生命的顏值重創(chuàng)、經(jīng)濟(jì)受損、心情受傷。

互聯(lián)網(wǎng)已成為黑醫(yī)美的溫床 行業(yè)自律任重而道遠(yuǎn)

此外，當(dāng)線下黑醫(yī)美猖獗之時(shí)，隨著醫(yī)美線上化進(jìn)一步深入，黑醫(yī)美也正在“染黑”線上。

在分享新氧科技在過去兩個(gè)多月里攔截的不合規(guī)項(xiàng)目案例時(shí)，張力明表示，多項(xiàng)國內(nèi)未審批針劑在網(wǎng)上隨處能搜索并注射，雖然黑醫(yī)美的源頭和主體在線下，但是有染黑線上的趨勢。

而在這種趨勢下，線上醫(yī)美平臺也成為根治黑醫(yī)美的重要陣地。張力明介紹，新氧從誕生之日起一直與黑醫(yī)美在斗爭，并且不斷完善平臺審核，從資質(zhì)審核、內(nèi)容審核、商品審核，到內(nèi)容違規(guī)信息風(fēng)控模型庫，不斷完善風(fēng)控細(xì)則。

與此同時(shí)，新氧還通過用戶風(fēng)險(xiǎn)指數(shù)、機(jī)構(gòu)風(fēng)險(xiǎn)指數(shù)來加強(qiáng)行業(yè)監(jiān)管，維護(hù)行業(yè)規(guī)范有序的發(fā)展環(huán)境。目前依托標(biāo)準(zhǔn)流程化的履約管理，新氧從預(yù)防、投訴、處罰三個(gè)環(huán)節(jié)保障商家履約，中國醫(yī)美行業(yè)“防火墻”已初步成型。

新氧科技CEO金星曾表示，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療的發(fā)展可能會對醫(yī)美行業(yè)的監(jiān)管提供新思路。在過去的監(jiān)管中加入互聯(lián)網(wǎng)思想，可以幫助實(shí)現(xiàn)行業(yè)監(jiān)管的有序性和高效性。

“醫(yī)療美容產(chǎn)業(yè)的線上化是未來發(fā)展的必然，我們要吸取互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的經(jīng)驗(yàn)，眾所周知，管理一家線上產(chǎn)業(yè)平臺的效率要比管理數(shù)萬、數(shù)十萬線下機(jī)構(gòu)高得多，因此，把產(chǎn)業(yè)搬到線上去，是整個(gè)行業(yè)規(guī)范發(fā)展的關(guān)鍵。”金星表示。