每經(jīng)編輯 步靜

云南省人民政府網(wǎng)微信公眾號8月7日發(fā)布《云南省人民政府關(guān)于大理州昆明市整治旅游市場秩序不力情況的通報》。

《通報》指出，大理州對旅游市場監(jiān)管不力，大理茶花國際旅行社在疫情防控期間頂風(fēng)違反國家疫情防控要求，組織“機票+酒店”跨省游；員工管理不到位涉嫌詐騙，引發(fā)多起投訴，嚴(yán)重侵害旅游者合法權(quán)益。

昆明市貫徹落實旅游市場整治工作主體責(zé)任不到位，對行政區(qū)域內(nèi)旅行社監(jiān)管不力，云南協(xié)亞國際旅行社深圳龍華分公司、云南譽美達(dá)國際旅行社等通過拼多多電商平臺發(fā)布低價游云南產(chǎn)品，進(jìn)行虛假宣傳，甚至2019年8月已被吊銷業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證的原云南華悅國際旅行社仍違法經(jīng)營旅游業(yè)務(wù)，擾亂和影響了正常的旅游市場秩序。

上述問題的發(fā)生，暴露出大理州、昆明市人民政府對重拳整治旅游市場秩序思想不夠重視、態(tài)度不夠堅決、措施不夠有力，管理不嚴(yán)、作風(fēng)不實，負(fù)有屬地管理責(zé)任。

《通報》要求，云南旅游市場秩序整治成果來之不易。大理州、昆明市發(fā)生的涉旅事件，在疫情防控常態(tài)化背景下具有典型性，影響惡劣，教訓(xùn)深刻。大理州、昆明市人民政府必須認(rèn)真汲取教訓(xùn)，舉一反三，深入查找問題根源，迅速制定整改方案，堅決抓好整改落實，并將落實情況于2020年8月15日前書面報省人民政府。

（一）高度警覺，始終以高壓態(tài)勢持續(xù)重拳整治旅游市場秩序。堅決杜絕發(fā)生“黑天鵝”、“灰犀牛”事件，守住旅游市場秩序這條生命線。

（二）露頭就打，始終以“零容忍”態(tài)度重拳整治旅游市場秩序。要堅決落實旅游市場秩序整治“22條措施”和旅游從業(yè)人員“八不準(zhǔn)”等規(guī)定，依法依規(guī)嚴(yán)厲打擊各類旅游市場違法行為，整治“不合理低價”、強迫購物等亂象，對涉旅違法違規(guī)行為露頭就打，堅決做到重拳整治不動搖、不放松、更嚴(yán)厲。

（三）源頭治理，不斷鞏固完善旅游市場秩序整治工作機制。要鞏固完善行之有效的監(jiān)管機制，依托“一部手機游云南”，加強游客投訴平臺整合集中，推進(jìn)“30天無理由退貨”機制宣傳全覆蓋，用好涉旅輿情快速反應(yīng)、游客投訴“零暫存”、涉旅案件快速處置、旅游市場秩序整治工作聯(lián)席會議等制度，做到快速處理、限時辦結(jié)，切實提高涉旅案件處置質(zhì)量和效率，加強誠信體系建設(shè)，推動旅游產(chǎn)業(yè)持續(xù)健康發(fā)展。

（四）突出重點，推動景區(qū)景點疫情防控工作落細(xì)落實。要按照省委、省政府關(guān)于開展愛國衛(wèi)生“7個專項行動”的部署要求，把景區(qū)景點疫情防控作為恢復(fù)跨省游后疫情防控的重中之重，常消毒、勤洗手、測體溫、查綠碼、戴口罩，實施“明廚亮灶”工程，確保旅游景區(qū)景點安全有序開放。

（五）化危為機，堅定不移推動旅游市場轉(zhuǎn)型升級。要瞄準(zhǔn)高端化、國際化、特色化、智慧化的目標(biāo)，抓緊推進(jìn)大滇西旅游環(huán)線建設(shè)，高品質(zhì)建設(shè)半山酒店，全面加快美麗縣城、特色小鎮(zhèn)建設(shè)步伐，以“一部手機游云南”重構(gòu)云南旅游新生態(tài)，不斷提升云南旅游的吸引力、影響力，努力把云南打造成為世界一流的“健康生活目的地”。

（封面圖來自：攝圖網(wǎng)）