每經(jīng)編輯 何小桃    

近日，有媒體報(bào)道稱(chēng)，8月15日，一名21歲男子因微信被封號(hào)影響做生意，多次申訴無(wú)果后從騰訊用戶(hù)接待中心墜亡，引發(fā)關(guān)注。

媒體報(bào)道稱(chēng)，墜樓者的哥哥唐先生介紹，“（騰訊表示）出于人道主義，給出15萬(wàn)元，但需要簽承諾書(shū)。”唐先生此前已經(jīng)和騰訊方面簽了承諾書(shū)，也已收到這15萬(wàn)元，但隨后他在弟弟手機(jī)中發(fā)現(xiàn)了一些視頻。他認(rèn)為此事或還沒(méi)有完全還原真相。

8月27日，針對(duì)此事，騰訊回應(yīng)稱(chēng)，經(jīng)查實(shí)，墜樓者賬號(hào)存在違法違規(guī)行為，騰訊公司員工未與墜樓者有過(guò)交流接觸。

21歲男子微信被封號(hào)后墜亡！ 家屬：騰訊應(yīng)該對(duì)此負(fù)一定的責(zé)任

據(jù)南方都市報(bào)報(bào)道，墜亡男子的哥哥唐先生向記者介紹，8月12日，他的弟弟曾向居住在湖南的家人透露，微信賬號(hào)被封讓他不開(kāi)心；8月15日，他的弟弟從騰訊用戶(hù)接待中心頂樓11樓墜亡，隨后他與家人聞?dòng)嵹s赴深圳。

視頻截圖

唐先生表示，其弟弟出生于1998年，21歲，生前在深圳開(kāi)店，做糧油食品的小生意，因?yàn)榇蟛糠珠L(zhǎng)期客戶(hù)都需要通過(guò)微信轉(zhuǎn)賬，微信不能使用給他帶來(lái)麻煩。

唐先生說(shuō)，騰訊方面此前向他表示，弟弟的微信被封是因?yàn)榱奶焐婕吧閮?nèi)容。因?yàn)楫?dāng)時(shí)并沒(méi)有證據(jù)顯示弟弟身亡與微信賬號(hào)被封明確有關(guān)，在經(jīng)過(guò)4次調(diào)解后，8月21日，唐先生家人簽下承諾書(shū)，獲得15萬(wàn)元人道主義賠償，家屬不再追究。

然而，在簽署承諾書(shū)后，唐先生才從警方取回的弟弟手機(jī)中發(fā)現(xiàn)，弟弟生前錄下一段視頻，詳細(xì)講述了自殺的前因后果。

“視頻里我弟明確說(shuō)了，因?yàn)轵v訊封號(hào)，人工客服不作為，搞得他特別氣憤，因此才想不開(kāi)的。”據(jù)南方日?qǐng)?bào)報(bào)道，唐先生告訴記者，其看了弟弟生前留下的視頻，認(rèn)為弟弟是因?yàn)槲⑿疟环馓?hào)影響做生意，多次申訴無(wú)果才從涉事大廈墜樓身亡，騰訊應(yīng)該對(duì)此負(fù)一定的責(zé)任。

“我弟太傻了，騰訊封號(hào)只會(huì)告訴你涉及違規(guī)、但不告訴你原因，我弟在視頻里說(shuō)了，他想找騰訊客服問(wèn)個(gè)明白，但是一直都是機(jī)器人自動(dòng)回復(fù)，申訴了幾十次，一直都沒(méi)人工服務(wù)。”唐先生說(shuō)。

記者索要墜亡男子生前留下的視頻遭到拒絕，唐先生稱(chēng)其已向警方上交所有視頻、圖片等證據(jù)，目前正等待警方的答復(fù)。

“弟弟平時(shí)做事比較急躁、沒(méi)有受過(guò)什么挫折。”據(jù)唐先生介紹，其弟弟沒(méi)上過(guò)大學(xué)，讀完職校后就去幫忙打理家里的雜貨鋪，后面還自己開(kāi)了糧油鋪，“他小時(shí)候是由爺爺奶奶帶大的，和父母的交流相對(duì)較少，但和爺爺奶奶之間也沒(méi)什么共同話(huà)題，畢業(yè)之后同學(xué)都各奔東西去了，所以身邊的朋友也很少。”

騰訊：當(dāng)天員工未與墜樓者有過(guò)交流接觸 墜樓原因以警方調(diào)查結(jié)論為準(zhǔn)

8月27日，騰訊公司就此事做出回應(yīng)。

在回應(yīng)中，騰訊還原了事情發(fā)生的前后經(jīng)過(guò)。騰訊方面表示，經(jīng)查證，墜樓者的社交賬號(hào)于8月12日由于被人舉報(bào)，平臺(tái)根據(jù)用戶(hù)舉報(bào)證據(jù)和網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)管理規(guī)范，查實(shí)其賬號(hào)存在違法違規(guī)行為，予以72小時(shí)短期封號(hào)處理，于8月15日到期后用戶(hù)即可自助解封，該信息在登錄頁(yè)面已對(duì)用戶(hù)有明確提示告知。

騰訊表示，公司會(huì)積極配合警方調(diào)查。而騰訊也已將相關(guān)證據(jù)提交給公安機(jī)關(guān)，墜樓原因以警方調(diào)查結(jié)論為準(zhǔn)。

以下為騰訊的回應(yīng)聲明全文：

2020年8月15日（星期六）17：53分，作為公共辦公園區(qū)的嘉達(dá)研發(fā)大樓A座發(fā)生一起墜樓事件，大廈保安發(fā)現(xiàn)后立即報(bào)警，墜樓者經(jīng)現(xiàn)場(chǎng)搶救無(wú)效死亡。我們對(duì)此深表惋惜和痛心，也本不愿就逝者的離去事件進(jìn)行討論造成對(duì)家屬的二次傷害。但對(duì)于網(wǎng)絡(luò)上的一些愈演愈烈的誤導(dǎo)性傳言，我們希望能夠澄清說(shuō)明，以還原真相。

事發(fā)后，警方第一時(shí)間出警現(xiàn)場(chǎng)取證并展開(kāi)調(diào)查。當(dāng)天非工作日，租用該大廈一樓的騰訊用戶(hù)接待中心當(dāng)天未對(duì)外服務(wù)，騰訊公司員工未與墜樓者有過(guò)交流接觸。網(wǎng)絡(luò)上關(guān)于“從騰訊公司墜亡”的說(shuō)法不屬實(shí)。

事發(fā)后，我們也積極配合警方調(diào)查。經(jīng)查證，墜樓者的社交賬號(hào)于8月12日由于被人舉報(bào)，平臺(tái)根據(jù)用戶(hù)舉報(bào)證據(jù)和網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)管理規(guī)范，查實(shí)其賬號(hào)存在違法違規(guī)行為，予以72小時(shí)短期封號(hào)處理，于8月15日到期后用戶(hù)即可自助解封，該信息在登錄頁(yè)面已對(duì)用戶(hù)有明確提示告知。而騰訊也已將相關(guān)證據(jù)提交給公安機(jī)關(guān)，墜樓原因以警方調(diào)查結(jié)論為準(zhǔn)。

圖片來(lái)源：視覺(jué)中國(guó)（資料圖）

微信封號(hào)的管理規(guī)則

據(jù)廣州日?qǐng)?bào)，記者查閱微信用戶(hù)行為規(guī)范發(fā)現(xiàn)，其中明確規(guī)定用戶(hù)不能發(fā)表、傳送，傳播任何含有任何性或者性暗示的內(nèi)容，以侵犯其他用戶(hù)或第三方的合法權(quán)益。在處理方法上，該規(guī)范提到，騰訊有權(quán)不經(jīng)通知隨時(shí)對(duì)相關(guān)內(nèi)容進(jìn)行刪除、屏蔽，并視行為情節(jié)對(duì)違規(guī)賬號(hào)處以警告、限制、禁止使用部分或全部功能，賬號(hào)封禁直至注銷(xiāo)處罰，并公告處理結(jié)果。

記者在微信開(kāi)放社區(qū)看到，有關(guān)微信封號(hào)的討論不在少數(shù)，一些用戶(hù)表示自己不明原因被封號(hào)，并且也在申訴的過(guò)程中得不到有效溝通。也有網(wǎng)友表示，在被誤封的情況下，按照客服的要求，上傳相關(guān)資料，就解除了封號(hào)。

騰訊方面相關(guān)人士向記者解釋稱(chēng)，如果用戶(hù)的違規(guī)行為是平臺(tái)管理規(guī)范中明確規(guī)定禁止的，在平臺(tái)管理范疇之內(nèi)的，騰訊一定會(huì)給用戶(hù)明確原因和時(shí)間期限的說(shuō)明。

律師：法律追責(zé)難

對(duì)于封號(hào)問(wèn)題，一位要求匿名的資深律師表示，封號(hào)屬于法外之地，但具體來(lái)說(shuō)如果用戶(hù)行為確實(shí)存在不當(dāng)，且平臺(tái)有相關(guān)的管理細(xì)則，可以按規(guī)定執(zhí)行。

對(duì)于該起事件，一位曾經(jīng)代理多起生命權(quán)糾紛訴訟的北京律師認(rèn)為，這件事情發(fā)生后，網(wǎng)友們從情感上對(duì)這件事情深感難以接受，但道德譴責(zé)易、法律追責(zé)難。

他介紹說(shuō)，根據(jù)現(xiàn)行的侵權(quán)責(zé)任法等法律規(guī)定，騰訊很難因此事被追究法律責(zé)任。首先，騰訊封號(hào)的行為與這個(gè)人自殺死亡的事實(shí)之間沒(méi)有必然的法律上的因果關(guān)系(不同于事實(shí)上的因果關(guān)系）。騰訊公司也沒(méi)有侵犯生命權(quán)的法律上的主觀過(guò)錯(cuò)。關(guān)于自殺地在騰訊公司內(nèi)部的問(wèn)題，騰訊客服中心安保上的漏洞，導(dǎo)致當(dāng)事人能夠進(jìn)入到公司內(nèi)部自殺，這種安保漏洞和自殺行為本身也同樣沒(méi)有法律上的因果關(guān)系。且因?yàn)樗劳龊蠊@種損害是因受害人故意(自殺）造成的，根據(jù)法律規(guī)定場(chǎng)所不應(yīng)承擔(dān)責(zé)任。該律師預(yù)測(cè)，如果后期家屬以侵犯生命權(quán)提起訴訟，也大概率不會(huì)得到支持，但從道德層面，要譴責(zé)企業(yè)傲慢。

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封面圖片來(lái)源：視覺(jué)中國(guó)