每經(jīng)記者 張蕊    每經(jīng)編輯 陳旭    

一場突如其來的新冠肺炎疫情，按下了中國數(shù)字化轉(zhuǎn)型的加速鍵。

不論是社會(huì)治理還是企業(yè)運(yùn)營，抗疫過程中涌現(xiàn)出大批數(shù)字化轉(zhuǎn)型實(shí)踐案例，也使中國在組織抗疫和恢復(fù)經(jīng)濟(jì)方面走在全球前列。

數(shù)字化為什么能夠幫助管理者應(yīng)對不確定性？如何理解數(shù)字化給組織帶來的新能力？數(shù)字化運(yùn)營的背后體現(xiàn)出何種管理思想的升級(jí)？如何面向未來激發(fā)組織和個(gè)體的創(chuàng)新力？

9月2日，每日經(jīng)濟(jì)新聞聯(lián)合阿里研究院推出“組織升級(jí)——數(shù)字化管理思想的本質(zhì)”直播欄目，邀請到阿里研究院副院長安筱鵬、阿里釘釘CEO陳航、北京大學(xué)光華管理學(xué)院副院長張影，并圍繞數(shù)字化管理思想的本質(zhì)以及如何推進(jìn)組織數(shù)字化轉(zhuǎn)型進(jìn)行探討。

圖片來源：新華社

數(shù)字化變革核心是管理思路改變

疫情以來，我們習(xí)慣了“在線”——在線上課、在線打卡、在線開會(huì)……

在這些在線工具中，釘釘可能是“出鏡率”最高的一個(gè)。

在安筱鵬看來，釘釘是一種給每個(gè)人每個(gè)組織每個(gè)團(tuán)隊(duì)每個(gè)企業(yè)賦能的平臺(tái)，它激發(fā)了每個(gè)人或每個(gè)組織的創(chuàng)造力，在餐飲、制造、服裝、影視等行業(yè)都涌現(xiàn)出很多典型案例。

陳航以餐飲業(yè)舉例說，在中國一個(gè)餐飲集團(tuán)整個(gè)運(yùn)營體系的優(yōu)化改進(jìn)一般要18個(gè)月1次，但通過釘釘這種平臺(tái)，可以將這個(gè)優(yōu)化周期提升到3個(gè)月1次。

他介紹了一個(gè)擁有30多家門店的牛排店通過在線化提升餐飲業(yè)優(yōu)化頻率的案例。

首先是把所有的門店人員全部在線化，每晚開一次由店長主持的電話會(huì)議，討論運(yùn)營中有什么問題，每天由不同的店長專門做會(huì)議記錄。到周末前6天負(fù)責(zé)記錄的幾個(gè)店長再一起開一次會(huì)議，總結(jié)出針對本周提出所有問題的解決方案，整理成總結(jié)報(bào)告，去更新集團(tuán)整體的運(yùn)營手冊，而店鋪運(yùn)營手冊是云端的一個(gè)文檔體系，一旦更新就自動(dòng)通知到所有人。

在陳航看來，在線化運(yùn)營實(shí)際上是一種管理思想的升級(jí)，要有匹配的管理思想，再結(jié)合在線化的平臺(tái)體系，才能讓公司高速運(yùn)轉(zhuǎn)迭代。

張影對此表示贊同。他認(rèn)為數(shù)字化變革最核心的是管理思路的改變。數(shù)字化組織一個(gè)非常重要的衡量標(biāo)準(zhǔn)就是這個(gè)組織是不是所有決策都以數(shù)據(jù)為依據(jù)，以數(shù)據(jù)為驅(qū)動(dòng)。

“當(dāng)你認(rèn)同所有組織的決策應(yīng)該是數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)時(shí)，那后續(xù)‘要在什么地方布傳感器、用什么樣的軟件平臺(tái)、怎樣改變數(shù)據(jù)收集方式’等一系列問題就順理成章得以改變了。”張影說。

他強(qiáng)調(diào)，以前的管理是經(jīng)驗(yàn)式的、推斷式的、猜測式的，但現(xiàn)在要做的是把一整套神經(jīng)組織進(jìn)行量化，把人、物、生產(chǎn)元素、生產(chǎn)資料全部進(jìn)行數(shù)字化。

而數(shù)字化實(shí)際上又可以大大提升企業(yè)的運(yùn)營效率，同時(shí)把人解放出來。張影提到，數(shù)字化的工具很大程度上可以把人從事務(wù)性的、重復(fù)的、繁重的勞動(dòng)中解放出來，去從事創(chuàng)造性工作。

“創(chuàng)造性的工作是不可以通過算法完成的，我們可以用算法來進(jìn)行常規(guī)性決策，但是推論性的、因果關(guān)系式的或者創(chuàng)造性的東西，只能由這個(gè)社會(huì)最有活力的生產(chǎn)元素——人來完成。”他說。

“對任何一個(gè)企業(yè)來說，人就是最有價(jià)值的東西。”張影說，釘釘做的其實(shí)就是把人從事務(wù)性的工作里解放出來。而對于社會(huì)來說，1個(gè)企業(yè)解放了10個(gè)人出來從事創(chuàng)造性工作，那10個(gè)企業(yè)就是100個(gè)，整個(gè)社會(huì)可能就有成千上萬的人來從事創(chuàng)造性工作。

陳航也表示，真正的數(shù)字化組織很大程度上要特別關(guān)注于如何激發(fā)組織內(nèi)每一個(gè)人的創(chuàng)造與創(chuàng)新力，“把這個(gè)想明白了就知道，用釘釘肯定不是一天到晚考勤打卡。”

數(shù)字化最終目標(biāo)是優(yōu)化配置社會(huì)資源

當(dāng)然，數(shù)字化也需要不斷升級(jí)。數(shù)字化升級(jí)過程也是企業(yè)從內(nèi)到外、從上游到下游實(shí)現(xiàn)全生態(tài)體系數(shù)字化的過程。

陳航提到了復(fù)星集團(tuán)的例子。“復(fù)星最開始是把自己的投資集團(tuán)全部上釘釘，后來做投后管理，把投過的所有企業(yè)全部通過釘釘連接在一起，實(shí)現(xiàn)全部人員在線化，這樣就實(shí)現(xiàn)了商務(wù)、人脈資源共享。”

他表示，因?yàn)橛羞@個(gè)平臺(tái)之后，IT的服務(wù)體系全部在線化，所以后期又實(shí)現(xiàn)了IT資源共享，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)服務(wù)資源共享，到最后實(shí)現(xiàn)整個(gè)數(shù)據(jù)資源共享。

陳航表示，當(dāng)數(shù)據(jù)資源實(shí)現(xiàn)全面共享時(shí)，復(fù)星作為一家大型民營投資公司，本質(zhì)上就實(shí)現(xiàn)了產(chǎn)業(yè)數(shù)字化。“產(chǎn)業(yè)數(shù)字化本質(zhì)上是這個(gè)產(chǎn)業(yè)中所有上下游體系被連接起來，然后相互的數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)、數(shù)據(jù)體系也被連接起來。”

“我們實(shí)際上也在學(xué)習(xí)和吸收他們在數(shù)字化過程中的經(jīng)驗(yàn)，幫助自己成長。”陳航說，所以釘釘也逐漸從支撐一家家個(gè)體公司，發(fā)展到支撐一個(gè)巨大的產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟體系的數(shù)字化。

在張影看來，復(fù)星走過的這條路其實(shí)是把數(shù)據(jù)不斷完善的過程——最開始是一個(gè)非常小的組織，然后逐漸往外延展，然后到上下游。

他提到，如果要通過智能化、通過算法來達(dá)到資源的最優(yōu)化配置，一個(gè)前提條件是數(shù)據(jù)要完整，數(shù)據(jù)越完整，在算法一致、算力足夠的情況下，最后的決策質(zhì)量越高。

“所以，數(shù)字化最終的目標(biāo)其實(shí)是要達(dá)到整個(gè)社會(huì)資源配置的最優(yōu)化。”

張影說，像釘釘這樣的組織就是讓每一個(gè)經(jīng)濟(jì)社會(huì)的微觀主體，也就是每家公司都能參與到把物理世界數(shù)字化的過程當(dāng)中來，最后織成一張密不透風(fēng)的網(wǎng)，把整個(gè)社會(huì)能夠數(shù)字化的東西全部進(jìn)行數(shù)字化，在此基礎(chǔ)之上做到整個(gè)社會(huì)資源調(diào)配的最優(yōu)化。

安筱鵬表示，數(shù)字化轉(zhuǎn)型始于技術(shù)終于組織。當(dāng)技術(shù)帶來的生產(chǎn)力變革不斷推動(dòng)社會(huì)進(jìn)步時(shí)，如果我們在生產(chǎn)關(guān)系上、在組織層面上沒有進(jìn)行與其相適應(yīng)的改造，那就意味著這個(gè)轉(zhuǎn)型沒有結(jié)束。

“從這個(gè)角度上來說，完成組織層面上的‘轉(zhuǎn)基因’工程是企業(yè)邁向數(shù)字經(jīng)濟(jì)的一個(gè)入場券。”安筱鵬說，在這個(gè)過程中組織需要重構(gòu)邊界，從封閉走向開放；構(gòu)建新的組織方式，包括自組織的涌現(xiàn)機(jī)制，以及重建組織運(yùn)行管理的生命周期；同時(shí)，還要構(gòu)建新的合作方式，從串聯(lián)走向并聯(lián)再到網(wǎng)絡(luò)，構(gòu)建生態(tài)化的協(xié)作網(wǎng)絡(luò)。

封面圖片來源：新華社