每經(jīng)編輯 趙云    

文化和旅游部最新公布的《在線旅游經(jīng)營服務(wù)管理暫行規(guī)定》將于今年10月1日起正式施行。

規(guī)定明確：在線旅游經(jīng)營者不得濫用大數(shù)據(jù)分析等技術(shù)手段，侵犯旅游者合法權(quán)益。

此項(xiàng)針對旅游行業(yè)的規(guī)定也是為國內(nèi)各行各業(yè)敲響警鐘：大數(shù)據(jù)“殺熟”行為該停手了！

“殺熟”就在身邊?

你被“宰”過嗎

其實(shí)，大數(shù)據(jù)“殺熟”并不是什么新鮮的把戲，早在2000年，亞馬遜就玩過差別定價(jià)的套路。

圖片來源：攝圖網(wǎng)（圖文無關(guān)）

當(dāng)時(shí)，有亞馬遜用戶反映，他刪除瀏覽器的cookies后發(fā)現(xiàn)，之前瀏覽過的DVD商品售價(jià)從26.24美元降到了22.74美元。為此，亞馬遜飽受爭議，亞馬遜CEO貝索斯不得不公開道歉。

隨著科技的不斷發(fā)展，至今，大數(shù)據(jù)“殺熟”的案例已屢見不鮮，讓諸多消費(fèi)者有苦難言。

據(jù)2019年北京市消費(fèi)者協(xié)會(huì)發(fā)布的《大數(shù)據(jù)“殺熟”調(diào)查結(jié)果》表明：

88.32%的被調(diào)查者認(rèn)為“殺熟”現(xiàn)象普遍或很普遍；

11.68%的被調(diào)查者認(rèn)為大數(shù)據(jù)“殺熟”現(xiàn)象存在一般或不普遍；

?沒有被調(diào)查者認(rèn)為大數(shù)據(jù)“殺熟”現(xiàn)象不存在。

56.92%的被調(diào)查者表示有過被“殺熟”的經(jīng)歷。其中，網(wǎng)購平臺(tái)、在線旅游和網(wǎng)約車等平臺(tái)成為“殺熟”重災(zāi)區(qū)。

大數(shù)據(jù)作為技術(shù)本身并沒有錯(cuò)，但是很多互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)卻利用了大數(shù)據(jù)這個(gè)利器耍手段。

明明是明碼標(biāo)價(jià)卻能暗度陳倉，大數(shù)據(jù)讓電商更“懂”消費(fèi)者，也更容易“傷害”消費(fèi)者。

在多數(shù)人看來，越是老用戶越應(yīng)該享受更多的優(yōu)惠，而不是“被坑”。而商家卻利用大數(shù)據(jù)“殺熟”，對于老用戶而言，似乎從任何一方面都難以理解。什么是“殺熟”？電商用大數(shù)據(jù)“殺熟”的套路有哪些？一起了解一下。

什么是“殺熟”？量身下套

以犧牲老用戶的利益來獲得新用戶的好感，吸引新用戶，是大部分“殺熟”企業(yè)的出發(fā)點(diǎn)。但是當(dāng)新用戶轉(zhuǎn)變成老用戶后，企業(yè)“殺熟”的刀子又會(huì)迎面割來，而消費(fèi)者則淪為了一撥又一撥“被宰的羔羊”。

別再做任宰的“羔羊”！

大數(shù)據(jù)“殺熟”正逐步侵蝕至消費(fèi)者生活的各個(gè)方面，遏制此類行為，還需要社會(huì)各界的共同努力。

如何避免消費(fèi)者成為被宰的“羔羊”？下面這些措施也許會(huì)有幫助！

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消費(fèi)者：

能用瀏覽器就別用App，平時(shí)對網(wǎng)上數(shù)據(jù)有意識(shí)清理。用戶可以養(yǎng)成手動(dòng)清理cookie記錄的習(xí)慣，不讓網(wǎng)站有機(jī)會(huì)追蹤自己的行為邏輯。當(dāng)然，手機(jī)瀏覽器當(dāng)然也可以設(shè)置清除cookie。

貨比三家，這樣做不僅可以有效避免大數(shù)據(jù)“殺熟”，還可以讓系統(tǒng)識(shí)別為價(jià)格敏感型消費(fèi)者，降低被“殺熟”的幾率。

在網(wǎng)購平臺(tái)搜索購買物品的時(shí)候，可以多搜索幾樣?xùn)|西，讓大數(shù)據(jù)搞不清楚你的購買目的。

發(fā)現(xiàn)大數(shù)據(jù)“殺熟”現(xiàn)象，及時(shí)保存好證據(jù)，并向有關(guān)部門舉報(bào)，依法維護(hù)自己的權(quán)益，不給商家任何僥幸心理。

互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)：

在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，平臺(tái)可以通過收集用戶數(shù)據(jù)，得到更清晰的用戶畫像。而互聯(lián)網(wǎng)的公開透明和多平臺(tái)競爭也使得用戶的選擇增多，信息獲取渠道擴(kuò)大。

如果這個(gè)時(shí)候，平臺(tái)出現(xiàn)任何大數(shù)據(jù)“殺熟”行為，都將被所有用戶所知曉，這會(huì)給平臺(tái)帶來極大的打擊。

因而，對企業(yè)來說，對消費(fèi)對象的差異化定價(jià)，應(yīng)遵守定價(jià)底線，保證用戶的知情權(quán)。

圖片來源：攝圖網(wǎng)（圖文無關(guān)）

?國家出臺(tái)首個(gè)應(yīng)對大數(shù)據(jù)“殺熟”條款

今年10月1日，針對在線旅游經(jīng)營將實(shí)施《規(guī)定》，使得“殺熟”不再是法外之地，消費(fèi)者的旅行消費(fèi)也將更加放心。對于違背誠信原則的不良經(jīng)營者，要加大處罰力度。

《規(guī)定》下月起正式施行，它的出現(xiàn)成為首個(gè)對大數(shù)據(jù)“殺熟”行為作出規(guī)范的條款。這也意味著處于灰色地帶的在線旅游平臺(tái)大數(shù)據(jù)“殺熟”行為，被畫上了一道“紅線”。

編輯|趙云?王嘉琦??校對|盧祥勇

來源：人民網(wǎng)、新浪微博@人民日報(bào)、經(jīng)濟(jì)日報(bào)等