每經(jīng)編輯 孫志成    

近日，南京陳女士租住自如的出租房僅2天，就感到頭暈惡心，身體出現(xiàn)過敏反應。她自費進行環(huán)境檢測，發(fā)現(xiàn)小房間內(nèi)甲醛、TVOC均超標，可租房合同中顯示"房屋空氣質(zhì)量合格"。

在陳女士投訴后，南京自如管理層最初只是表示，因為只有小房間超標，檢測費退一半，租金只退3天。

9月17日，自如客服在其官方微博上進行了回應，稱只退3天租金的解決方案不符合公司的相關規(guī)定及客戶為先的價值觀，將與租客進行誠懇溝通，提供合理的解決方案，尋求諒解。

甲醛超標租客僅獲賠3天租金

據(jù)荔枝新聞，江蘇南京的陳女士于8月16日簽約自如一間兩居室，自如管家稱房子才交付沒多久，8月26號才能入住，陳女士擔心甲醛問題，詢問管家甲醛有沒有合格，管家表示公司測了甲醛是合格的，沒有問題。

但入住兩天后，陳女士便出現(xiàn)了頭暈、惡心等狀況，一開始陳女士沒有在意，第三天出現(xiàn)了鼻炎復發(fā)、臉上犯濕疹的情況。陳女士便自費檢測空氣質(zhì)量，檢測數(shù)據(jù)顯示小臥室的甲醛和TVOC均超國際標準。而陳女士和自如簽訂的合同顯示該房子質(zhì)量合格，并且通過了自如認證。

　　

隨后，陳女士聯(lián)系自如管家表示自己身體不舒服。自如管家回復稱，“不舒服的話是個人情況，每個人的身體狀況不一樣，說不定你覺得不舒服，別人覺得還行”，并表示會向上級反映此事。但自如管家給出的處理結果是：“既然測出小臥室甲醛超標，小臥室的租金，我可以退你幾天?！?/span>

　

但之后，自如管家卻回復稱讓陳女士自己去找管理層協(xié)商。陳女士來到南京自如公司，管理人員看過檢測報告后，認可檢測結果，但管理人員給出的解決結果是，600元檢測費只退一半，因為只有小臥室超標，再負責承擔三天的租金，沒有其余任何補償。

糾紛還沒解決，房子又被漲價租出去了？

據(jù)荔枝新聞，9月17日中午，陳女士接到自如方面打來的電話，電話中自如的一位業(yè)務總監(jiān)稱：“您住的這個房子是開發(fā)商精裝修的，開發(fā)商裝出來時就存在空氣質(zhì)量的問題?！?/span>

值得注意的是，陳女士的出租房糾紛還沒有解決完，這套兩室一廳又被自如管家租給了宋先生，他表示，9月14日，他支付了20733.6元的租房費用，房租比陳女士的漲了好幾百，得知房子存在甲醛問題后，宋先生第一時間和自如管家取得聯(lián)系。

宋先生說：“自如工作人員稱，可以幫我免責退掉這套房，不需要CMA的甲醛檢測報告，包括押金和租金都能退。但第二天又變卦了，說必須要CMA的檢測報告，并且在檢測期間，我的房租是要扣除的，甲醛測試的費用只能報銷300元。”

自如回應：將與租客誠懇溝通合理解決方案

據(jù)鈦媒體報道，南京自如負責人表示，事件房源系原精裝修房源，并非由南京自如裝修。雖然房源并非公司裝修，但前期媒體報道的賠付方案確實不符合公司規(guī)定和客戶為先的價值觀，會進一步核實產(chǎn)品品質(zhì)，與租客誠懇溝通合理解決方案。

17日下午，針對南京自如現(xiàn)甲醛房只退3天房租一事，自如客服在其官方微博發(fā)文稱：

非常抱歉給租客帶來不良體驗。自如是一家以客戶為先的公司，租客關于租住相關問題的投訴，公司會在最大程度上尊重租客需求，提供合理的解決方案。雖然該房源為業(yè)主精裝修房源，但確實給租客帶來了不良體驗，媒體報道中所提及的解決方案也不符合公司的相關規(guī)定及客戶為先的價值觀。后續(xù)我們將嚴格檢核該房源品質(zhì)，并與租客進行誠懇溝通，提供合理的解決方案，尋求諒解。

值得注意的是，這已經(jīng)是自如近期第二次被曝出房屋問題，本月初，媒體報道稱，4位自如租戶喝了7個月中水。自如方面表示愿退服務費。9月3日，自如客服在微博表示，當日即與小區(qū)物業(yè)、自來水公司趕赴現(xiàn)場處理，并完成相關問題修復，目前已恢復正常供水。自如客服回應稱：經(jīng)核查，這次混流事件系由某維修供應商在維修過程中違規(guī)操作，誤將洗衣機自來水與中水混接導致。自如已對該供應商進行紅線嚴懲，將其剔除出北京公司供應商序列并永不合作。事件發(fā)生后，也已針對附近所有自如房源進行復查，以避免此類事件再次發(fā)生。“對本次事件我們深表歉意，會誠懇與租客協(xié)商安撫方案?！?/span>

新華網(wǎng)評自如再現(xiàn)甲醛房

17日晚，新華網(wǎng)在其官方微博上發(fā)文評論自如再現(xiàn)甲醛房事件，稱：

2018年自如甲醛房事件之后，類似的話題——#自如再現(xiàn)甲醛房只退3天房租#又登上熱搜。網(wǎng)友們對于長租公寓房屋安全性的質(zhì)疑再度鼎沸：“不合格的房源是怎么通過檢測的？”“檢測報告是隨便填的嗎？”顯而易見，長租公寓自己雇人檢測房屋空氣質(zhì)量的模式，公信力仍存在巨大疑問。讓人不安的不僅是房屋安全問題，還有涉事企業(yè)處理問題的態(tài)度。承認房屋有問題，會向上級反映問題，但是需要消費者“自己去找管理層協(xié)商”；承租人去到了公司，找到了負責人，卻需要對相關糾紛進行二次陳述；層層反饋，要求賠償，最終得到“如果是我，不會那么擔心”的答復……涉事企業(yè)的行為處處體現(xiàn)“店大欺客”的傲慢。經(jīng)過輿論發(fā)酵，@自如客服?已在網(wǎng)絡上道歉回應。值得一提的是，2018年被爆出租房存在甲醛嚴重超標的情況后，涉事企業(yè)就曾回應稱，將不斷努力，以高于行業(yè)的標準要求自己。但這些年來，其房源出現(xiàn)問題的案例接連曝光，這不禁讓公眾對其改進的誠意打上一個問號。作為業(yè)界經(jīng)營長租公寓的代表企業(yè)，自如應更加愛惜羽毛。針對長租公寓甲醛超標現(xiàn)象，房屋租賃管理部門應加大懲戒力度。此外，各方應該建立起一套方便租客的維權機制，更合理地設置舉證責任，強化房企的責任意識。

編輯|孫志成?肖勇??校對|何小桃

每日經(jīng)濟新聞綜合荔枝新聞、鈦媒體、新華網(wǎng)