對于每個行業(yè)來說，2020都注定是不平凡的一年。

當(dāng)春天即將來臨時，一場疫情讓中國的線下服務(wù)業(yè)“一夜入冬”。典型的就是這幾天剛剛駛?cè)肟燔嚨赖闹袊t(yī)美行業(yè)，上演冰火兩重天：一方面，受疫情影響，線下醫(yī)美機(jī)構(gòu)重新洗牌，行業(yè)開始“優(yōu)勝劣汰”，另一方面，疫情激發(fā)線上化新需求，醫(yī)療美容產(chǎn)業(yè)進(jìn)行全產(chǎn)業(yè)數(shù)字化、線上化迫在眉睫。

9月27日，新氧數(shù)據(jù)顏究院與每經(jīng)智庫·每經(jīng)未來商業(yè)研究中心聯(lián)合出品的《2020醫(yī)美行業(yè)白皮書》（以下簡稱白皮書）顯示：疫情激發(fā)醫(yī)美產(chǎn)業(yè)線上化進(jìn)程加快，越來越多的求美者通過互聯(lián)網(wǎng)了解、選擇、預(yù)約下單心儀的醫(yī)美項(xiàng)目，但與線上用戶流量激增相對比的是大部分醫(yī)美服務(wù)商線上化程度過低，比如大量的服務(wù)商只重視信息線上化，即通過門店產(chǎn)品信息展示從線上引流醫(yī)美消費(fèi)人群到線下，再通過線下營銷完成醫(yī)美服務(wù)的商業(yè)變現(xiàn)，實(shí)現(xiàn)商業(yè)閉環(huán)，而成熟的醫(yī)美線上化既包括商家的信息線上化又包括服務(wù)線上化，服務(wù)線上化是商家通過各種線上營銷內(nèi)容和工具，幫助用戶在線上精準(zhǔn)找到商品信息并獲得良好線上服務(wù)體驗(yàn)，從而完成線上下單的過程，由于提高了成單效率、降低了額外線下營銷成本，這一過程充分實(shí)現(xiàn)了醫(yī)美服務(wù)商獲客的降本增效。

不過白皮書顯示，疫情給線下醫(yī)美機(jī)構(gòu)帶來沖擊、加劇行業(yè)增速放緩的同時，也帶來了醫(yī)美技術(shù)和服務(wù)場景的迭代，一定程度加速了醫(yī)美的線上化進(jìn)程，為醫(yī)美線上化帶來了前所未有的機(jī)遇。

即便受疫情影響，整個行業(yè)仍未完全恢復(fù)，但中國領(lǐng)先的垂直醫(yī)美平臺新氧科技Q2的收入、月活、付費(fèi)醫(yī)療機(jī)構(gòu)數(shù)仍實(shí)現(xiàn)持續(xù)增長，Q2促成的醫(yī)美服務(wù)交易總額達(dá)到近10億，業(yè)績領(lǐng)跑互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)美賽道。而其非手術(shù)項(xiàng)目在6月底到達(dá)去年12月峰值水平的數(shù)據(jù)，也再次證明了疫情影響下，線上化對于醫(yī)美行業(yè)日漸凸顯的重要性和必要性。

新氧科技董事長兼CEO金星曾經(jīng)表示，醫(yī)療美容產(chǎn)業(yè)的線上化是未來發(fā)展的必然，把產(chǎn)業(yè)搬到線上去，是整個行業(yè)規(guī)范發(fā)展的關(guān)鍵。

可以看到的是，在消費(fèi)者需求倒逼和疫情的催化下，醫(yī)美行業(yè)線上化正在迎來前所未有的黃金期，與此同時，這個傳統(tǒng)行業(yè)也正在因互聯(lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展發(fā)生革命性改變。而在這個過程中，引領(lǐng)產(chǎn)業(yè)線上化也成為以新氧為代表的互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)美平臺當(dāng)下最大的價值。

市場規(guī)模持續(xù)擴(kuò)大 醫(yī)美行業(yè)“危中有機(jī)”

和所有線下產(chǎn)業(yè)一樣，醫(yī)美行業(yè)在疫情初期受到巨大沖擊。

白皮書中引用的弗若斯特沙利文（Frost & Sullivan，以下簡稱沙利文）數(shù)據(jù)顯示，受疫情影響，預(yù)計(jì)中國醫(yī)美服務(wù)行業(yè)2020年整體增速將大幅收窄至5.7%，也就是說2020年市場增速同比2019年整體市場增速下挫約60個百分點(diǎn)。

事實(shí)上，歷經(jīng)2014~2018年的高速發(fā)展之后，2019年開始，醫(yī)美行業(yè)增速放緩明顯，疫情無疑又加劇了放緩趨勢。但是與此同時，疫情催化下的醫(yī)美技術(shù)和服務(wù)場景的迭代，一定程度促進(jìn)了醫(yī)美的線上化，甚至為醫(yī)美線上化帶來了前所未有的機(jī)遇。

新氧科技發(fā)布的2020年Q1財(cái)報顯示，新氧APP的平均月活躍用戶（MAU）達(dá)到417萬，同比增長117%，而在Q2，新氧APP平均月活躍用戶達(dá)到677萬，同比增長173.7%，數(shù)據(jù)顯示，雖然醫(yī)美和健康服務(wù)行業(yè)的恢復(fù)速度仍低于預(yù)期，新氧非手術(shù)項(xiàng)目已經(jīng)逐步恢復(fù)并在6月底到達(dá)去年12月峰值水平，而手術(shù)項(xiàng)目恢復(fù)到去年Q4的60%。

雖然整個醫(yī)美行業(yè)在疫情的影響下增速放緩，但是疫情卻激發(fā)了醫(yī)美行業(yè)的線上新機(jī)遇，與此同時，線下用戶開始大規(guī)模轉(zhuǎn)到線上，線上醫(yī)美平臺也正在迎來新的增長機(jī)遇。

線上化迎來增長熱潮 AI小工具夯實(shí)醫(yī)美“新基建”

值得一提的是，疫情進(jìn)一步加速了互聯(lián)網(wǎng)在醫(yī)美領(lǐng)域的滲透速度，醫(yī)美產(chǎn)業(yè)鏈下游的線上獲客形式逐步多樣化，由此帶動用戶流量的線上化增速明顯。

前瞻產(chǎn)業(yè)研究院數(shù)據(jù)顯示，醫(yī)美電商App月活用戶由2018年11月的178萬增長至2019年11月的456萬，同比增長率高達(dá)156.3%。而在這背后，不僅是因?yàn)橄M(fèi)者通過線上方式獲取醫(yī)美服務(wù)信息的習(xí)慣日益養(yǎng)成，同時也有賴于醫(yī)美平臺在信息傳遞和內(nèi)容運(yùn)營上的突破創(chuàng)新。這些創(chuàng)新也直接帶來了醫(yī)美線上交易的熱潮。

從白皮書中可以看到，在疫情較為嚴(yán)重的一季度，新氧平臺上新媒體矩陣全網(wǎng)瀏覽量超過11億次，奉獻(xiàn)了巨大的流量價值，視頻面診、魔鏡測臉、皮膚檢測等實(shí)用的小工具也成為新氧等線上醫(yī)美平臺“攬新”的主要抓手。而視頻面診一季度累計(jì)咨詢次數(shù)達(dá)到8.8萬次，AI魔鏡測臉單日最高DAU突破34萬。

根據(jù)新氧顏究院2020年9月3日數(shù)據(jù)顯示，視頻面診單日發(fā)起量為13125次。9月9日數(shù)據(jù)顯示，視頻面診單日發(fā)起量為14463次。

當(dāng)線下醫(yī)美機(jī)構(gòu)受到疫情影響遲遲無法開業(yè)之時，線上醫(yī)美平臺則為眾多求美者打開了一扇窗戶，醫(yī)美垂直平臺用戶可以做到足不出戶看到每個醫(yī)美項(xiàng)目的體驗(yàn)日記（包括手術(shù)類、非手術(shù)類），甚至可以通過AI小工具提前體驗(yàn)術(shù)后效果。

新氧數(shù)據(jù)顏究院數(shù)據(jù)顯示，截至2020年7月，新氧平臺上通過審核、用戶可見的美麗日記已超過350萬篇，同時，7月21日上線的“新氧體驗(yàn)官”活動報名人數(shù)已達(dá)73564人，活動受到用戶及付費(fèi)機(jī)構(gòu)的高度認(rèn)可。

更值得關(guān)注的是，“視頻面診”和“術(shù)后交流”兩個小工具已將醫(yī)美相關(guān)服務(wù)重點(diǎn)環(huán)節(jié)實(shí)現(xiàn)了線上化。

同時，用戶整體對于魔鏡測臉的需求最為旺盛，相比于術(shù)后交流和視頻面診等術(shù)中、術(shù)后環(huán)節(jié)的線上化工具，用戶目前對于線上工具的需求更多在于進(jìn)行醫(yī)美項(xiàng)目體驗(yàn)前的了解和檢測。

不過隨著術(shù)中、術(shù)后線上化水平的逐步提升，術(shù)后交流和視頻面診也將成為線上需求的主陣地。在通過線上了解醫(yī)美項(xiàng)目成為習(xí)慣后，視頻面診、術(shù)后交流等環(huán)節(jié)的線上化也正在成為新的習(xí)慣。

在金星看來，視頻面診是新氧這個平臺未來競爭的一個關(guān)鍵。作為一個雙邊服務(wù)的產(chǎn)品，如何去保證服務(wù)的品質(zhì)、服務(wù)的效率，其實(shí)是撬動兩端形成一個不斷擬合的關(guān)鍵。而新氧科技也在9月17日拿到了互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院的執(zhí)照，從此醫(yī)生在新氧平臺上可以通過視頻面診開具處方了。

在業(yè)內(nèi)看來，當(dāng)醫(yī)美線上化迎來交易熱潮時，對于線上平臺的服務(wù)能力和科技實(shí)力都是較大的考驗(yàn)，一場圍繞醫(yī)美“新基建”的“戰(zhàn)疫”隨即打響。

消費(fèi)決策線上化加速 女性抗衰已成剛需

值得一提的是，雖然疫情在上半年限制了大多數(shù)人的活動空間，但是大家對于醫(yī)美的需求依然旺盛，與此同時，線上醫(yī)美測評和AI小工具的優(yōu)化也直接加速了消費(fèi)者的決策速度。

與此同時，醫(yī)美年齡層有向上提升的趨勢，2020年30歲以上醫(yī)美消費(fèi)者占比已從2018年的13%提升至19%。隆胸、緊致吸脂以及各類抗衰需求快速增長，其中手術(shù)類項(xiàng)目假體隆胸消費(fèi)額累計(jì)增勢迅猛，2019年假體隆胸用戶超過自體隆胸用戶。近5年來，假體隆胸消費(fèi)額累計(jì)增長876倍，自體脂肪隆胸消費(fèi)額累計(jì)增長184倍。

新氧數(shù)據(jù)顏究院資料顯示，在醫(yī)美手術(shù)類項(xiàng)目中，吸脂品類（纖體）需求用戶轉(zhuǎn)化意愿較高；非手術(shù)類中，女性私密需求用戶轉(zhuǎn)化意愿快速提升，抗衰緊致需求用戶轉(zhuǎn)化意愿最高。

從非手術(shù)項(xiàng)目抗衰緊致的高需求轉(zhuǎn)化率可以看出，抗衰緊致逐漸受到女性熱捧，也一定程度上反映出“年輕化”的用戶審美傾向。此外，女性私密手術(shù)項(xiàng)目的醫(yī)美市場逐漸升溫。由此看來，隨著醫(yī)美線上化水平的提升，女性對于醫(yī)美項(xiàng)目的需求也正在走向全方位和綜合化，女性醫(yī)美市場前景依然廣闊。

可以看到的是，7年時間，醫(yī)美行業(yè)線上化從早期的信息線上化“野蠻生長”，到大量產(chǎn)業(yè)鏈下游醫(yī)美服務(wù)商度過線上化的“拓荒”階段，再到如今的以數(shù)字化商業(yè)閉環(huán)為競爭壁壘，機(jī)構(gòu)間打響醫(yī)美“新基建”戰(zhàn)，線上化市場逐步進(jìn)入穩(wěn)步發(fā)展階段。而在疫情的催化下，無論是醫(yī)美消費(fèi)者的需求還是醫(yī)美線上化的發(fā)展趨勢均發(fā)生了翻天覆地的變化，對于正處在線上發(fā)展黃金期的醫(yī)美賽道來說，更需要以新氧APP為代表的醫(yī)美內(nèi)容生態(tài)平臺引領(lǐng)行業(yè)前行。文/江雨

http://www.japandaiwa.com/articles/2020-09-27/1513732.html——2020醫(yī)美行業(yè)白皮書）