每經(jīng)記者 黃婉銀    每經(jīng)編輯 魏文藝    

9月26日，在每日經(jīng)濟(jì)新聞主辦的第十屆中國價(jià)值地產(chǎn)年會(huì)上，碧桂園服務(wù)執(zhí)行董事兼總裁李長江以“資本添翼大物管時(shí)代”為主題，并以碧桂園服務(wù)為例，作了一場精彩的物業(yè)主題演講。

李長江表示，為了迎接大物管的時(shí)代，物業(yè)企業(yè)要增強(qiáng)自身實(shí)力，上市則給物業(yè)企業(yè)帶來了更多的市場機(jī)會(huì)。通過發(fā)揮資本對(duì)物業(yè)的正向作用，物業(yè)企業(yè)可以實(shí)現(xiàn)軟實(shí)力的提升，融資能力更強(qiáng)，收并購機(jī)會(huì)更多，業(yè)務(wù)形態(tài)會(huì)更加豐富。

碧桂園服務(wù)執(zhí)行董事兼總裁李長江作物業(yè)主題演講

為客戶提供更大價(jià)值服務(wù)

房地產(chǎn)行業(yè)下行周期中，物業(yè)管理行業(yè)因?yàn)榫邆淞己玫默F(xiàn)金流和抗風(fēng)險(xiǎn)能力，越來越受到資本市場的青睞，上市熱潮也給物業(yè)企業(yè)帶來了很多積極的變化。

局中人的感受是最深的，“過去我們是很少參加地產(chǎn)活動(dòng)的，今天代表物業(yè)企業(yè)站在這里講一下與資本開展合作，也感覺到發(fā)生了很多的變化。”一登上第十屆中國價(jià)值地產(chǎn)年會(huì)的演講臺(tái)，李長江就如此笑言。

物業(yè)企業(yè)與資本的合作越來越深入了。以碧桂園服務(wù)為例，從上市以來，公司的市值規(guī)?；旧弦I(lǐng)著板塊。

李長江表示，登陸資本市場后，碧桂園服務(wù)發(fā)揮資本市場為實(shí)體經(jīng)濟(jì)服務(wù)的能力，不僅增強(qiáng)了實(shí)力，也擴(kuò)大了業(yè)務(wù)范圍的廣度，加大了服務(wù)能力的深度。

大物管為物業(yè)管理賦予了更為豐富、多層次的外延定義。除了傳統(tǒng)的住宅小區(qū)，碧桂園服務(wù)已經(jīng)進(jìn)入了商寫樓宇、樓堂館所、城市服務(wù)及公建項(xiàng)目。

在中國城市化進(jìn)程的持續(xù)深化下，物業(yè)服務(wù)正在積極拓展業(yè)務(wù)邊界，為客戶的居家生活空間、工作休閑空間、公共城市空間保駕護(hù)航。

從橫向來看，碧桂園服務(wù)的業(yè)務(wù)類型不斷延展，包括生活服務(wù)、資產(chǎn)服務(wù)、科技服務(wù)、設(shè)施管理、城市綜合服務(wù)等。而城市服務(wù)中又可以與政府合作，進(jìn)入老舊小區(qū)改造、城市環(huán)境服務(wù)等。

這也源于碧桂園服務(wù)和長久以來的積累和沉淀。李長江舉例稱，碧桂園服務(wù)在住宅小區(qū)的管理上是以郊區(qū)大盤模式為主，其管理的樓盤超過10萬戶業(yè)主的有好幾個(gè)、超過1萬戶業(yè)主的有幾十個(gè)。對(duì)類似這樣的大盤，碧桂園服務(wù)都是將其當(dāng)作一個(gè)小城市來服務(wù)的。

因此，碧桂園服務(wù)在城市服務(wù)業(yè)務(wù)上也早就積累的優(yōu)勢，“我們是從大物管時(shí)代到城市服務(wù)，把一個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)當(dāng)作一個(gè)項(xiàng)目看待，政府的關(guān)于物業(yè)服務(wù)方面的我們都能承接，比如環(huán)境衛(wèi)生、綠化帶管理、路燈管理等等。而且，我們可以做到品質(zhì)更好，成本還下降。”

縱向而言，碧桂園服務(wù)還從最基礎(chǔ)的物業(yè)服務(wù)延伸至更深入的綜合物業(yè)服務(wù)，向下包含了物業(yè)管理、設(shè)施管理，向上還包括對(duì)整個(gè)資產(chǎn)/設(shè)施的運(yùn)營和資產(chǎn)價(jià)值管理，為業(yè)主或者客戶提供更大的價(jià)值服務(wù)。

發(fā)揮資本對(duì)物業(yè)正向作用

在李長江看來，物業(yè)企業(yè)上市后，需要思考如何發(fā)揮資本對(duì)物業(yè)的正向作用。“一定要用到位，擁抱大物業(yè)管理的時(shí)代”。同時(shí)，物業(yè)企業(yè)也需要增強(qiáng)自身實(shí)力。如果登陸資本市場，則是為物業(yè)企業(yè)插上高飛的翅膀。

通過上市，物業(yè)企業(yè)首先能有機(jī)會(huì)提升軟實(shí)力，公司治理更加規(guī)范，財(cái)務(wù)披露更加透明；外拓能力增強(qiáng)，第三方面積占比顯著提升；激勵(lì)到位，團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力行業(yè)最強(qiáng)。

李長江以碧桂園服務(wù)為例講述道，過去除了物業(yè)行業(yè)之外，很少有其他行業(yè)的人到碧桂園服務(wù)工作?，F(xiàn)在，公司的高管有咨詢公司的、投行的、IT信息專家等。“如果我們沒有上市，就沒有實(shí)力去擁抱這些人才。這也是為什么碧桂園服務(wù)能夠高速發(fā)展的原因，因?yàn)槿瞬攀歉荆瑱C(jī)制是保障。”

其次，上市后，物業(yè)企業(yè)也可以增強(qiáng)融資能力，贏得國際信用機(jī)構(gòu)背書；具備多元化融資渠道，有力支撐公司業(yè)務(wù)布局、助力長遠(yuǎn)發(fā)展。再次，可以豐富業(yè)務(wù)形態(tài)。在基礎(chǔ)物管上發(fā)展多業(yè)態(tài)齊頭并進(jìn)，比如社區(qū)增值、“三供一業(yè)”、設(shè)施設(shè)備管理、城市服務(wù)等等。

最后，就是大多數(shù)物業(yè)公司上市都會(huì)做的——擴(kuò)大收并購。上市后，品牌效應(yīng)、資金實(shí)力等會(huì)促進(jìn)公司把握優(yōu)質(zhì)收并購機(jī)會(huì)；通過收并購，物業(yè)企業(yè)也可以主動(dòng)進(jìn)行地域、業(yè)態(tài)的戰(zhàn)略補(bǔ)充。

2020年上半年，碧桂園服務(wù)通過收并購獲取了超過600萬平方米的管理面積，不僅能增加規(guī)模效應(yīng)，也能加速能力的整合和業(yè)務(wù)布局。

當(dāng)然，李長江也指出，“不是大就一定好，大是有質(zhì)量的大，有質(zhì)量的規(guī)模擴(kuò)張，而基礎(chǔ)是要把服務(wù)做好。”所以，碧桂園服務(wù)始終堅(jiān)持以客戶為中心，這是碧桂園服務(wù)長遠(yuǎn)發(fā)展的基石。

同時(shí)，碧桂園服務(wù)也在樹立品牌，以高品質(zhì)服務(wù)贏得市場。通過服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化與精益管理，推動(dòng)服務(wù)品質(zhì)提升。“通過收并購（贏得市場）是要拿出錢來的，并且價(jià)格還不低。而在市場拓展的過程中，以品牌拓展市場，這樣的成本是最低的。”為此，碧桂園服務(wù)建立并執(zhí)行領(lǐng)先行業(yè)的完善品質(zhì)管控機(jī)制：成立5類品質(zhì)檢查團(tuán)隊(duì)；制定并不斷修訂《標(biāo)準(zhǔn)化工作手冊(cè)》等10項(xiàng)服務(wù)品質(zhì)管理與檢查標(biāo)準(zhǔn)；實(shí)施6大類內(nèi)外部品質(zhì)檢查，落實(shí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、精品化。

以服務(wù)成就美好生活

在本次演講中，李長江在現(xiàn)場多次強(qiáng)調(diào)了“人才”。目前，碧桂園職能條線本科及以上學(xué)歷平均比例超50%，大專學(xué)歷人數(shù)為3336人，本科學(xué)歷有3470人，碩士生有224人，博士有4人。

“我們這個(gè)行業(yè)更多是靠人的服務(wù)，勤奮、智慧可以決定一切。”李長江表示，沒有人是解決不了問題的，沒有人是做不好服務(wù)的。

因此，碧桂園服務(wù)一直以來是以人為本，建立科學(xué)化人才培養(yǎng)體系推動(dòng)集團(tuán)高速發(fā)展。碧桂園服務(wù)通過內(nèi)育外引，打通人才供應(yīng)鏈，內(nèi)部培養(yǎng)占比為61%，外部引進(jìn)占比為39%。碧桂園服務(wù)還建立了階梯式的人才培養(yǎng)機(jī)制，人才儲(chǔ)備充足。其中，區(qū)域/項(xiàng)目總經(jīng)理、項(xiàng)目經(jīng)理、社區(qū)增值業(yè)務(wù)骨干、投資拓展總監(jiān)儲(chǔ)備超810人。

另外，碧桂園服務(wù)也在進(jìn)行科技賦能、智慧賦能，通過數(shù)字化應(yīng)用突破能效的天花板。物業(yè)管理已經(jīng)邁入了5億平方米甚至10億平方米的規(guī)模，管理數(shù)字化和服務(wù)數(shù)字化以及科技對(duì)外進(jìn)行賦能，這是碧桂園的戰(zhàn)略選擇。

李長江認(rèn)為，通過管理數(shù)字化，提質(zhì)增效，通過服務(wù)數(shù)字化拓展服務(wù)的邊界，利用服務(wù)數(shù)字化提升業(yè)主的邊界生活、賦能社區(qū)增值服務(wù)的體系，為城市服務(wù)拓展奠基。

演講最后，李長江特別以社會(huì)責(zé)任結(jié)尾，“對(duì)人好、對(duì)社會(huì)好”，以服務(wù)成就美好生活。他認(rèn)為，無論是對(duì)社區(qū)，還是對(duì)行業(yè)、社會(huì)，碧桂園服務(wù)要做的就是回歸服務(wù)本質(zhì)，以服務(wù)成就更多人的美好生活。

這是物管的大時(shí)代，也是大物管的時(shí)代。傳統(tǒng)物業(yè)服務(wù)已經(jīng)變得現(xiàn)代化，也越來越貼近業(yè)主的家庭生活，逐漸被更多人感知、被更多人需要。