每經(jīng)編輯 何小桃    

近日，手機(jī)淘寶的改版引發(fā)關(guān)注，除了加大信息流化，淘寶針對(duì)手機(jī)淘寶C店（個(gè)人店鋪）評(píng)價(jià)系統(tǒng)進(jìn)行了一系列改版，好評(píng)、中差評(píng)標(biāo)簽不再單獨(dú)展示，但用戶可以在“感覺不佳”標(biāo)簽中查看商家的中差評(píng)詳情，括號(hào)中的數(shù)字即為中差評(píng)個(gè)數(shù)。

據(jù)IT之家向客服查證，淘寶方面表示此次改版后好評(píng)、中差評(píng)標(biāo)簽不再單獨(dú)展示，且以后中 / 差評(píng)類目將全部集中在【感覺不佳】中，但是淘寶并沒有取消中 / 差評(píng)，用戶依然可以給出中差評(píng)的評(píng)價(jià)。

手機(jī)淘寶中差評(píng)“消失”了

每經(jīng)小編（微信號(hào)：nbdnews）今日查詢手機(jī)淘寶發(fā)現(xiàn)，在商品的評(píng)價(jià)中，的確沒有中差評(píng)的選項(xiàng)，取而代之的是“質(zhì)量好”“尺碼合適”“版型偏大”“感覺不佳”等描述性標(biāo)簽取。

不過，據(jù)IT之家，目前的改版還沒有擴(kuò)展到所有用戶，不同的賬號(hào)查看淘寶評(píng)價(jià)，至少存在兩種展示方式。

有人的賬號(hào)依舊可以看見中差評(píng)標(biāo)簽：

有人的賬號(hào)就只能看到在眾多標(biāo)簽中的【感覺不佳】：

據(jù)電商報(bào)，“中差評(píng)體系”曾是淘寶信用評(píng)價(jià)體系的重要組成部分，最早借鑒于eBay網(wǎng)，于2003年上線。此后，盡管淘寶網(wǎng)經(jīng)歷多次調(diào)整，從PC互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代進(jìn)入移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，但中差評(píng)體系一直存在。

據(jù)一位淘寶內(nèi)部人士透露，此次取消中差評(píng)體系是意料之中，傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)期，中差評(píng)體系主要是為了解決用戶對(duì)于網(wǎng)購(gòu)的信任問題，而到了今天，簡(jiǎn)單的中差評(píng)體系已經(jīng)難以對(duì)消費(fèi)者決策起到真實(shí)參考作用，“舉個(gè)例子，一個(gè)單純的差評(píng)可能就會(huì)影響店鋪的信用，但是這個(gè)差評(píng)動(dòng)作本身對(duì)于其他消費(fèi)者是沒有意義的，應(yīng)該引導(dǎo)用戶去解釋更多體驗(yàn)上的原因，才能起到?jīng)Q策參考作用”。

事實(shí)上，淘寶的“中差評(píng)”體系發(fā)展至今一直有關(guān)于“虛假好評(píng)和惡意差評(píng)”的爭(zhēng)議。2014年，天津師范大學(xué)一項(xiàng)針對(duì)網(wǎng)購(gòu)信用問題的研究報(bào)告曾指出，以淘寶為代表的“差評(píng)體系”沒有考慮買家信用問題，導(dǎo)致買家評(píng)價(jià)存在較大的不確定性隨意性，更直接催生了“職業(yè)差評(píng)師”的出現(xiàn)，這些活躍于淘寶的職業(yè)差評(píng)師演變成為了“損害競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信譽(yù)”的工具。

保護(hù)中小商家？向拼多多看齊？

好評(píng)率是淘寶個(gè)人店鋪和商品搜索排名的一個(gè)重要指標(biāo)如果賣家的好評(píng)率過低，將會(huì)影響到搜索、參與營(yíng)銷活動(dòng)和直通車等多個(gè)方面。對(duì)于評(píng)價(jià)總數(shù)較少的賣家，一個(gè)差評(píng)就足以影響整店鋪的整體“好評(píng)率”。

對(duì)于這次評(píng)價(jià)頁(yè)面的改動(dòng)，有不少C店商家認(rèn)為，這是淘寶通過弱化中差評(píng)來保護(hù)中小商家的一種措施。

據(jù)界面新聞報(bào)道，一位淘寶C店的服裝店主表示， “感覺不佳”的評(píng)價(jià)方式有可能會(huì)讓部分顧客忽略掉中差評(píng)，減少負(fù)面評(píng)價(jià)對(duì)于商品的影響，給商家?guī)砗锰帯?/strong>

另有從事虛擬商品的淘寶C店商家小張也認(rèn)為，弱化中差評(píng)的改版方式或許與淘寶想保護(hù)C店中經(jīng)常出現(xiàn)的“爆款”商品有關(guān)。小張指出，電商行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，很多爆款產(chǎn)品都會(huì)出現(xiàn)被同行惡意中差評(píng)的情況，利用“感覺不佳”的方式弱化中差評(píng)，可以作為淘寶維護(hù)賣家利益的一種手段。

一位行業(yè)分析師表示，“今天的電商平臺(tái)越來越重視用戶的真實(shí)體驗(yàn)型評(píng)價(jià)，將評(píng)價(jià)作為用戶的決策參考和平臺(tái)內(nèi)容的一部分，淘寶此次放棄差評(píng)體系，也是在向拼多多等新電商看齊。”

據(jù)了解，在淘寶之前，京東已經(jīng)率先調(diào)整了自己的評(píng)價(jià)標(biāo)簽，取消了中差評(píng)分類，轉(zhuǎn)而以更具體的評(píng)價(jià)標(biāo)簽。而天貓本身沒有好評(píng)和中差評(píng)。

近兩年來，隨著直播、社交電商等新玩法出現(xiàn)，淘寶京東等巨頭也在悄悄調(diào)整產(chǎn)品和策略。

此前，手機(jī)淘寶連續(xù)多次改版，先后模仿拼多多取消了首圖Banner欄位、改為商品雙列顯示、增加個(gè)性化推薦權(quán)重等等，都被認(rèn)為是在模仿拼多多，而增加短視頻權(quán)重則與抖音快手的電商風(fēng)格有所相似。

網(wǎng)友評(píng)論

對(duì)于手機(jī)淘寶評(píng)價(jià)頁(yè)面的變化，有網(wǎng)友表示影響很小，“中差評(píng)改名感覺不佳，還是一樣呀”，“應(yīng)該可以讓評(píng)價(jià)系統(tǒng)更合理”。

有網(wǎng)友表示，網(wǎng)上購(gòu)物之前都會(huì)看評(píng)論，看不到差評(píng)會(huì)影響對(duì)商品質(zhì)量的判斷，“刷單就已經(jīng)很難辨別了，差評(píng)都不讓看，讓群眾如何辨別物品品質(zhì)”。

還有網(wǎng)友認(rèn)為評(píng)價(jià)頁(yè)面的改版是為了討好商家，“淘寶就應(yīng)該只有好評(píng)，因?yàn)椴钤u(píng)會(huì)被店家要求更改”，“反正我打的差評(píng)都不顯示了”。

編輯|何小桃?杜恒峰

校對(duì)|趙云

封面圖自攝圖網(wǎng)，圖文無關(guān)

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