2020年上半年，一場突如其來的疫情打亂了全球經(jīng)濟增長的步調(diào)。在危機面前，中國經(jīng)濟顯示出無與倫比的韌性。隨著復工復產(chǎn)進展迅速，各行各業(yè)景氣度逐步回升，金融業(yè)更是在“穩(wěn)增長”中表現(xiàn)突出。

金融活，經(jīng)濟活；金融穩(wěn)，經(jīng)濟穩(wěn)。在此形勢下，2020中國金融每經(jīng)峰會如期舉行。“中國金鼎獎”是由每日經(jīng)濟新聞主辦的年度大型金融行業(yè)活動，至今已成功舉辦十屆，“中國金鼎獎”已經(jīng)成為金融行業(yè)領(lǐng)域具有權(quán)威性、廣受認可的獎項之一。

此次，每日經(jīng)濟新聞在綜合考察了數(shù)十家券商運營團隊2020年以來在APP升級迭代優(yōu)化上做的具體改進，以及是否有有利于用戶體驗的創(chuàng)新，并重點考察APP運行穩(wěn)定性、流暢性等方面后，綜合評選出國海證券為“2020中國金鼎獎券商APP優(yōu)秀運營團隊”。

國海證券金探號APP是國海證券傾力打造的一站式金融綜合平臺，為用戶提供開戶、行情、交易、理財、業(yè)務(wù)辦理、投顧服務(wù)、資訊、數(shù)據(jù)、投教等綜合功能。一系列數(shù)據(jù)表明國海證券獲此殊榮實屬實至名歸。自2020年以來，國海證券IT投入占比達8.21%。2020年上半年，國海金探號APP，新增訪客、活躍用戶、使用時長、啟動次數(shù)、交易占比等數(shù)據(jù)均取得較大增長。據(jù)第三方易觀千帆數(shù)據(jù)顯示，2020年上半年，國海證券金探號APP平均月活近百萬；日均使用時長增長位列券商增長首位；啟動次數(shù)增長位列券商增長第五名。

在創(chuàng)新服務(wù)上，金探號APP不但提供了線上投顧服務(wù)、還提供了小探機器人、智能選股、條件單等智能服務(wù)。此外，精心打造的“投知否”投教欄目，從“與客戶共成長”的角度出發(fā)，從投資理念、投資策略、市場分析、精選理財?shù)榷嗑暥葹榭蛻籼峁┯袦囟鹊姆?wù)。

在運營服務(wù)方面，2020年，國海證券以持續(xù)性的用戶、市場調(diào)研，作為運營風向標；從內(nèi)容、渠道、產(chǎn)品、用戶，推廣等發(fā)力，經(jīng)過不斷創(chuàng)新和優(yōu)化。為提升國海產(chǎn)品設(shè)計和運營水平，國海搭載了神策系統(tǒng)，在平臺運營時實現(xiàn)閉環(huán)監(jiān)測，幫助運營團隊及時發(fā)現(xiàn)指標異常，分析指標對應的分解指標，確定最終出現(xiàn)問題環(huán)節(jié)，以及時調(diào)整業(yè)務(wù)策略、解決問題。并開始實現(xiàn)對優(yōu)化內(nèi)容持續(xù)監(jiān)測指標情況，不斷優(yōu)化迭代、建立運營分析閉環(huán)能力。

國海證券配備專業(yè)的運維團隊，保障APP交易365天全年無大影響故障。行情采用主推機制，用戶端能迅速得到最新行情數(shù)據(jù)。

經(jīng)過運營團隊的努力，2020年上半年NPS調(diào)查問卷結(jié)果顯示國?？蛻魧鹛教朅PP的高度認可，NPS凈值86.6%。

面向未來，國海證券金探號APP將持續(xù)以客戶體驗為中心，不斷聆聽、洞察客戶需求，圍繞“打造一個有溫度的APP”的目標進行布局，進一步提升服務(wù)覆蓋面和精準度，竭力為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)。

（商業(yè)資訊）