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中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)網(wǎng)站28日發(fā)布投訴分析顯示，2020年第三季度全國(guó)消協(xié)組織共受理消費(fèi)者投訴219909件，解決167785件，投訴解決率76%，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失29514萬元。

今年，由于新冠肺炎疫情原因，正常上班、上課受到影響，很多消費(fèi)者利用居家隔離的時(shí)間，選擇通過線上課程來提升自我職業(yè)能力，如報(bào)名消防工程師、營(yíng)養(yǎng)健康師、心理咨詢師、會(huì)計(jì)師等各類職業(yè)資格考試培訓(xùn)。家長(zhǎng)們擔(dān)心孩子在家里耽誤學(xué)習(xí)，為孩子報(bào)了很多線上課程，如語言培訓(xùn)、早教、藝術(shù)課程等。伴隨消費(fèi)量的增長(zhǎng)，校外教育培訓(xùn)行業(yè)的消費(fèi)糾紛也呈現(xiàn)出不同特點(diǎn)。消費(fèi)者投訴反映的問題主要有：虛假宣傳問題嚴(yán)重、刻意隱瞞辦學(xué)資質(zhì)和報(bào)名條件、培訓(xùn)質(zhì)量參差不齊、合同暗藏不公平格式條款。

其中，韋博英語、巨石達(dá)陣、優(yōu)勝教育等校外教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)陸續(xù)出現(xiàn)因經(jīng)營(yíng)不善而停業(yè)關(guān)門情況，涉及消費(fèi)者眾多，財(cái)產(chǎn)損失巨大，類似情況未能得到有效遏制，甚至有愈演愈烈之勢(shì)。校外教育培訓(xùn)消費(fèi)糾紛解決難的重要原因之一是采取預(yù)收費(fèi)經(jīng)營(yíng)模式，一些無良商家打著“充值享優(yōu)惠”的旗號(hào)，通過大額折扣誘惑消費(fèi)者預(yù)交大量費(fèi)用，因缺乏有效的資金監(jiān)管體系，消費(fèi)者的預(yù)付費(fèi)可能被商家挪用，后期商家跑路或經(jīng)營(yíng)不善，消費(fèi)者維權(quán)困難。特別是互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，使網(wǎng)上收集預(yù)付費(fèi)變得極其便捷，也為卷款跑路行為開辟了通途，甚至被不法分子實(shí)施集資詐騙行為所利用。部分地區(qū)的行政機(jī)關(guān)、法院也積壓了大量相關(guān)案件，消費(fèi)者權(quán)益亟待有效維護(hù)。

中消協(xié)高度關(guān)注預(yù)付式消費(fèi)存在的問題，從2005年起，多次發(fā)布相關(guān)消費(fèi)預(yù)警，組織開展專題研究，數(shù)次向有關(guān)方面反映，呼吁加強(qiáng)立法規(guī)制。2019年，中消協(xié)發(fā)布預(yù)付式消費(fèi)輿情報(bào)告，并向有關(guān)方面呈送典型案例，希望推進(jìn)相關(guān)問題解決。中消協(xié)建議，將預(yù)付費(fèi)式消費(fèi)列入立法計(jì)劃，防范后續(xù)風(fēng)險(xiǎn)。預(yù)付式消費(fèi)糾紛久治不絕，核心是相關(guān)法律法規(guī)不完善。

建議針對(duì)侵權(quán)行為日益嚴(yán)重的情況，盡快將預(yù)付式消費(fèi)立法列入計(jì)劃，通過制定專門的法律法規(guī)，加強(qiáng)預(yù)收費(fèi)經(jīng)營(yíng)行為治理，做好源頭治理，防止后續(xù)無休止的消費(fèi)糾紛。 

（封面圖來自：攝圖網(wǎng)）