每經(jīng)記者 李卓 趙雯琪 王星平 王郁彪 王紫薇 謝婧    每經(jīng)編輯 趙橋    

今年的“雙11”變化最大，今年的“雙11”又格外特殊。

11月12日零點，當(dāng)?shù)?2個“雙11”最新紀錄定格在498218024493元，位于杭州阿里巴巴西溪園區(qū)的2020天貓“雙11”全球狂歡季紀錄之夜現(xiàn)場一片歡呼雀躍。從2010年的9.33億元，到2020年的4982億元，10年間，天貓“雙11”交易額翻了500多倍。

無獨有偶，北京亦莊京東集團總部的數(shù)據(jù)大屏上，顯示自11月1日零時至12日零時，京東平臺累計下單金額突破2715億元的醒目數(shù)字，也讓眾多場內(nèi)場外人激動不已。

剛剛落幕的2020“雙11”給中國帶來了全年最大的內(nèi)需爆發(fā)。在中國經(jīng)濟“雙循環(huán)”新格局下，已經(jīng)數(shù)次成為“商業(yè)奧林匹克競技場”的“雙11”，再次成為全球最大規(guī)模數(shù)字創(chuàng)新工場。從全球品牌到中小企業(yè)，從服務(wù)業(yè)到工業(yè)、農(nóng)業(yè)，都將走到數(shù)字經(jīng)濟的舞臺中央，商業(yè)已沒有線上線下之分，只有數(shù)字化與否之別。

在此背景下，每一次的“雙11”狂歡，都是數(shù)字創(chuàng)新的再精進和數(shù)字基礎(chǔ)設(shè)施的再檢驗，同時也標志著數(shù)字經(jīng)濟進入下一個價值創(chuàng)造的新周期。

又到一年收官時，《每日經(jīng)濟新聞》記者通過持續(xù)多日的追蹤采訪和對行業(yè)的深耕研究，深度挖掘了“雙11”購物狂歡季背后的商業(yè)力量，洞察2020“雙11”數(shù)字背后未來商業(yè)十大風(fēng)向標。

看點一：新供給

新周期將成新常態(tài)多元化新供給爆發(fā)

天貓從“光棍節(jié)”變身為有兩個售賣期的“雙節(jié)棍”，成為了今年“雙11”的最大變化。

作為疫情后全球最大的消費季，無論消費者，還是商家都對“雙11”有著更高期待。為此，今年的“雙11”從節(jié)奏設(shè)置到商品供給，都進行了一系列創(chuàng)新。包括天貓、京東、蘇寧、國美在內(nèi)的各大平臺不約而同都延長了銷售期。

給新供給提供必要條件

而超長待機的好處之一在于，以11月1日至3日為第一波售賣期為例，品牌可以根據(jù)第一次售賣的情況，調(diào)整策略和備貨參與第二輪，最大限度地為商家創(chuàng)造增長機會，也給新供給提供了最基礎(chǔ)必要條件。

為了幫助在疫情中受到?jīng)_擊的產(chǎn)業(yè)帶商家和中小商家，今年各大平臺“雙11”都加大了“工廠貨”的扶持力度，紛紛推出了產(chǎn)業(yè)帶專場和過億的產(chǎn)地津貼。產(chǎn)業(yè)帶成為了今年的新流量擔(dān)當(dāng)。也由此帶火了一眾新品牌。

疫情讓生活從未如此“在線化”。網(wǎng)上消費、云上辦公、線上復(fù)課……線上線下融合隨著疫情取得階段性勝利，重新走出家門的人們發(fā)現(xiàn)，數(shù)字聯(lián)結(jié)的線上空間與線下場景并非此消彼長的替代關(guān)系，而是相互交融的乘法效應(yīng)。

中國制造+消費新格局

今年多平臺“雙11”不僅有線上購物狂歡，本地生活、線下商超等也一起為消費者提供基于本地的吃喝玩樂服務(wù)。

以天貓“雙11”為例，支付寶將首次推出“城市生活狂歡節(jié)”，來自餓了么（口碑）、飛豬、大麥等平臺的200萬商家推出五折活動，提供包括餐飲、酒旅、娛樂、醫(yī)美等在內(nèi)的豐富的線下消費。

中國企業(yè)聯(lián)合會副研究員高蕊認為，這是從企業(yè)微觀探索擴大內(nèi)需、促進消費的有益實踐。與此同時，新發(fā)展格局中，擴大內(nèi)需戰(zhàn)略需要同深化供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革有機結(jié)合，也需要依賴全球范圍內(nèi)最具創(chuàng)造性的生產(chǎn)要素在中國市場的有效流動，形成“中國制造+中國消費”的超大規(guī)模市場格局。

此外，今年天貓“雙11”不僅時間多了3天，內(nèi)容還多了吃喝玩樂買房買車，首次大規(guī)模覆蓋大宗消費品。買房買車多元化渠道供給也成為今年“雙11”新供給的重要特色。

看點二：新熱潮

外交官+直播帶貨成跨境電商新熱潮

疫情之下，經(jīng)濟貿(mào)易的全球化無疑是面對諸多不確定性。而在這種不確定性中，今年“雙11”，依然能讓萬千消費者在既能保證效率又能安全放心的“買遍全球”，跨境電商的表現(xiàn)顯然十分亮眼。

在天貓國際等跨境電商的助推下，全球已經(jīng)有220個國家和地區(qū)參與到這場天貓“雙11”全球狂歡季之中來。來自這220個國家和地區(qū)的2.5萬家海外商家在同一時間，無國界共享狂歡。

受益直播帶貨

因此，在此次“雙11”，消費者不僅可以輕松買到Gucci、burberry、hugo boss等國際知名奢侈品品牌商品，也可以買到像Bialetti咖啡器具、AIRINUM時尚口罩、珍得巧克力等小眾品類國際大牌商品。

正是海外商家加入，讓中國海購的需求與供給在疫情之下不降反升，所有進口類商品的銷量都在個跨境電商平臺上快速上升，甚至很多奢侈品牌都是開售就售罄。

值得一提的是，銷量激增的促成，很大程度上因為跨境電商平臺與商家采用了直播帶貨的這一策略。并且，這些海外商品的直播很多都可謂用舉國之力在推動。據(jù)悉，來自韓國、荷蘭、丹麥、挪威、比利時、泰國、馬來西亞、菲律賓、新西蘭、秘魯、烏拉圭等20國外交官，客串淘寶主播為各自國家?guī)ж洝?/p>

已成外循環(huán)重要引擎

外交官為本國產(chǎn)品背書無疑是難得的產(chǎn)品“廣告”之一，直播帶貨又可以讓消費者更真實地體驗售賣現(xiàn)場，“外交官+直播帶貨”的創(chuàng)新模式可以使消費者迅速建立信任、放下?lián)鷳n，放心大膽“買買買”。

此次“雙11”跨境電商給力，讓億萬中國消費者能便捷買到全球好貨?？缇畴娚蹋呀?jīng)成外循環(huán)重要引擎。

正如天貓“雙11”數(shù)據(jù)解讀官黃磊所提到，當(dāng)一個海外的單品、海外的新品牌入駐天貓之后，它能夠滿足消費者的新需求，甚至可能拓展出整個新的品類和行業(yè)。而這樣的品類和行業(yè)的市場空間，又快速的吸引了反應(yīng)非常迅速的中國制造、中小企業(yè)，所以這是正向的供給，海外的供給帶動了中國消費者的需求，中國消費者需求的增長又帶動了中國制造快速的崛起，雙循環(huán)在這里有一個非常好的折射。

看點三：新品牌

新品牌現(xiàn)象級爆發(fā)是未來十年的機會

這個“雙11”，新品牌的現(xiàn)象級爆發(fā)備受關(guān)注。天貓11月11日開搶的12小時內(nèi)，已經(jīng)有16個新品牌累計成交額超過1億元，深耕美妝領(lǐng)域的品牌完美日記開搶33分鐘即破億元。

早在11月1日“雙11”開搶的第一天，天貓平臺就已有1800多個新品牌的銷量超過了去年“雙11”全天，94個新品牌增長超1000%；357個新品牌登頂當(dāng)天細分品類成交額，而這一數(shù)字在剛剛過去的“6·18”期間為26個，在2019年“雙11”期間僅為11個。

首次開辟新品牌專場

新品牌爆發(fā)背后，一方面，今年“雙11”天貓加大了對新品牌的流量加持力度，首次開辟新品牌專門會場為新品牌引流。另一方面，觀察這些新品牌黑馬可以發(fā)現(xiàn)，多數(shù)新品牌擯棄了“大而全”的品牌戰(zhàn)略，深挖痛點后在該細分領(lǐng)域精耕細作，以“小而美”取勝。大多瞄準了年輕人市場。

當(dāng)前消費市場上90后、00后年輕消費群體的占比不斷提升。據(jù)天貓?zhí)峁┑墓俜綌?shù)字，目前天貓平臺有近1億95后消費者。年輕的消費群體在消費品類、品牌寬度和客單價要求上有著更好的包容力和接受力。新的消費趨勢隨之到來。

消費市場迭代升級

這些新品牌們，發(fā)現(xiàn)了消費市場迭代升級的變局，在新消費趨勢到來的時刻站在了風(fēng)口上。

京東小魔方此前發(fā)布“造新計劃”，預(yù)計此次“雙11”推出超3億件新品。

而早在今年9月，天貓啟動“天貓超級新秀計劃”，計劃3年內(nèi)幫助1000個新品牌年銷售過億、100個新品牌年銷售過10億元。

無獨有偶，今年“雙11”前夕，拼多多在“廣州化妝品新品牌計劃大會”上表示，未來五年將扎根中國化妝品產(chǎn)業(yè)帶，培育50個億級化妝品新品牌，其中包括10個10億級化妝品新一線品牌。而在此前，拼多多平臺上已經(jīng)涌出貝嬰爽、家衛(wèi)士等多個年銷售額過億的優(yōu)質(zhì)代工廠自主品牌。

如此大力投入和巨頭競爭激勵背后，正如淘寶天貓總裁蔣凡曾表示，新消費品牌是中國未來5到10年中“最確定的機會”。

看點四：新趨勢

首次公開大練兵產(chǎn)業(yè)帶數(shù)字化成擔(dān)當(dāng)

順德小家電產(chǎn)業(yè)帶過億！義烏小商品產(chǎn)業(yè)帶過億！南通家紡產(chǎn)業(yè)帶過億！泉州男士精品產(chǎn)業(yè)帶過億！川渝生鮮食品產(chǎn)業(yè)帶過億等等。

不同于往年“雙11”消費者對國際大牌的瘋狂搶購，今年由小商品工廠和農(nóng)產(chǎn)品產(chǎn)業(yè)區(qū)帶來的定制化產(chǎn)品正在悄悄走紅，在第一次全線亮相“雙11”后，產(chǎn)業(yè)帶也成為了當(dāng)下絕對的流量明星。而此前一度隱匿于各大中小品牌背后、在產(chǎn)業(yè)鏈末端默默發(fā)力的玩家在今年“雙11”首次以品牌的形象，通過各大電商平臺直接觸達C端消費者。

產(chǎn)業(yè)帶戰(zhàn)斗力驚人

對于電商平臺來說，產(chǎn)業(yè)帶在今年“雙11”的首次公開練兵就爆發(fā)出了驚人的戰(zhàn)斗力。數(shù)據(jù)顯示，11月1日0時至11月11日12時，2020年天貓“雙11”全球狂歡季已經(jīng)誕生了102個成交額破億的產(chǎn)業(yè)帶，其中超過10億元成交額的產(chǎn)業(yè)帶有10個。

實際上，僅僅在11月1日當(dāng)天，聚劃算“賣空行動，一起挺你”產(chǎn)業(yè)帶專場首日成交額就達到了去年“雙11”的17倍，來自廣東、浙江、江蘇、福建等地的7個產(chǎn)業(yè)帶1小時內(nèi)進入“億元俱樂部”。

在這次天貓“雙11”購物狂歡季中，有2000個產(chǎn)業(yè)帶參與到這次購物狂歡季之中，這些產(chǎn)業(yè)帶能夠通過網(wǎng)上開店、網(wǎng)上批發(fā)、訂單加工、C2M定制化生產(chǎn)，更好滿足多層次的供給，既滿足中心城市價值需求，也有下沉市場最優(yōu)性價比的需求。

產(chǎn)業(yè)帶將扮演新角色

京東C2M商品也在“雙11”期間迎來爆發(fā)。數(shù)據(jù)顯示，11月1~2日，C2M產(chǎn)品的銷量同比增長超2倍，大量C2M商品成為預(yù)售和開門紅中“最明亮的星”，并且日益成為全行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的標桿模式。

此外，在京喜“雙11”產(chǎn)業(yè)帶開啟半個小時，廣東省、浙江省產(chǎn)地商品銷量同比增長分別超34倍、38倍。義烏居家小件產(chǎn)業(yè)帶、廣州時尚服飾產(chǎn)業(yè)帶、深圳數(shù)碼手配產(chǎn)業(yè)帶、寧波小家電產(chǎn)業(yè)帶、泉州男裝食品產(chǎn)業(yè)帶銷售火爆，從京喜布局的超180個產(chǎn)業(yè)帶中脫穎而出，位居產(chǎn)業(yè)帶銷量TOP5。

數(shù)字化產(chǎn)業(yè)帶的集中亮相可以被稱為是今年“雙11”的最大亮點，在內(nèi)外雙循環(huán)互促的新形勢下，產(chǎn)業(yè)帶數(shù)字化也將為傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)帶來新的發(fā)展高速路。產(chǎn)業(yè)帶也將在中國經(jīng)濟發(fā)展中扮演新的角色。

看點五：新行業(yè)

直播帶貨拉動就業(yè)代播市場方興未艾

直播帶貨不只是為了博眼球而進行的轉(zhuǎn)化補充，其已經(jīng)成為電商的必要組成部分。在天貓平臺，今年雙11有300多個明星，400多個總裁參與今年的購物狂歡季；京東更是打出了“總裁+品牌”“總裁+明星”的直播組合拳，11月1日當(dāng)天，60多個明星，100多個總裁走進直播間；蘇寧易購“雙11”巔峰之夜開場僅1小時，1110超級買手直播間王祖藍、張萌的直播帶貨累計銷售破億。

直播帶貨帶動產(chǎn)業(yè)鏈

從今年“雙11”直播帶貨的形式來看，直播電商的泛娛樂化趨勢及商家自播的強勢崛起已毋庸置疑?；蛟S尚鮮為人知的是，直播帶貨正在帶動新興產(chǎn)業(yè)鏈蓬勃發(fā)展。

盡管可能在一場直播中，觀眾透過屏幕最直接關(guān)注到的只是一位光鮮的KOL，但實際上，一個直播達人往往會衍生出14個直播相關(guān)的崗位，直播助力師、運營、腳本、場控、選品師等角色都藏在了鏡頭之外。

根據(jù)BOSS招聘發(fā)布的《2020上半年直播帶貨人才報告》數(shù)據(jù)，2020年上半年，直播帶貨業(yè)態(tài)主要崗位的人才需求量達到2019年同期的3.6倍。據(jù)天貓方面提供的數(shù)字，目前直播業(yè)態(tài)已為整個中國帶來了400萬個新興就業(yè)機會。

今年淘寶直播持續(xù)創(chuàng)造歷史。據(jù)阿里方面的官方數(shù)據(jù)，淘寶直播“雙11”第一個小時的銷量超過去年全天；開賣12小時內(nèi)，淘寶直播已經(jīng)誕生28個成交超1億元的直播間。“雙11”淘寶直播累計時長為1660年，相當(dāng)于晉朝王羲之寫《蘭亭序》開始到今天。

在就業(yè)等領(lǐng)域發(fā)揮所長

在龐大的直播需求刺激下，另一行業(yè)從無到有，迅速發(fā)展。

很多品牌商除選擇自播之外，也會與更為專業(yè)的代播機構(gòu)合作，以達到更好的營銷效果。今天整個中國的代播市場，已經(jīng)有200多家代播機構(gòu)為品牌提供代播服務(wù)。

新行業(yè)代播機構(gòu)的出現(xiàn)不僅降低中小型品牌商參與直播帶貨門檻，也讓直播帶貨常規(guī)化的品牌商有了更節(jié)約成本的選擇。代播機構(gòu)資金門檻相對于直播機構(gòu)要求更低，選擇代播的品牌商往往對直播的日常需求較為旺盛，整個代播行業(yè)方興未艾。直播帶貨及其衍生的新產(chǎn)業(yè)鏈將在消費、就業(yè)、企業(yè)生產(chǎn)等領(lǐng)域發(fā)揮所長，成為經(jīng)濟增長新動能。

看點六：新消費

城市數(shù)字化大大提速本地生活成增量消費

如果說每年的線上購物狂歡都是“雙11”的主旋律，那么今年圍繞城市生活“1小時生活圈”的商超、百貨以及餐廳的銷量翻倍無疑是“雙11”最大的增量之一。

今年天貓“雙11”，阿里巴巴首次推出“城市生活主會場”，剁手黨們在淘寶、天貓瘋狂付款之余，還可以在餓了么、口碑、飛豬、淘票票等生活服務(wù)平臺接著下單。不論是實體商品的訂單，還是吃喝玩樂的服務(wù)訂單，經(jīng)由淘寶，餓了么，盒馬和盒馬門店都實現(xiàn)了實物消費和服務(wù)消費并舉。

能想到的都能買到

《每日經(jīng)濟新聞》記者從阿里了解到，在今年的“雙11”里，100多家大型連鎖商超訂單量突破歷史峰值，銀泰百貨誕生了4個銷售額超過1000萬的“千萬單品”，盒馬火鍋銷量同比翻8倍，肯德基、星巴克、麥當(dāng)勞、華萊士的卡券銷售全部過億。

在這個“雙11”，從線上到線下，無論商品還是服務(wù)，能想到的都能買到；以前買的東西從遠處發(fā)貨，現(xiàn)在買的東西可能從家門口的超市、商場發(fā)貨……越來越多城市正在形成1小時新生活圈，天貓超市、淘鮮達、餓了么、喵街等小時達服務(wù)已經(jīng)覆蓋1000個城市。

在“雙11”期間，京東也推出商超便利超級合作伙伴計劃，聯(lián)動即時配送網(wǎng)絡(luò)實現(xiàn)連鎖商超等商品的即時送達。京東大數(shù)據(jù)顯示，京東小時達業(yè)務(wù)成交額在“雙11”期間同比增長超50倍。11月11日中午，達達集團公布的大促最新數(shù)據(jù)顯示，旗下本地即時配送平臺達達快送在10~11點期間配送單量超110萬單，破達達快送同期1小時配送單量峰值紀錄，這意味著平均每秒就有306個達達快送騎士配送的訂單被用戶收取。

帶來消費者全新體驗

今年，除了遠場商品的預(yù)售下沉，前置倉發(fā)貨之外，本地生活城市圈里的商超、百貨、便利店和餐廳以及生活服務(wù)也能一鍵下單，極速送達，同時享受一年中最大的福利時刻。

這一切實現(xiàn)的背后需要供應(yīng)鏈系統(tǒng)將遠場和近場更好結(jié)合起來，將線上需求和線下貨架、庫存結(jié)合起來，同時也是對一個城市城市數(shù)字化的極大考驗。所以，在一個城市被數(shù)字化改造之后，會帶來這個城市生產(chǎn)、流通的效率極大提升，同時也帶來消費者的全新體驗。

看點七：新體驗

“尾款人”變“收貨人”智能供應(yīng)鏈成穩(wěn)定器

2020年這個特殊的“雙11”，物流時效也有了諸如“尾款人”秒變“收貨人”“想退款發(fā)現(xiàn)居然發(fā)貨了”這樣的新標簽。極致時效的追求與更廣范圍的觸達，已經(jīng)遠遠不是一個物流環(huán)節(jié)的提速升級那么簡單。背后是電商巨頭打通供應(yīng)鏈上下游，通過科技手段、模式創(chuàng)新等促進供應(yīng)鏈各個環(huán)節(jié)的智能協(xié)同的功勞。

分鐘級送達不再是專屬

“雙11”期間，京東利用智能供應(yīng)鏈優(yōu)勢，幫助3.3萬個品牌實現(xiàn)了超過500萬種商品的銷售預(yù)測。除此之外，其還通過智能預(yù)測、自動調(diào)撥和智能履約，支撐32個省市自治區(qū)、近200個城市的大促預(yù)售商品的前置決策。菜鳥供應(yīng)鏈同樣推出“預(yù)售極速達”，首次在“雙11”期間將部分預(yù)售商品提前配送到社區(qū)，讓消費者支付尾款后立即收貨。

不過，分鐘級送達也不再是五環(huán)內(nèi)的專屬。今年“雙11”，湖北省宜昌當(dāng)陽市壩陵村的一單只用了15分鐘就送到了。背后是京東物流全球智能供應(yīng)鏈基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)高效運轉(zhuǎn)：93%自營訂單實現(xiàn)了24小時達，讓全球消費者享受到高品質(zhì)、高效率的開門收貨體驗，在“千縣萬鎮(zhèn)24小時達”計劃的不斷推動下，92%的區(qū)縣和83%的鄉(xiāng)鎮(zhèn)的消費者享受到了京東物流提供的24小時達服務(wù)。

助力國內(nèi)國際雙循環(huán)

此外，今年“雙11”大促期，除順豐在航空網(wǎng)和高鐵網(wǎng)方面增加了新的運營模式外，菜鳥也悄然上線了第三代無人倉，打通從存儲到發(fā)貨的全流程。通達系快遞企業(yè)則紛紛升級轉(zhuǎn)運中心自動化裝備，向數(shù)字化轉(zhuǎn)型邁出新的一步。力保全流程、全鏈路的緊密協(xié)同，為消費者提供極速送達與優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

不只是國內(nèi)有“消費狂歡”，海外消費者同樣沉浸在“雙11”大促季中。天貓數(shù)據(jù)顯示，11月11日16時，全球速賣通在天貓“雙11”開賣，僅1分鐘，海外倉商品的成交額即完成去年1小時的成交總量。11月1日至11月11日中午12點，天貓國際進口商品成交額同比增長47.3%，其中180個進口品牌成交額過千萬。

在以內(nèi)循環(huán)為主的新經(jīng)濟發(fā)展格局下，電商、物流企業(yè)通過開放智能供應(yīng)鏈與上下游合作伙伴一同降低成本、提升效率和做優(yōu)體驗，同時助力國內(nèi)國際雙循環(huán)，今年的“雙11”全球一起“動了起來”。

看點八：新起點

最大技術(shù)挑戰(zhàn)是提升全產(chǎn)業(yè)鏈效率

包括數(shù)字營銷創(chuàng)新在內(nèi)，每年的“雙11”都已經(jīng)演變成一個商業(yè)奧林匹克的競技場，各大平臺新一年的數(shù)字化運營體系升級都會在“雙11”得到集中釋放和檢驗。背后都離不開技術(shù)和商業(yè)的共振。

今年“雙11”，在新品研發(fā)、生產(chǎn)制造、用戶觸達、供應(yīng)鏈、客戶服務(wù)、物流配送等環(huán)節(jié)，技術(shù)和商業(yè)的共振產(chǎn)生了大量創(chuàng)新。

用AI發(fā)掘市場需求

比如，在新品研發(fā)階段，阿里幫助品牌商家通過人工智能技術(shù)發(fā)掘市場需求，將趨勢、測款、試銷、量產(chǎn)、診斷、引爆等全流程智能化。各類現(xiàn)象級新品從中誕生。繼去年“雙11”核心系統(tǒng)100%上云后，阿里把全副身家性命放到云上，飛天云操作系統(tǒng)、神龍服務(wù)器集群、中臺等數(shù)字新基建還在不斷升級。

今年11月11日零點零分26秒，阿里巴巴首次實現(xiàn)全面云原生化，天貓“雙11”成功扛住了58.3萬筆/秒的訂單創(chuàng)建新峰值。58.3萬筆/秒的新紀錄是2009年第一次“雙11”的1457倍。更快更穩(wěn)的同時，萬筆交易的資源成本較4年前下降80%。也正基于此，2020年天貓“雙11”成為阿里巴巴技術(shù)的新起點。

技術(shù)挑戰(zhàn)進入新階段

技術(shù)之于電商零售的意義，已被充分認知。巨頭之間掀起一場暗戰(zhàn)。2019年，京東集團明確了“以零售為基礎(chǔ)的技術(shù)與服務(wù)企業(yè)”的戰(zhàn)略定位，明確開啟“技術(shù)服務(wù)元年”，成為京東集團發(fā)展進入“新十年”的一個全新注腳。

今年11月11日0~1點，京東11.11訪問峰值QPS相較今年“6·18”提升258%，京東智聯(lián)云以超高彈性應(yīng)對海量并發(fā)需求；京東情感智能客服11日0~1點累計服務(wù)138萬次，再創(chuàng)歷史新高，純機獨立接待占比九成；NeuHub京東人工智能開放平臺11日0~1點累計調(diào)用量7.42億次。

拼多多能在三四年一躍成為中國電商第三極，與拼多多的技術(shù)支撐有關(guān)。其中關(guān)鍵技術(shù)，正是拼多多一直強調(diào)的分布式AI。

“應(yīng)對交易峰值不再是最大挑戰(zhàn)。”阿里巴巴集團首席技術(shù)官程立如是表示，“‘雙11’的技術(shù)挑戰(zhàn)已進入新的歷史階段——通過技術(shù)創(chuàng)新提升全產(chǎn)業(yè)鏈的商業(yè)效率。”這也是未來各平臺“雙11”最核心的角力所在。

看點九：新方式

中小企加速在線化打響回血+轉(zhuǎn)型之戰(zhàn)

今年的“雙11”有些特別，特別之處不僅在于其是疫情后的首個年末大促，更是以天貓“雙11”為代表的啟動新節(jié)奏的購物狂歡節(jié)——從過去的“光棍節(jié)”變身為有兩個售賣期的“雙節(jié)棍”。

“此舉的一個核心目的，就是為商家創(chuàng)造更長的時間窗口，為其帶來更大的生意增長機會。”淘寶天貓總裁蔣凡表示。

企業(yè)“回血”的主陣地

數(shù)據(jù)顯示，今年天貓“雙11”參與品牌25萬，參與商家500萬，折扣商品達到1600萬款，是去年的1.6倍。無論是大品牌、新商家還是產(chǎn)業(yè)帶，都把天貓“雙11”作為全面“回血”和加速增長的主陣地。

據(jù)阿里方面數(shù)據(jù)，76萬個中國制造的中小企業(yè)通過阿里巴巴經(jīng)濟體通路走向消費者。76萬個中小企業(yè)因為“春雷計劃”所提供的數(shù)字化的解決方案，他們生意不再受到疫情的影響。

據(jù)阿里數(shù)據(jù)解讀官黃磊在“2020天貓‘雙11’全球狂歡季紀錄之夜”上的分享，內(nèi)循環(huán)是中國的中小企業(yè)今天在服務(wù)國內(nèi)市場的過程中，通過數(shù)字化平臺，避免不同區(qū)域市場的碰撞，避免層層渠道帶來的成本消耗，更高效地將產(chǎn)能與消費者需求更好對接。今天，通過淘寶、天貓的開店，通過1688的新批發(fā)，通過聚劃算、淘寶特價版C2M的定制，通過淘寶心選和貓超的訂單加工，中小企業(yè)獲得了前所未有的訂單機會。

中小企業(yè)在線化步伐快

成為合作伙伴的“避風(fēng)港”和“加速場”同樣也是京東的“雙11”“小目標”。“雙11”前夕，京東宣布今年“雙11”為廣大品牌商家等合作伙伴提供全力扶持，涉及供應(yīng)鏈、物流、金融、營銷等諸多方面，涵蓋合作伙伴生意的全鏈條、全周期，力助平臺第三方商家銷售增速翻倍。

對于中小商家而言，“雙11”也成了供應(yīng)鏈金融大考。為幫助商家備戰(zhàn)“雙11”，蘇寧金融宣布旗下信速融將針對蘇寧平臺商戶開展全面提額，11月1日至13日，提升全量客戶訂單貸額度至原有額度的1.2倍，線上申請、實時到賬、隨借隨還，靈活滿足商家不同的需求。今年來，很多中小企業(yè)在線化的步伐非常快速。中國中小企業(yè)的轉(zhuǎn)型、中國制造在整個全球制造大的分工過程中的新定位，都在“雙11”得到新的顯現(xiàn)。

看點十：新模式

新模式推綠色行動升級可持續(xù)發(fā)展

“今年我們在大力推動一些新的模式，但不一定是商業(yè)模式，因為拋開‘雙11’商業(yè)層面，我們希望‘雙11’能夠在整個社會責(zé)任上承擔(dān)更多一點。”此前“雙11”啟動時天貓?zhí)詫毧偛檬Y凡在接受媒體采訪時說。

在此次“雙11”期間，我們確實看到了交易規(guī)模之外的一面，既具人文情懷，又可持續(xù)發(fā)展。

阿里力推綠色公益

“雙11”期間，天貓聯(lián)合支付寶螞蟻森林共同種下“天貓雙11公益林”，所有用戶通過參與互動積攢人氣，都可以參與種樹，預(yù)計會有1億人次參與。在物流配送環(huán)節(jié)，天貓“雙11”也跟菜鳥網(wǎng)絡(luò)一起在這個周期內(nèi)進一步推動綠色環(huán)保計劃。

例如，為了加大倉內(nèi)減塑環(huán)保，菜鳥供應(yīng)鏈已聯(lián)動海內(nèi)外500多個商家，將原有塑料快遞包裝袋發(fā)貨，替換成每個可減少20%塑料消耗的生物基環(huán)?？爝f袋。

不僅如此，“雙11”期間，全國消費者在菜鳥APP、手機淘寶，還可以通過“菜鳥海洋”成為“綠色雙11合伙人”，參與認領(lǐng)守護海岸線。菜鳥已聯(lián)合公益機構(gòu)在全國58個城市完成155場海灘凈化行動，共清理約50噸塑料垃圾，天貓“雙11”后凈灘范圍將繼續(xù)擴大。此外，2020年，阿里巴巴還繼續(xù)與合作伙伴、消費者，通過螞蟻森林、閑魚舊物回收、餓了么免餐具等綠色行為，力推綠色公益，打造綠色經(jīng)濟體。

多家平臺搞綠色行動

在綠色環(huán)保方面做出努力的不只有阿里。蘇寧物流率先在北京上線綠色快遞站，對快遞末端站點進行一次服務(wù)+綠色的創(chuàng)新改造與升級，完善綠色自提、綠色寄件、綠色回收等服務(wù)，打造綠色、便捷、高效的一站式末端服務(wù)新體驗。

京東物流啟動以關(guān)愛流浪動物為主題的“盒以為家”公益活動，凡是“雙11”期間在京東超市購買寵物品類商品的消費者，都將有機會收到這個定制款快遞紙箱。消費者只需要按照箱子上的文案指引，就可以將紙箱輕松改造成為一個動物小窩，放置于流浪寵物聚集的地方。該活動旨在號召更多人將快遞箱循環(huán)利用，DIY成動物小窩，用實際行動倡導(dǎo)不拋棄不丟棄，關(guān)愛動物。

上述種種表現(xiàn)很大程度上印證：“雙11”已經(jīng)不止是消費狂歡季，更是綠色環(huán)保行動季。