每經(jīng)編輯 劉宏業(yè)

每經(jīng)評(píng)論員 杜恒峰

圓通一起客戶信息泄露案，再次將個(gè)人信息保護(hù)的現(xiàn)狀呈現(xiàn)在公眾面前。40萬(wàn)條個(gè)人信息，被人以1元/條的價(jià)格出售到電信詐騙高發(fā)地。

發(fā)件人地址、姓名、電話以及收件人電話、姓名、地址，這6個(gè)維度組成的信息集，落在不法分子之手，足以串聯(lián)起一條完整的詐騙套路。過(guò)去幾年，電商“退貨詐騙”頻頻出現(xiàn)，消費(fèi)者被所謂的商家客服以退換貨為由實(shí)施詐騙，損失多者可達(dá)數(shù)十萬(wàn)元。

國(guó)家郵政局監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)顯示，截至11月16日，我國(guó)快遞年業(yè)務(wù)量首次突破700億件，這也意味著超過(guò)700億人次的信息被生成。數(shù)據(jù)越多，泄露風(fēng)險(xiǎn)就越大。由于快遞包含攬收、轉(zhuǎn)運(yùn)、派送等多個(gè)環(huán)節(jié)，個(gè)人信息泄露的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)一步被放大。在圓通此次事件之前，快遞信息被泄露早已不是新鮮事，圓通有過(guò)，其他快遞公司被客戶投訴的也不少。

不過(guò)，由于確認(rèn)信息泄露和詐騙損失的關(guān)系非常困難，這導(dǎo)致涉事快遞公司難以被追責(zé)。對(duì)這次主動(dòng)監(jiān)測(cè)發(fā)現(xiàn)員工賬號(hào)異常、主動(dòng)報(bào)警的圓通來(lái)說(shuō)，大概率的結(jié)果仍是免予賠償，在自我表態(tài)進(jìn)行整改之后，警報(bào)即告解除。至于個(gè)人信息如何真正能夠被保護(hù)的問(wèn)題，用戶無(wú)法獲得確切滿意的答案。

中國(guó)早已是全球第一快遞大國(guó)，但和快遞的高滲透率相比，個(gè)人信息保護(hù)卻并沒(méi)有提升到應(yīng)有的高度?？爝f企業(yè)為了應(yīng)對(duì)同行的激烈競(jìng)爭(zhēng)，將資源更多地投入到了自動(dòng)化設(shè)備、倉(cāng)庫(kù)、貨車(chē)等硬件上，以求獲得最低的經(jīng)營(yíng)成本；同時(shí)，為了將對(duì)手趕出市場(chǎng)，快遞企業(yè)展開(kāi)了曠日持久的價(jià)格戰(zhàn)。這種以搶占市場(chǎng)份額為目標(biāo)的競(jìng)爭(zhēng)策略，決定了快遞企業(yè)只會(huì)將效率置于最高優(yōu)先級(jí)，以獲得更多的B端下單，至于C端用戶的體驗(yàn)、用戶數(shù)據(jù)保護(hù)，只要“過(guò)得去即可”。要知道，想要真正禁絕內(nèi)鬼，需要快遞企業(yè)對(duì)整個(gè)數(shù)據(jù)系統(tǒng)進(jìn)行改造，做到人員和數(shù)據(jù)隔離，這是一個(gè)既花錢(qián)，又考驗(yàn)技術(shù)實(shí)力的事情——花錢(qián)的機(jī)會(huì)成本是損失潛在的市場(chǎng)份額，這是快遞企業(yè)不能承受之重；技術(shù)則是快遞企業(yè)的短板。

不過(guò)，在享受了近20年的市場(chǎng)紅利后，快遞企業(yè)面臨的環(huán)境已不同往日。今年10月，《個(gè)人信息保護(hù)法（草案）》正式向全社會(huì)征求意見(jiàn)，到明年就有望成為付諸實(shí)踐的法律。過(guò)去有關(guān)個(gè)人信息保護(hù)的空白地帶將被法律納入管轄范圍，個(gè)人信息的處理將有明確規(guī)范，比如“采取相應(yīng)的加密、去標(biāo)識(shí)化等安全技術(shù)措施”“合理確定個(gè)人信息處理的操作權(quán)限”等規(guī)定，將倒逼快遞企業(yè)升級(jí)現(xiàn)有數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)。對(duì)于泄露用戶隱私等侵權(quán)行為，草案也給出了明確的處罰規(guī)則，比如相應(yīng)違法行為將被記入信用檔案，并予以公示；因個(gè)人信息處理活動(dòng)侵害個(gè)人信息權(quán)益，個(gè)人受到的損失難以確定的，由法院根據(jù)實(shí)際情況確定賠償數(shù)額等，這將為用戶索賠掃除法律障礙。

未來(lái)，快遞企業(yè)應(yīng)切實(shí)承擔(dān)起自身責(zé)任，在用戶數(shù)據(jù)保護(hù)上投入與業(yè)務(wù)規(guī)模相匹配的資源。待到新法落地，方能快速適應(yīng)新的市場(chǎng)環(huán)境，安全地贏得寶貴的市場(chǎng)份額。