每經(jīng)記者 王佳飛  甄素靜  陳夢(mèng)妤  黃婉銀  吳若凡    每經(jīng)編輯 陳夢(mèng)妤    

“租客如果解約，我們會(huì)在3～7個(gè)工作日解除租金貸協(xié)議。”

“現(xiàn)在蛋殼確實(shí)出現(xiàn)了資金缺口，高層目前每天晚上還在開(kāi)會(huì)商討解決辦法，資金缺口的規(guī)模其實(shí)我們是掌握的，但目前不適合對(duì)外公布。”

“我們自己也一個(gè)月沒(méi)有發(fā)工資了，我們知道蛋殼是遇到了危機(jī)。”

“高層沒(méi)在北京，中層不可能有人不經(jīng)過(guò)領(lǐng)導(dǎo)同意接受采訪。”

11月18日上午，在蛋殼公寓北京總部，現(xiàn)場(chǎng)相關(guān)負(fù)責(zé)人宋琪（化名）接受了《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者的采訪。

北京市住建委方面向記者獨(dú)家回復(fù)稱,希望能平穩(wěn)解決此事，后續(xù)處理方案會(huì)及時(shí)公布。

目前，包括沈博陽(yáng)、丁建偉等在內(nèi)的蛋殼公寓高管，手機(jī)均處于關(guān)機(jī)或停機(jī)狀態(tài)。

蛋殼公寓總部 來(lái)源：每經(jīng)記者 王佳飛 攝

其實(shí)倘若不是這一波超過(guò)70%的驚人暴漲，這兩天蛋殼公寓的風(fēng)評(píng)可能還是一如既往的“破產(chǎn)”。而對(duì)于我愛(ài)我家接盤蛋殼公寓的傳聞，記者也第一時(shí)間做了求證，得到的回復(fù)是“沒(méi)有接到具體消息”，沒(méi)有否認(rèn)，也沒(méi)有承認(rèn)。

一位中介行業(yè)資深人士對(duì)此事的表態(tài)是，相關(guān)當(dāng)事各方都不希望企業(yè)破產(chǎn)，有一線希望也要努力。

資金缺口尚不便公布

由于此前一度盛傳當(dāng)日將官宣“破產(chǎn)”，11月16日起，包括北上廣深在內(nèi)的全國(guó)多地蛋殼公寓辦公區(qū)域開(kāi)始出現(xiàn)很多前來(lái)咨詢的業(yè)主和租客。

11月16日，北京蛋殼總部外的業(yè)主和租客們排起了長(zhǎng)隊(duì) 每經(jīng)記者 王佳飛 攝

11月18日，前來(lái)咨詢的人們已被分散至各區(qū) 每經(jīng)記者 王佳飛 攝

11月18日，初冬的北京還下著小雨，蛋殼公寓北京總部門前排隊(duì)的人群已經(jīng)沒(méi)有前一日那么多了。很多業(yè)主、租客在一層排隊(duì)拿號(hào)，拿到號(hào)之后方能到二樓蛋殼辦公區(qū)域。大喇叭反復(fù)播放著保持理性的錄音，現(xiàn)場(chǎng)的警察、還有從其他區(qū)抽調(diào)來(lái)的安保人員仍舊嚴(yán)陣以待，盡力維持著秩序。有位大媽突然很激動(dòng)，厲聲訴說(shuō)著自己的境遇，但更多的人對(duì)此已熟視無(wú)睹。

11月16日蛋殼總部的排號(hào)指示信息 每經(jīng)記者 王佳飛 攝

《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者在現(xiàn)場(chǎng)了解到，為了分散壓力，從昨天（11月18日）起，蛋殼方面安排了各個(gè)區(qū)對(duì)應(yīng)的接待點(diǎn)，不同區(qū)域的業(yè)主和租客們可以到相應(yīng)的區(qū)域登記，而11月16日是所有人都集中在蛋殼公寓北京朝陽(yáng)門總部排隊(duì)。

從記者獲取的表格看，蛋殼公寓此次登記點(diǎn)共計(jì)12區(qū)35處。

11月18日蛋殼總部張貼的登記點(diǎn)信息 來(lái)源：每經(jīng)記者 王佳飛 攝

“沒(méi)有好消息，也沒(méi)有壞消息。”據(jù)宋琪介紹，蛋殼公寓很多員工仍舊在自己原來(lái)的崗位上，而現(xiàn)場(chǎng)很多接待人員都是從各地抽調(diào)而來(lái)，內(nèi)部沒(méi)有發(fā)生大規(guī)模離職。

“現(xiàn)在我們都是在盡力做好接待工作，房東如果想退房我們會(huì)解約，并且承諾在15個(gè)工作日內(nèi)打款，租客我們會(huì)再安排。”

不過(guò)對(duì)于如何安排，記者并沒(méi)有得到宋琪的回復(fù)。

目前，蛋殼公寓已經(jīng)建立了線上登記窗口，房東可以在線登記訴求。

“其實(shí)早在疫情爆發(fā)之初，我們是有一輪和房東協(xié)商降房租的，但當(dāng)時(shí)大部分房東都沒(méi)有同意，這件事就沒(méi)有推行下去。后來(lái)蛋殼的空置率一直居高不下，到5月才有所好轉(zhuǎn)，不過(guò)資金鏈就逐漸撐不住了。”

“今天早上蛋殼股票大漲我們都看到了，但真的不知道原因，包括被接盤的傳言，我們也不知道哪里來(lái)的。”

“現(xiàn)在真的沒(méi)有什么可以告訴您的，我們內(nèi)部也不知道下一步會(huì)怎么樣。”

當(dāng)記者詢問(wèn)宋琪的下一步打算時(shí)，她尷尬地表示自己也不清楚。

正在登記信息的業(yè)主們 來(lái)源：每經(jīng)記者 王佳飛 攝

一線城市齊現(xiàn)大范圍解約

深圳可能是最早一波出現(xiàn)問(wèn)題的城市，早在今年2月初，深圳就發(fā)生過(guò)蛋殼公寓業(yè)主討要租金事件。

11月16日上午11時(shí)左右，《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者在蛋殼公寓深圳辦公地勁松大廈看到，前來(lái)登記的多為二三十歲年輕人，為提升辦理解約效率，租客與業(yè)主被分為兩撥。

幾位辦理完解約手續(xù)的業(yè)主，手持《終止協(xié)議》，圍站在門口互道苦水，“原本想圖個(gè)方便，現(xiàn)在找了一堆事，這幾個(gè)月物業(yè)、水電還要自己交。鄰居跟我說(shuō)他們要跑了，我才趕過(guò)來(lái)的。”

蛋殼出具的終止協(xié)議 受訪者供圖

另一位業(yè)主則表示，“現(xiàn)在回去把這個(gè)文件貼在門上，告訴租客蛋殼已經(jīng)跟我們解約了，我們要收回房子了。我們不直接跟租客聯(lián)系，租客跟我們沒(méi)關(guān)系”。

但并非所有業(yè)主當(dāng)日都順利辦理了解約手續(xù)。一位龍華的業(yè)主告訴記者，他過(guò)幾天還得再來(lái)一趟，“因?yàn)榻K止協(xié)議需要在蛋殼未按照約定支付租金15天后才能辦理，而按照合同，他收租金的日子是每月12日。”

現(xiàn)場(chǎng)一名戴著蛋殼公寓工作牌的工作人員告訴記者，公司已經(jīng)欠了他們一個(gè)多月工資，該15號(hào)發(fā)工資，現(xiàn)在還沒(méi)發(fā)。

一名剛交完本月租金并在還租金貸的租客，在樓梯間咨詢蛋殼公寓一位被稱為黃總（音）的人后續(xù)怎么辦時(shí)，黃總回復(fù)稱“等業(yè)主解約之后再說(shuō)，業(yè)主沒(méi)解約就接著住”，租客追問(wèn)，那我們被趕了怎么辦，黃總回復(fù)“趕了再說(shuō)嘛”。

她悻悻然道：“真慘，買不起房就算了，租個(gè)房也爆雷。”

深圳蛋殼公寓辦公現(xiàn)場(chǎng) 來(lái)源：每經(jīng)記者 甄素靜 攝

至于目前官方有何措施，深圳現(xiàn)場(chǎng)警察表示，還沒(méi)有解決方案，先辦理解約，解約后租客的租金貸問(wèn)題要再跟微眾銀行談判。記者留意到，現(xiàn)場(chǎng)還安排了專車派送租客前往微眾銀行與其談判對(duì)接。

深圳12345則表示，鑒于蛋殼公寓近期租賃違約不斷出現(xiàn)，建議投訴人保留好租賃合同等有關(guān)證據(jù)資料，并到居住地或蛋殼公司所在地公安派出所備案，同時(shí)與貸款交房租銀行協(xié)商停交支付每月租金。

一名來(lái)自北京昌平的業(yè)主告訴《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者：“蛋殼的種種反饋渠道都聯(lián)系不上，我只好請(qǐng)假跑過(guò)來(lái)了，結(jié)果拿的是90多號(hào)，現(xiàn)在每半小時(shí)接待一名業(yè)主，我今天是肯定解決不了了。”

“原來(lái)蛋殼是按照季度打款的，每季度初的6日定時(shí)打款，但是到了10月10日，蛋殼只給我打了一個(gè)月的房租，給我的反饋是蛋殼資金有困難，以后希望按月打款，我也同意了。但到11月10日我都沒(méi)有收到這月的租金，我不愿意再和蛋殼合作了。各個(gè)渠道都聯(lián)系不上蛋殼，真的是很焦急。”

蛋殼公寓北京總部設(shè)置的“出口”指示 來(lái)源：每經(jīng)記者 王佳飛 攝

在上海，租客王理告訴記者，蛋殼公寓的銷售此前為了做成自己這筆生意，每月租金給她比官網(wǎng)便宜了200塊，并約定之后都可以按照這個(gè)價(jià)格續(xù)租。結(jié)果從10月中旬開(kāi)始，就不斷有人催她續(xù)簽合同，但到了續(xù)簽合同的時(shí)候，價(jià)格卻漲了。不過(guò)有蛋殼工作人員告訴她，只要續(xù)簽合同，就能享受房租返還。于是王理10月31日續(xù)簽了合同，其中房租1990元，加上管理費(fèi)、電費(fèi)、網(wǎng)費(fèi)共計(jì)2250元。

11月1日凌晨，王理的房子開(kāi)始斷網(wǎng)，銷售方面給出的理由是在換供應(yīng)商，如果72小時(shí)沒(méi)網(wǎng)，會(huì)每半個(gè)月返還50塊錢至APP錢包。

受訪者供圖

“其實(shí)是網(wǎng)絡(luò)欠費(fèi)導(dǎo)致的。”王理告訴記者，目前為止，當(dāng)初約定的房租減免部分還沒(méi)有返還，500元押金也沒(méi)退。

在廣州，一位租住在珠江帝景蛋殼公寓的租客也遇到了被房東換鎖并斷水?dāng)嚯娛录?/span>還有業(yè)主表示，其從今年7月底到10月，共在蛋殼公寓APP發(fā)起了4次余額提現(xiàn)，前3次均顯示由于銀行卡原因退款失敗，該租客因此還在每次提現(xiàn)中都更換了不同的銀行卡，但仍然沒(méi)有用。

《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者從多位廣州蛋殼租客處了解到，目前無(wú)論是蛋殼方面還是官方，都未有統(tǒng)一的解決處理辦法，這讓他們的處境十分尷尬，不知道該何去何從。

一位租客表示，其從廣州蛋殼公司工作人員處了解到，預(yù)計(jì)在下個(gè)月底前給出解決方案，如果蛋殼找到其他公司收購(gòu)，由被收購(gòu)公司來(lái)償還貸款。不過(guò)廣州蛋殼現(xiàn)在無(wú)法給租客出示任何書面意見(jiàn)或清退合同，只是建議其去申請(qǐng)征信保護(hù)。

業(yè)主與蛋殼的托管協(xié)議 受訪者供圖

蛋殼“裂了”

蛋殼公寓2015年成立以來(lái)一路狂奔，一路被資本追隨，但如今即使已經(jīng)上市，其賴以生存的租金貸模式依然值得商榷。

租金貸本身沒(méi)錯(cuò)，這是一種中性金融工具，而蛋殼公寓的租金貸之所以時(shí)不時(shí)引發(fā)巨大爭(zhēng)議，主要是因?yàn)楹芏嘧饪鸵婚_(kāi)始都是在不知情的情況下“被開(kāi)通”了租金貸，這就導(dǎo)致一旦出現(xiàn)違約，租客仍需償還貸款，甚至出現(xiàn)影響個(gè)人征信的可能。

蛋殼公寓此次風(fēng)波爆發(fā)后，11月16日，與之合作租金貸的微眾銀行很快發(fā)布公告表示，從維護(hù)我行客戶合法權(quán)益的角度出發(fā)，根據(jù)租客與蛋殼公寓簽署的《房屋代理租賃合同》，“您和業(yè)主已形成租賃關(guān)系，并已預(yù)付租金，享有合法居住權(quán)。建議在已付租期間繼續(xù)居住，保障權(quán)益。同時(shí)，如果合法權(quán)益受到侵害（如強(qiáng)制清退、斷水、斷電等情況），建議租客通過(guò)法律途徑維護(hù)正當(dāng)權(quán)益”。

微眾銀行還表示，至少在2021年3月31日前，租客的征信將不受影響。

 

《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者了解到，對(duì)于征信問(wèn)題，微眾銀行給出了兩條建議：

一是讓業(yè)主直接和蛋殼的租客協(xié)商，讓租客在蛋殼公眾號(hào)、APP上申請(qǐng)退租，如果申請(qǐng)退租成功了，將操作截圖保存下來(lái)，然后登陸“微眾銀行租住消費(fèi)貸款”公眾號(hào)，上傳退租成功的截圖，微眾銀行會(huì)派專人核實(shí)后，保護(hù)好申請(qǐng)人的征信（不論蛋殼實(shí)際退不退還租金余額給租客），避免逾期記錄產(chǎn)生。

二是如果蛋殼的APP和公眾號(hào)直接宕機(jī)了，申請(qǐng)退租沒(méi)有響應(yīng)，那么也把截圖上傳到“微眾銀行租住消費(fèi)貸款”的公眾號(hào)上作為證據(jù)保留。微眾銀行也會(huì)和租客聯(lián)系，核實(shí)信息后做好租客的征信保護(hù)。

不過(guò)有意思的是，11月18日，就有租客表示，微眾銀行給他發(fā)的還款提醒里有這么一句話，“天下無(wú)難事，只怕有信人”，這讓他覺(jué)得很不舒服。

來(lái)源：受訪者供圖

“這時(shí)間很微妙，意思就是看看到明年3月蛋殼公寓資金問(wèn)題能不能得到解決。我們?nèi)豪镉袠I(yè)主上月跟蛋殼成功解約，承諾15個(gè)工作日打款，在APP都可以操作，至于錢什么時(shí)候到賬戶，那就不知道了。”北京蛋殼公寓總部現(xiàn)場(chǎng)一位業(yè)主告訴記者。

而即便已經(jīng)退租的租客，也遲遲拿不到押金。廣州一名租客也反映，“退租一個(gè)月了，押金和租金返現(xiàn)近4000元還沒(méi)返給我，找客服投訴、找管家、各種渠道都沒(méi)有用。”

深圳租客絲絲已經(jīng)與蛋殼公寓辦理完解約手續(xù)，并同微眾銀行進(jìn)行了溝通，她告訴記者，微眾銀行給出的解決方案有兩個(gè)：“一是蛋殼公寓付錢給他們，要么就我們接著還貸，蛋殼現(xiàn)在還不了錢，那還不一樣是我們還錢？”。

“公告內(nèi)容并未解決我們核心訴求，房子沒(méi)租給我們，還要接著還租金貸，這沒(méi)道理。”

成敗租金貸

其實(shí)關(guān)于租金貸，蛋殼公寓在招股說(shuō)明書中是這樣說(shuō)的：“租客預(yù)付租金是我們營(yíng)運(yùn)現(xiàn)金流入的重要來(lái)源，我們也與金融機(jī)構(gòu)合作為租客提供租金融資，并預(yù)付給我們。這些融資活動(dòng)構(gòu)成我們現(xiàn)金流入支持的重要來(lái)源。”

如果租客提前終止租約，蛋殼可能會(huì)被要求把預(yù)付租金退還給相關(guān)的金融機(jī)構(gòu)或租客。“然而，我們預(yù)期能在較短時(shí)間內(nèi)把空置單位出租給新租客，并從新租客或金融機(jī)構(gòu)收取新的預(yù)付款。因此，我們不認(rèn)為有重大的流動(dòng)性風(fēng)險(xiǎn)。”

蛋殼公寓顯然是嘗到了租金貸的甜頭。

據(jù)招股說(shuō)明書披露，2017年、2018年和2019年前9個(gè)月，使用租金貸的租客占比分別為91.3%、75.8%和67.9%。2019年前9個(gè)月，蛋殼公寓通過(guò)租金貸模式從租客處獲得的預(yù)付款為7.9億元，占蛋殼公寓租金收入的80%。而2017年和2018年，這一比例高達(dá)90%和88%。

11月16日晚18時(shí)許，下班時(shí)間的蛋殼總部顯得有些清冷 來(lái)源：每經(jīng)記者 王佳飛 攝

不過(guò)2019年12月25日，《六部門關(guān)于整頓規(guī)范住房租賃市場(chǎng)秩序的意見(jiàn)》明確指出，住房租賃企業(yè)租金收入中，住房租金貸款金額占比不得超過(guò)30%，超過(guò)比例的應(yīng)當(dāng)于2022年底前調(diào)整到位。

此前有蛋殼公寓管家向《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者表示，租客可以選擇月付分期模式，在簽署房屋租賃合同后，還要與蛋殼公寓合作的金融公司簽署貸款合同，之后租客按月付款給金融公司，一年的房租實(shí)際已付給蛋殼公寓。而按照蛋殼公寓給房東押一付三的方式，資金在此期間出現(xiàn)沉淀并有錯(cuò)配的可能性。

監(jiān)管層對(duì)此也早有關(guān)注。今年2月，深圳市政法委給市金融監(jiān)管局、銀保監(jiān)局下發(fā)《關(guān)于開(kāi)展相關(guān)排查工作的通知》表示，近來(lái)深圳發(fā)生了蛋殼公寓業(yè)主聚眾維權(quán)事件，調(diào)查發(fā)現(xiàn)蛋殼公寓存在租金貸的情況，由于租金貸存在較大涉穩(wěn)風(fēng)險(xiǎn)，要求金融監(jiān)管局與銀保監(jiān)局高度重視并盡快開(kāi)展排查工作。

昨天（11月17日），深圳市住建局再次發(fā)布緊急通知，重點(diǎn)提出了7個(gè)方面具體要求，以切實(shí)規(guī)范住房租賃企業(yè)經(jīng)營(yíng)行為。尤其強(qiáng)調(diào)租金收取方式不得高進(jìn)低出、長(zhǎng)收短付，同時(shí)不得誘導(dǎo)租客使用租金貸，條條直指蛋殼公寓。

 

啟信寶數(shù)據(jù)顯示，全國(guó)目前共有900余家長(zhǎng)租公寓相關(guān)企業(yè)。其中，65%為有限責(zé)任公司，32%為個(gè)體工商戶。以工商登記為準(zhǔn)，全國(guó)已經(jīng)注銷或吊銷的長(zhǎng)租公寓相關(guān)企業(yè)約有170家，占相關(guān)企業(yè)總量的15%。

截至目前，全國(guó)約有22%的長(zhǎng)租公寓相關(guān)企業(yè)存在過(guò)經(jīng)營(yíng)異常，近5%的相關(guān)企業(yè)曾受到過(guò)行政處罰或有過(guò)嚴(yán)重違法行為。

昨天在蛋殼總部眾多業(yè)主和租客中還有一個(gè)很有意思的現(xiàn)象，一家不甚知名的平臺(tái)公司在現(xiàn)場(chǎng)到處發(fā)廣告，以期攬入一批不如意的蛋殼公寓客戶。

現(xiàn)場(chǎng)拉活兒的“準(zhǔn)同行” 每經(jīng)記者 王佳飛 攝

這家公司的宣傳語(yǔ)是這么寫的，我們不是長(zhǎng)租公寓，不收房。我們只做真房源，不虛假。我們幫你找到好房東，不收費(fèi)。

同時(shí)記者留意到，在深圳租戶群內(nèi)也有人發(fā)消息說(shuō)，“我也加了幾個(gè)業(yè)主群。等大家都相互解約了，我給大家做中介哈，免費(fèi)的喲，管份盒飯就ok！保證業(yè)主直租”。

記者手記| 這是一個(gè)魔幻的長(zhǎng)租公寓樣本

2020年很魔幻，長(zhǎng)租公寓行業(yè)也很魔幻，上市的倒閉的全都有。蛋殼公寓是一個(gè)很值得研究的樣本，自成立以來(lái)，與如日中天的擴(kuò)張并行的，是一路飽受譴責(zé)的租金貸。這本是中性的金融工具，由于種種原因，演變成了一種高風(fēng)險(xiǎn)的杠桿游戲。蛋殼公寓深陷其中，知其利，更知其弊。

成立僅5年，蛋殼公寓從初始走到上市，許許多多業(yè)主和租客都成為這條產(chǎn)業(yè)鏈的一員，素來(lái)甚少溝通的他們這一次卻有了共同目標(biāo)。

一場(chǎng)異動(dòng)，很多相關(guān)的潛伏著的灰色產(chǎn)業(yè)都現(xiàn)出了原形。發(fā)稿前，記者又收到爆料稱，現(xiàn)在因?yàn)榈皻そ饧s事件還衍生出了“趕人”產(chǎn)業(yè)，一些人在收費(fèi)后，專門幫業(yè)主趕還在租住的租客。

暫且不論下一步蛋殼公寓的境遇，我們還是希望這個(gè)行業(yè)能更平穩(wěn)順利地發(fā)展，未來(lái)長(zhǎng)租公寓依舊是一個(gè)剛需市場(chǎng)，只是玩家們依然要思考如何在盈利和市占率之間做平衡。

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記者：王佳飛 甄素靜 陳夢(mèng)妤 黃婉銀 吳若凡

編輯：陳夢(mèng)妤

視覺(jué)：劉青彥

排版：陳夢(mèng)妤 陳彥希