每經(jīng)特約評(píng)論員 舒圣祥

日前，國(guó)務(wù)院辦公廳印發(fā)《關(guān)于切實(shí)解決老年人運(yùn)用智能技術(shù)困難的實(shí)施方案》，就進(jìn)一步推動(dòng)解決老年人在運(yùn)用智能技術(shù)方面遇到的困難，堅(jiān)持傳統(tǒng)服務(wù)方式與智能化服務(wù)創(chuàng)新并行，為老年人提供更周全、更貼心、更直接的便利化服務(wù)作出部署。

這些年，隨著我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能等信息技術(shù)快速發(fā)展，智能化服務(wù)得到廣泛應(yīng)用，深刻改變了人們的生產(chǎn)生活方式，提高了社會(huì)治理和服務(wù)效能。但與此同時(shí)，不少老年人不會(huì)上網(wǎng)、不會(huì)使用智能手機(jī)，在出行、就醫(yī)、消費(fèi)等日常生活中遇到不便，無(wú)法充分享受智能化服務(wù)帶來(lái)的便利，老年人面臨的“數(shù)字鴻溝”問(wèn)題日益凸顯。

疫情期間，老年人因?yàn)闆](méi)有智能手機(jī)，出示不了健康碼，坐不了車(chē)甚至進(jìn)不了小區(qū)的事情發(fā)生過(guò)很多次。最近幾天，又接連曝出老年人在辦事服務(wù)中的辛酸遭遇：湖北廣水市一位94歲的老人為了激活社保卡，在銀行柜員機(jī)前被人抬著進(jìn)行人臉識(shí)別；湖北宜昌一老人獨(dú)自冒雨在柜臺(tái)交醫(yī)保，被告知“不收現(xiàn)金，要么找親戚，要么自己在手機(jī)上支付。”

實(shí)際上，包括老年人等弱勢(shì)群體在內(nèi)，沒(méi)有智能手機(jī)或者不會(huì)使用智能手機(jī)的人不在少數(shù)。健康碼、手機(jī)支付之類(lèi)管理便利，嫁接于智能手機(jī)等設(shè)備之上，但對(duì)于沒(méi)有相關(guān)設(shè)備或者不會(huì)使用相關(guān)設(shè)備的人來(lái)說(shuō)，反而成了最大的不便。這個(gè)問(wèn)題如何解決，在開(kāi)發(fā)相關(guān)功能時(shí)就應(yīng)該想到，并且做好備用方案，而不是一再對(duì)老年人，簡(jiǎn)單粗暴地說(shuō)“不行”。

關(guān)注老年人的需求，不忽視這個(gè)龐大群體，幫助解決老年人在運(yùn)用智能技術(shù)方面可能遇到的突出困難，智慧社會(huì)建設(shè)完全可以充分兼顧老年人需要。遇到新問(wèn)題，想盡辦法解決，這才叫公共服務(wù)。

相反，習(xí)慣性地當(dāng)“甩手掌柜”，那是公共服務(wù)“病”了。此番國(guó)務(wù)院辦公廳專(zhuān)門(mén)針對(duì)老年人運(yùn)用智能技術(shù)遇到的困難給出實(shí)施方案，正是針對(duì)這一問(wèn)題的“對(duì)癥下藥”，旨在彌合老年人在我們時(shí)代遭遇的“數(shù)字鴻溝”。

為了讓老年人更好適應(yīng)并融入智慧社會(huì)，實(shí)施方案規(guī)定的重點(diǎn)任務(wù)具體明確。比如，備受關(guān)注的“健康碼”問(wèn)題，規(guī)定各地不得將“健康碼”作為人員通行的唯一憑證，對(duì)老年人等群體可采取憑有效身份證件登記、持紙質(zhì)證明通行、出示“通信行程卡”作為輔助行程證明等替代措施，支持具備條件的社保卡增加交通出行功能。針對(duì)老年人日常交通出行、日常消費(fèi)、日常就醫(yī)、辦事服務(wù)、文體活動(dòng)等其他生活場(chǎng)景，實(shí)施方案均有可操作性很強(qiáng)的細(xì)致規(guī)定。

需要強(qiáng)調(diào)的是，在建設(shè)人民滿(mǎn)意的服務(wù)型政府語(yǔ)境下，用人性化服務(wù)彌合“數(shù)字鴻溝”，本來(lái)應(yīng)該成為一種常態(tài)。老年人在智能時(shí)代遭遇這么多辛酸，背后的實(shí)質(zhì)是服務(wù)意識(shí)不到位。那些真正服務(wù)意識(shí)強(qiáng)的地方和單位，老年人被落下、被遺忘的感覺(jué)，或許就要輕很多。所以，讓老年人更好適應(yīng)并融入智慧社會(huì)，關(guān)鍵還需夯實(shí)政府責(zé)任，有必要將此納入官員政績(jī)考核。

我們要建設(shè)網(wǎng)絡(luò)強(qiáng)國(guó)，要大力推進(jìn)技術(shù)創(chuàng)新，但在高質(zhì)量發(fā)展的快車(chē)道上，也要給老年人留下一片慢生活的天地，讓發(fā)展成果真正惠及每一個(gè)人，給智能時(shí)代的老年人更多獲得感、幸福感和安全感。