每經(jīng)記者 甄素靜 黃婉銀 吳若凡    每經(jīng)編輯 陳夢(mèng)妤    

“0.2秒識(shí)別，99.87%的識(shí)別精度，可以永久保存，設(shè)備性能不用太擔(dān)心，主要是需要了解到您的項(xiàng)目需求。”這是一家可為售樓部提供抓拍識(shí)別客戶的技術(shù)公司產(chǎn)品賣點(diǎn)。

“使用是您使用的，我們是提供方，大數(shù)據(jù)是合法的，交易大數(shù)據(jù)是非法的。”

如果不是這幾天這條客戶戴著頭盔看房視頻的爆火，安裝無(wú)感人臉采集系統(tǒng)這種售樓部的常見(jiàn)操作尚不足以引發(fā)公眾對(duì)于隱私權(quán)的重視。

靖霖刑事律師機(jī)構(gòu)票據(jù)犯罪研究與辯護(hù)部主任堵建軍向《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者指出，雖然售樓部的攝像頭是公開(kāi)的，但銷售員并沒(méi)有向客戶明示需要收集其人臉信息，以便讓客戶自主作出選擇，顯然工作是不到位的，侵害了客戶的個(gè)人生物信息安全。

“一般情況下，數(shù)據(jù)公司不需要對(duì)其開(kāi)發(fā)的系統(tǒng)承擔(dān)法律責(zé)任，除非事先明知房企會(huì)去惡意侵犯客戶的個(gè)人生物信息安全，此時(shí)需要與房企承擔(dān)共同侵權(quán)責(zé)任。”

記者實(shí)探：一套系統(tǒng)幾萬(wàn)塊，抓到飛單基本回本

房企售樓部裝設(shè)人臉識(shí)別系統(tǒng)其實(shí)已經(jīng)較為普遍。11月23日，《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者以看房者身份走訪廣州黃埔某項(xiàng)目售樓部時(shí)發(fā)現(xiàn)，內(nèi)部至少有5臺(tái)人臉識(shí)別攝像頭，3個(gè)進(jìn)門的地方各有一臺(tái)，沙盤附近還有兩臺(tái)。銷售人員也表示，確實(shí)有人臉識(shí)別系統(tǒng)，但售樓部對(duì)人臉識(shí)別并無(wú)公開(kāi)提示。

有購(gòu)房者告訴記者，其去年在廣州一樓盤交定金時(shí)才發(fā)現(xiàn)自己被刷臉了，因?yàn)槠渌麛z像頭較為隱蔽，此前都未關(guān)注到。

“人臉識(shí)別是為了防止飛單。”華南房企資深營(yíng)銷人士李旭（化名）告訴《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者，開(kāi)發(fā)商主要依靠這個(gè)系統(tǒng)識(shí)別客戶是自然到訪還是分銷客戶，以防自然到訪的客戶為了優(yōu)惠又找渠道分銷。如此一來(lái)，開(kāi)發(fā)商就需要多給渠道分銷傭金或提成，成本就增加了。

一家TOP20品牌房企的營(yíng)銷負(fù)責(zé)人也告訴記者，這兩年大型開(kāi)發(fā)商都開(kāi)始用這一系統(tǒng)，主要是內(nèi)部管理的需要。只要進(jìn)了售樓處，就作人臉識(shí)別的比對(duì)，主要是為了防止飛單和重復(fù)計(jì)算客戶的來(lái)訪渠道。其強(qiáng)調(diào)，這套系統(tǒng)不會(huì)對(duì)采集的數(shù)據(jù)作分析取樣，更多的是作比對(duì)。這類系統(tǒng)每個(gè)案場(chǎng)售樓處都有，一套系統(tǒng)幾萬(wàn)塊錢，如果抓到飛單的客戶，基本就值回了成本。

也因此，不少中介都以此作為賣點(diǎn)吸引購(gòu)房者，“新房不收中介費(fèi)，如果你自己跑到售樓中心看了，留下電話，被人臉識(shí)別，成了開(kāi)發(fā)商的上門客，再回頭找做中介的朋友幫忙去申請(qǐng)折扣，這時(shí)候基本是申請(qǐng)不到了。”

不僅如此，有中介為了獲客，甚至愿意將開(kāi)發(fā)商給予的傭金或提成，與購(gòu)房者按比例分賬，此即“返點(diǎn)、返現(xiàn)”。

不過(guò)，中介帶看是否更便宜說(shuō)法不一。有中介表示，這要看具體的渠道和樓盤。大多樓盤當(dāng)期成交最低折扣是固定的，自己去一般爭(zhēng)取下最終也可能會(huì)拿到這個(gè)最低折扣，而中介則不一定會(huì)告訴你（如果沒(méi)給購(gòu)房者的折扣算他業(yè)績(jī)的話）。因此，也有的樓盤把給中介的傭金轉(zhuǎn)嫁給購(gòu)房者。

貝殼中層運(yùn)營(yíng)人士林立（化名）表示，人臉識(shí)別就是為了確客和飛單，主要還是確客，因?yàn)楝F(xiàn)在分銷渠道太多了。

一家TOP40房企的內(nèi)部員工告訴記者，如果購(gòu)房者已經(jīng)去過(guò)售樓部，再找他們內(nèi)部要折扣確實(shí)比較困難，“現(xiàn)在樓盤都裝了人臉識(shí)別，錄到了就算自然訪客。”

數(shù)據(jù)公司：對(duì)攔截指定區(qū)域客群，進(jìn)行智慧定投

上述數(shù)據(jù)公司，與此前媒體曝光的明源云人臉識(shí)別系統(tǒng)有近似業(yè)務(wù)。當(dāng)記者提出能否做到當(dāng)客戶到訪售樓部時(shí)抓拍幾張照片存起來(lái)，以用于下次簽約時(shí)的比對(duì)，該公司客服給予了肯定答復(fù)。

該客服還舉例，“我們之前在惠州的一個(gè)售樓處就有做過(guò)，最終是通過(guò)錄入身份證信息，來(lái)確認(rèn)客戶到訪次數(shù)。我們的產(chǎn)品包括硬件和軟件，硬件包括攝像頭、認(rèn)證機(jī)等，硬件費(fèi)用具體看項(xiàng)目用到什么產(chǎn)品，軟件報(bào)價(jià)看具體需求。”

對(duì)于抓拍信息是否涉及隱私權(quán)，該公司客服稱，使用是您使用的，我們是提供方。大數(shù)據(jù)是合法的，交易大數(shù)據(jù)是非法的。不能外泄客戶信息，不能用于其他業(yè)務(wù)，不能出售信息，只能用于售樓。

另一家數(shù)據(jù)公司人士則告訴《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者，他們用的人臉識(shí)別系統(tǒng)，號(hào)稱可以精確篩選出到訪一個(gè)項(xiàng)目或區(qū)域的到訪客群，實(shí)現(xiàn)開(kāi)發(fā)商最想做的一件事情——觸達(dá)全城真正的購(gòu)房者。這套系統(tǒng)融合騰訊、百度地理位置及人口大數(shù)據(jù)，可以精確鎖定線下目標(biāo)地理位置潛在客群，對(duì)潛在客群進(jìn)行全方位描摹洞察。

同時(shí)，該系統(tǒng)通過(guò)擬定具體地理點(diǎn)位（可以是周邊到訪樓盤、區(qū)域小區(qū)、大廈等地理位置），在擬定的具體地理位置范圍和時(shí)間范圍內(nèi)，直接運(yùn)用地理圍欄技術(shù)攔截區(qū)域客戶，抓取客戶移動(dòng)終端設(shè)備碼信息，進(jìn)行清洗建模后，對(duì)攔截指定區(qū)域客群進(jìn)行全域流量多場(chǎng)景曝光的智慧定投。

說(shuō)起售樓部的無(wú)感人臉識(shí)別判客方式，深圳某知名中介員工新新（化名）仍耿耿于懷。“主要是避免中介帶了開(kāi)發(fā)商的上門客戶過(guò)去，這種之前上過(guò)門的就不算我們客戶了。”

說(shuō)白了根源還是傭金費(fèi)用之爭(zhēng)。新新給記者舉了她的經(jīng)歷，“之前，我賣了三套龍光城的房子，接傭金只接了兩套，有一套開(kāi)發(fā)商說(shuō)我客戶以前在其他省份登記過(guò)信息，所以不算我的成交客戶，到現(xiàn)在都沒(méi)給傭金。”

新新補(bǔ)充說(shuō)，“就是客戶在其他省份看過(guò)龍光的項(xiàng)目，登記了信息也不算我的成交客戶”。這讓她至今都不解和氣憤。“深圳在售樓盤龍光、萬(wàn)科的盤都有，中介帶過(guò)去正常的話多一個(gè)點(diǎn)折扣，自己去沒(méi)折扣，其他一樣的。我們現(xiàn)在一般不會(huì)遇到這種了，看這種項(xiàng)目都會(huì)提前問(wèn)清楚，如果有去過(guò)就不會(huì)帶了。”

律師說(shuō)法：未經(jīng)許可錄入人臉信息，構(gòu)成侵權(quán)

中國(guó)城市經(jīng)濟(jì)專家委員會(huì)副主任宋丁認(rèn)為，商家在公開(kāi)場(chǎng)合安裝監(jiān)控，來(lái)避免違法犯罪行為是正常的。但在客戶未知情況下錄入人臉信息，并轉(zhuǎn)入營(yíng)銷通道中來(lái)判定客戶實(shí)際上是一種不正常的營(yíng)銷行為。

其還稱，開(kāi)發(fā)商依照此信息來(lái)決定差異化對(duì)待客戶，也涉嫌不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)，并且有侵犯客戶隱私權(quán)的嫌疑，后續(xù)這也需要政府相關(guān)部門技術(shù)介入，并給出明確界定。對(duì)這種具有不正當(dāng)傾向的競(jìng)爭(zhēng)要及時(shí)制止，這是對(duì)開(kāi)發(fā)商負(fù)責(zé)，更是對(duì)市場(chǎng)、對(duì)消費(fèi)者負(fù)責(zé)。

廣東華商律師事務(wù)所周爭(zhēng)鋒表示，未經(jīng)消費(fèi)者同意采用隱蔽的手段無(wú)感采集消費(fèi)者的人臉生物識(shí)別信息，依據(jù)民法典第1034、1035條規(guī)定，屬于非法收集自然人的個(gè)人信息，對(duì)消費(fèi)者構(gòu)成侵權(quán)。

《民法典》第1037條第2款規(guī)定，“自然人發(fā)現(xiàn)信息處理者違反法律、行政法規(guī)的規(guī)定或者雙方約定處理其個(gè)人信息的，有權(quán)請(qǐng)求信息處理者及時(shí)刪除。”

也就是說(shuō)，如果因?yàn)樵?jīng)售樓部某銷售員最初接待，或者某個(gè)中介機(jī)構(gòu)帶去看房，就要求必須通過(guò)某銷售員或該中介公司購(gòu)房，拒絕直接和消費(fèi)者達(dá)成交易，侵犯了消費(fèi)者的自由選擇權(quán)。這主要是因?yàn)殚_(kāi)發(fā)商和各個(gè)承銷中介商之間結(jié)算方式經(jīng)常出現(xiàn)分歧，不得已而為之。但應(yīng)該注意的是，開(kāi)發(fā)商和中介公司如何結(jié)算傭金和購(gòu)房者無(wú)關(guān)。

“其實(shí)現(xiàn)在購(gòu)房者也意識(shí)到了，有戴頭盔看房的，有讓親戚先幫看的，或者直接否認(rèn)是自己看過(guò)，看中后再找渠道要幾個(gè)點(diǎn)的優(yōu)惠。”中原地產(chǎn)首席分析師張大偉表示。

張大偉認(rèn)為，首先，被售樓部人臉識(shí)別系統(tǒng)拍到后就要多花幾十萬(wàn)是不成立的，這個(gè)有爭(zhēng)議。渠道返費(fèi)誘導(dǎo)購(gòu)房者使用渠道，背后核心是價(jià)格不均等。購(gòu)房者通過(guò)違規(guī)辦法把費(fèi)用省下來(lái)，規(guī)范性也有爭(zhēng)議。

而如果開(kāi)發(fā)商將售樓部?jī)?yōu)惠給到同渠道，或者哪怕價(jià)格只比渠道高一點(diǎn)點(diǎn)，那渠道也不可能再賣出房子或幫開(kāi)發(fā)商大力推薦房子，渠道就沒(méi)有存在價(jià)值了。

那么，明源云這類公司，以及開(kāi)發(fā)商的做法是否妥當(dāng)？需要承擔(dān)什么樣的責(zé)任？

堵建軍向《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者表示，我國(guó)法律對(duì)于個(gè)人信息在消費(fèi)領(lǐng)域的收集、使用未予以禁止，但強(qiáng)調(diào)對(duì)于個(gè)人信息處理過(guò)程中的監(jiān)督和管理。作為系統(tǒng)開(kāi)發(fā)者，法律并沒(méi)有對(duì)其行為作出禁止性規(guī)定，法無(wú)明令禁止即可為。從這個(gè)角度而言，科技公司開(kāi)發(fā)人臉識(shí)別系統(tǒng)沒(méi)有問(wèn)題。

房企角度，其安裝和使用人臉識(shí)別系統(tǒng)目的是為了判斷購(gòu)房者是否屬于中介的客戶，以便決定是否給予中介銷售傭金，或者給予購(gòu)房者相應(yīng)的折扣優(yōu)惠，即售樓部使用人臉識(shí)別系統(tǒng)的目的是為了維護(hù)房產(chǎn)公司的自身利益，出發(fā)點(diǎn)并無(wú)惡意。

其進(jìn)一步指出，房企方面涉及的責(zé)任需要區(qū)別看待。

第一，民事責(zé)任。在銷售員沒(méi)有事先向客戶明示需要收集其人臉信息的前提下，房企的行為涉嫌侵權(quán)，需要承擔(dān)相應(yīng)的民事責(zé)任?？蛻艨梢愿鶕?jù)自身人臉信息被侵犯的程度，主張相應(yīng)的請(qǐng)求。

第二，刑事責(zé)任。房企如果將其通過(guò)人臉識(shí)別系統(tǒng)獲利的公民個(gè)人信息，非法向他人出售或者提供，情節(jié)嚴(yán)重的，將可能構(gòu)成侵犯公民個(gè)人信息罪。