每經(jīng)記者 謝欣    每經(jīng)編輯 王曉波    

11月27日，由每日經(jīng)濟新聞主辦的“2020第九屆中國上市公司高峰論壇”在深圳舉行。作為中國最具影響力的高端經(jīng)濟論壇之一，本屆中國上市公司高峰論壇以“解碼雙循環(huán) 謀局十四五”作為主題，呼應(yīng)了當(dāng)前我國經(jīng)濟發(fā)展的新特點和新格局。

在當(dāng)天上午舉行的行業(yè)論壇——“2020中國線上新消費高峰論壇”上，騰訊智慧零售垂直行業(yè)生態(tài)總經(jīng)理何迪做了題為《騰訊智慧零售：從數(shù)字化助手到商業(yè)增長伙伴》的演講。他認為，零售企業(yè)要做數(shù)字化轉(zhuǎn)型、全球化生意，有四件非常重要的事情。第一，要有好的產(chǎn)品和技術(shù)。第二，運營力。第三，商品力。最后則是組織轉(zhuǎn)型。在這個基礎(chǔ)上，希望幫助合作伙伴更好地構(gòu)筑全渠道服務(wù)、消費者生態(tài)，包括線下門店和線上觸點。

圖片來源：每日經(jīng)濟新聞

以下是演講全文：

非常感謝每日經(jīng)濟新聞，也感謝馮總給我這個機會，和大家一起探討一下新消費，探討一下智慧零售。我先簡單介紹一下騰訊智慧零售這個部門，這也是一個新的部門，兩年半前剛成立，可能有一些在座的朋友還不太了解。

智慧零售是騰訊在兩年前做930變革后對產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)加大投入的一個標桿生態(tài)。我也是在兩年半前加入騰訊，也是智慧零售的一個創(chuàng)始人，我當(dāng)時加入時團隊有5個人，現(xiàn)在團隊有500個人，也彰顯了整個騰訊對這件事情的決心和投入的力度。

我為什么要分享這個信息呢？這兩年為什么能夠成長得這么快？一方面我們確實做得也不錯。另外一方面，也是因為我們正好趕上了這兩年來全渠道經(jīng)濟、新消費、智慧零售或是新零售的趨勢。

所以接下來我想和大家分享的是，我們通過這兩年來和各個零售合作伙伴的合作，看到了零售行業(yè)的一些趨勢，以及騰訊智慧零售準備怎么順應(yīng)這些趨勢，同零售合作伙伴一起來更好地做生意。

我在智慧零售主要負責(zé)的是商超食品和餐飲行業(yè)，所以今天就以商超行業(yè)為例做一些分享。

我們這兩年總結(jié)出來商超行業(yè)三大趨勢，這三大趨勢可能要從行業(yè)過去20年來三個比較大的變化說起。中國的商超行業(yè)應(yīng)該說在上世紀90年代末到21世紀初是第一次巨大的變化，起源于沃爾瑪、家樂福、麥德龍這些外資零售企業(yè)進入中國?；旧项嵏擦嗽瓉淼臄[貨模式，也讓本土的商超企業(yè)有了一個發(fā)展和壯大的機會。這是我們看到的第一個大變化。

第二個大變化是10年之后，2012年大家非常清楚淘寶、京東這些電商平臺，對商超行業(yè)帶來了什么樣的變化和沖擊呢？

簡單來說就是隨著線上業(yè)務(wù)GMV的增長，特別是大件，消費者追求在線上購買。這導(dǎo)致我們同美國、日本有兩個非常大的不同。第一，再也沒有出現(xiàn)像沃爾瑪這樣的（巨頭），因為不需要了，這些大件大家在線上購買就可以了。第二，我們也看到，中國的商超行業(yè)生鮮占比遠遠大于其他國家的同行，因為如果你不賣生鮮消費者就到網(wǎng)上買了。

最后一個大的變化是2018年，也是從智慧零售開始的那一年，這個變化很特別。我們看到兩方面的影響。第一方面是2018年其實中國商超行業(yè)已經(jīng)出現(xiàn)了四家千億級企業(yè)，沃爾瑪、永輝、華潤萬家、大潤發(fā)。大家在求變，線下企業(yè)都在求變。

2018年互聯(lián)網(wǎng)的線上流量也進入了新的瓶頸，各個電商平臺也開始希望挖掘線上的流量，怎么挖掘呢？那些懂零售的、不懂零售的玩家其實都紛紛試圖在線上做一些新的業(yè)態(tài)，然后成為一個新的流量增長點。我們看到非常有意思的是，線下零售、傳統(tǒng)零售企業(yè)在求變求新，希望互聯(lián)網(wǎng)化，而線上的傳統(tǒng)電商在往下傳，過去兩年之內(nèi)整個商超行業(yè)有三個非常有趣的趨勢。

第一個趨勢是創(chuàng)新業(yè)態(tài)，大家也非常熟悉，在深圳乃至整個中國生鮮到家最擁擠的地方，叮咚買菜、樸樸、沃爾瑪都在深圳開倉。大家享受到便利的同時也享受了補貼的紅利。當(dāng)然這在去年和前年比較火。今年比較火的大家也知道是社區(qū)團購，兩年時間從0做到300億，看到這個成績后，巨頭們也紛紛入場，也是今年非常火的。

對于創(chuàng)新業(yè)態(tài)的趨勢，騰訊運氣比較好，這兩件事情和我們關(guān)系都比較大，社區(qū)團購是長在整個微生態(tài)內(nèi)，以社群為基礎(chǔ)的業(yè)態(tài)，小程序和我們有很多連接。到家業(yè)務(wù)其實也是智慧零售。在成立初期，2018年年終我們給騰訊總裁做一個匯報，說商超行業(yè)應(yīng)該自建業(yè)務(wù)，而不是完全依賴平臺。做完這個匯報我們又給像沃爾瑪、永輝，除了大潤發(fā)之外所有的CEO做了演講，其實很多也是從那個時候起來的。疫情的時候大家發(fā)現(xiàn)，當(dāng)時的決定做得對，這是一個創(chuàng)新業(yè)態(tài)的故事。

第二件事情是用戶數(shù)字化，什么叫用戶數(shù)字化呢？傳統(tǒng)零售企業(yè)是人貨場，其實只知道貨不知道人，你能知道每一個店里貨賣了多少嗎？

20年前沃爾瑪?shù)墓?yīng)商可以做到這一點，20年來沒有一家知道到底是誰買了你場內(nèi)的貨，除非你是電商平臺。但是這件事情在兩年前發(fā)生了比較大的變化，一個核心驅(qū)動因素也是用戶的行為被非常強地數(shù)字化了。

微信GMV有12億，我們也推動了以掃碼購引導(dǎo)會員的做法和實踐，可能首先從幾家企業(yè)開始，他們嘗到了通過這樣的模式，把行為通過小程序的形式記錄下來以便能夠更好地二次為消費者服務(wù)。今年我們也看到，眾多商超都已經(jīng)設(shè)定了非常激進的數(shù)字化會員目標，我們看到行業(yè)頭部企業(yè)的比例基本上能夠達到50%~70%的水平，這個是我們看到的第二個非常重要的趨勢。

第三個趨勢和前面兩個有點不同，前面更多是說怎么更好地服務(wù)C端消費者。最后是說線下零售企業(yè)想擴張發(fā)現(xiàn)只賣貨開店不行，希望找到新的模式，這個新的模式是什么？大家紛紛把模式轉(zhuǎn)向2B能力輸出，包括供應(yīng)鏈中臺、運營系統(tǒng)。什么是運營系統(tǒng)呢？比如天虹年初把公司名字改成了天虹科技，因為天虹現(xiàn)在又把用于自己的系統(tǒng)向其他區(qū)域的企業(yè)輸出。

這件事情和騰訊的關(guān)系是什么呢？兩年來騰訊做產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)，我們想做的也是能夠服務(wù)線下企業(yè)，幫助他們更有效地經(jīng)營。但是騰訊自己做這件事情有點難，因為本質(zhì)上我們不懂零售。在這個領(lǐng)域上我們也會和合作伙伴一起來看。那些領(lǐng)先的合作伙伴，他們既懂零售和有數(shù)字化基礎(chǔ)，我們來和他們看如何進一步賦能整個中國的零售行業(yè)。

這是我今天分享的第一個部分，也是以商超為例講一下騰訊這兩年看到的趨勢以及我們準備基于這個趨勢更好地服務(wù)消費者，服務(wù)我們的零售合作伙伴。

說回疫情，最近也和大家有過一些交流，自己有一些體會。對于智慧零售這個部門來說疫情是一把雙刃劍。第一，它讓我們躺贏了一把，因為疫情之前可能大家對要不要做線上生意還是有一定的猶豫。因為自建小程序商城需要很大的人力和決心。

但是疫情一來，特別是擺貨的伙伴發(fā)現(xiàn)你不做也得做，因為門店開不了門。為什么要說是雙刃劍呢？因為公司對智慧零售的期待也變得更高了。

舉個例子，今年4月份騰訊發(fā)了去年的財報，在回答各個投資者的提問時，投資者問騰訊下一步發(fā)展的方向是什么？有很大的機會是在美國，50%是品牌官網(wǎng)。沃爾瑪有自己的網(wǎng)站，耐克有自己的品牌網(wǎng)站，中國品牌官網(wǎng)占整個份額只有5%，大部分是阿里、京東的電商品牌。5%和50%有10倍增長空間，哪怕能夠拿到其中的一半或者三分之一，這里面的空間就非常大。也是基于這個，公司對我們部門提出了更高的目標，也是有比較大的壓力。

和大家分享一下疫情之后作為智慧零售的一些感想和體會，這兩個數(shù)字大家可以看一下，確實是非常驚人。整體往上商品零售額有不錯的增長——15.3%，但是私域的爆發(fā)其實更加驚人。

也再聚焦回來看一下生鮮商超行業(yè)，這個是我們在疫情末期做的一個調(diào)研，也結(jié)合了騰訊的大數(shù)據(jù)。當(dāng)時我們一直在想疫情期間大家在家無法出去，線上購買當(dāng)然會增加。但是疫情過去之后，增加會不會持續(xù)？

我們發(fā)現(xiàn)還是持續(xù)的，基本上疫情前和疫情后線上滲透率增長2%?？赡芸趶讲煌蠹铱吹降牟煌５且阅壳暗目趶酱蟾旁谝咔榍昂笤黾恿?%。這意味著什么呢？

如果我們直接說結(jié)論，一二線城市買菜到家的市場規(guī)模我認為大概有2300億，這是我們認為2020年或者2021年就可以達到這個規(guī)模。2300億意味著什么呢？這基本上也是一個千萬億級云買菜的同城服務(wù)市場，上一個這個市場是外賣平臺，所以我們認為這是一個非常大的機會，這是上半年的觀點。

下半年沒有想到一二線城市雖然漲得比較快，但是三四線城市更可怕。社區(qū)買菜風(fēng)口也有些轉(zhuǎn)移，這也是疫情對我們這個行業(yè)提出的新的問題和待解決的問題。

經(jīng)過這些之后，智慧零售其實把自己的定義也做了一些調(diào)整，我們之前一直說智慧零售是零售企業(yè)的數(shù)字化助手，不做零售只是希望大家在做過生意的時候有一個選項幫助大家提效，幫助大家滿足消費者更多的需求。但是經(jīng)過這波疫情，騰訊對智慧零售提出了更高的要求，其實整個社會也對零售體驗提出了更高的要求。

我們認為線上線下一體化已經(jīng)不是預(yù)期，如果哪家商超不做線上業(yè)務(wù)，那么今年他的整體銷售額我都不用看報表，至少下降10%?，F(xiàn)在這樣一個業(yè)態(tài)已經(jīng)成為零售企業(yè)不可或缺的必答題，這也是反逼轉(zhuǎn)變。我們做助手的心態(tài)沒有變，希望我們做得更多一點，變成大家的商業(yè)合作伙伴。零售企業(yè)的商業(yè)合作伙伴是智慧零售對自己最新的定義和愿景。

簡單介紹一下智慧零售在這個定義下明年會做的一些新舉措，以及希望和大家共創(chuàng)的事情。

首先，明年我們會把能做的事情重新組合一下，做的事情沒有變，還是這些，但是重新組合了一下。騰訊的高級副總裁提出了四立框架。我們認為零售企業(yè)要做數(shù)字化轉(zhuǎn)型、全球化生意，有四件非常重要的事情。

第一，要有好的產(chǎn)品和技術(shù)。不是說你要做成一家科技企業(yè)，而是小程序商城體驗得好，爆發(fā)的時候“雙十一”能承載住流量不要崩潰。

第二，運營力。在微信或者私域生態(tài)里做生意需要會聚各方面不同的處理點，怎么整理出來形成共力？這里面需要專業(yè)的能力，市場上也有專門的人。

第三，商品力。做零售最重要是賣貨，是不是能夠在私域里面放上最新、最好，對消費者來說最實惠的商品，我們認為是做好私域另一個關(guān)鍵。

最后當(dāng)然是組織轉(zhuǎn)型，因為做智慧零售或者做全球化零售本質(zhì)上改變了你的業(yè)務(wù)模式，或者至少創(chuàng)造了一個新的業(yè)務(wù)模式。在組織內(nèi)部能不能有足夠的資源支撐這些事情，是轉(zhuǎn)型成敗的關(guān)鍵。這是我們最新提出的四立賦能的框架。

在這個基礎(chǔ)上，我們希望幫助我們的合作伙伴做兩件事情。第一件事情還是更好地構(gòu)筑全渠道服務(wù)、消費者生態(tài)，包括線下門店和線上觸點。

我們希望合作伙伴都能夠構(gòu)建起一個非常健壯的小程序商城。剛才也提到了私域增長200%，明年增長多少？能不能達到20%的占比？20%的占比意味著總量達到了阿里的三分之一，這是我們明年智慧零售核心想解決的問題，也是想和合作伙伴共創(chuàng)的問題。

基于這個，我們部門也是一個神奇的部門，我們做小程序GMV，不是我們做的，是合作伙伴做的。所以在整個企業(yè)史上也是一個非常罕見的部門，愿望是幫別的部門做大。因為這個是在騰訊的廠內(nèi)，能夠反哺騰訊未來更長遠的發(fā)展。

這是我今天所有要分享的內(nèi)容，謝謝大家！謝謝主辦方！