每經(jīng)記者 王星平    每經(jīng)編輯 王麗娜    

即便到現(xiàn)在，新冠肺炎疫情對世界經(jīng)濟(jì)的影響仍在持續(xù)，中國消費市場無疑也因疫情的出現(xiàn)發(fā)生了巨大變化。

從年初線下零售業(yè)一度停擺到如今消費市場重?zé)ㄉ鷻C(jī)，回歸正常；從此前線下零售一直是消費主流場景，到現(xiàn)在電商直播等線上場景如火如荼……所有的變化，無不向外界透露著中國消費市場變革的信息。

蘇寧易購華南區(qū)執(zhí)行副總裁戴馮軍

圖片來源：每日經(jīng)濟(jì)新聞

那么，2020年，中國消費場景究竟發(fā)生了哪些變化？如今疫情防控進(jìn)入常態(tài)化階段，后疫情時代消費場景將如何變化？未來消費領(lǐng)域又將朝著什么方向發(fā)展？對于這一系列問題，在11月27日由每日經(jīng)濟(jì)新聞主辦的2020中國線上新消費高峰論壇上，蘇寧易購華南區(qū)執(zhí)行副總裁戴馮軍發(fā)表了自己的觀點。

疫情催生線上消費新模式：直播帶貨、“到家”業(yè)務(wù)最典型

“疫情的出現(xiàn)，讓消費者線上消費的需求大大增加。”戴馮軍在論壇現(xiàn)場表示，受到疫情的影響，消費場景發(fā)生了一定的改變，特別是疫情前期，社交場景、聚集性消費場景受到影響，線上消費逐步成為用戶的習(xí)慣。

也正是看到這一點，此前在疫情籠罩下的艱難時刻，不少零售企業(yè)并未放棄，而是選擇危中求機(jī)，轉(zhuǎn)變企業(yè)運營策略，大力發(fā)展線上業(yè)務(wù)或者到家業(yè)務(wù)來彌補損失或是尋找到新的業(yè)務(wù)機(jī)會。

在戴馮軍看來，在疫情后的復(fù)工復(fù)產(chǎn)中，有兩種模式比較有代表性，一是加速了直播帶貨模式的發(fā)展，加速平臺與消費者之間圖文溝通方式進(jìn)一步向視頻與直播的方式轉(zhuǎn)變；二是促進(jìn)了“到家”業(yè)務(wù)的服務(wù)理念。

根據(jù)戴馮軍介紹，在疫情期間線下消費進(jìn)入困境的時候，蘇寧易購也通過互聯(lián)網(wǎng)手段復(fù)蘇。蘇寧在線下門店開展了店播，大力推廣離店銷售。2月下旬，蘇寧易購開啟“超店播計劃”，共有3280家門店進(jìn)行直播，累計觀看人數(shù)突破1.3億。

與此同時，蘇寧還在大力發(fā)展到家業(yè)務(wù)。據(jù)了解，疫情發(fā)生后，蘇寧一方面保供保需，一方面嚴(yán)格執(zhí)行“無接觸購物”。因此，在疫情發(fā)生后，蘇寧易購?fù)瞥隽思覙犯５郊覙I(yè)務(wù)、蘇寧小店線上下單、門店自提等服務(wù)。通過蘇寧易購APP或者家樂福小程序下單，消費者能享受到3公里范圍內(nèi)“1小時達(dá)”、3-10公里“同城配”半日達(dá)服務(wù)。而通過蘇寧小店APP下單，用戶可以到就近的蘇寧小店提貨。

顯然，現(xiàn)在看來，這些舉措也讓包括蘇寧在內(nèi)的企業(yè)在業(yè)務(wù)上有了較大的增長。

根據(jù)戴馮軍的介紹，1-5月份，蘇寧小店的訂單量增長了1倍，家樂福增長450%，這個消費習(xí)慣也持續(xù)到雙11期間，蘇寧到家業(yè)務(wù)也增長了420%。蘇寧易購1-9月線上平臺商品交易規(guī)模為2025.52億，也同比增長18.15%

數(shù)字化加速零售行業(yè)變革 更加垂直細(xì)分、個性化

當(dāng)線下出現(xiàn)困境時，將業(yè)務(wù)增長的希望轉(zhuǎn)向線上，似乎在很多人看來，這一策略合理也有效?？稍诖黢T軍看來，要想實現(xiàn)這一目標(biāo)并非易事，而在其中起到關(guān)鍵作用的，便是數(shù)字化能力。

“數(shù)字化是零售行業(yè)變革和轉(zhuǎn)型的重要推動力之一。”戴馮軍認(rèn)為，2020年，疫情的出現(xiàn)反而極快地加速了零售行業(yè)的數(shù)字化進(jìn)程。

“例如像蘇寧，通過數(shù)字化賦能傳統(tǒng)零售商，蘇寧已經(jīng)為大到像家樂福這樣的傳統(tǒng)商超企業(yè)，小到縣鎮(zhèn)的夫妻老婆店等傳統(tǒng)零售店鋪帶來新的生命力。”戴馮軍說。

記者了解到，蘇寧易購收購家樂福中國這一年來，持續(xù)推進(jìn)了家樂福的數(shù)字化改造，包括SKU、供應(yīng)鏈、門店等多個方面。2020年上半年，家樂福實現(xiàn)盈利1億元以上，現(xiàn)金流轉(zhuǎn)正。

除了家樂福以外，蘇寧易購對傳統(tǒng)零售商數(shù)字化賦能的另一個成功案例是蘇寧零售云，通過整合蘇寧品牌、供應(yīng)鏈、技術(shù)、物流、金融、運營等核心資源，為縣鎮(zhèn)市場下沉市場數(shù)量眾多的中小微零售企業(yè)提供全場景數(shù)字化重構(gòu)，以及全價值鏈賦能的智慧零售解決方案，幫助他們進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

通過對下沉市場的開放賦能，蘇寧零售云的老板門店主營商品即可從200個SKU擴(kuò)充至17000+個SKU，線上更可共享蘇寧的700萬個SKU商品。通過對加盟商經(jīng)營數(shù)據(jù)的對比分析，升級改造后的門店平均月收入30萬元以上，資金周轉(zhuǎn)提升5-6倍，訂單量提升4倍。平均毛利率超過17%。

當(dāng)然，在戴馮軍看來這些嬗變并未因為疫情的逐漸緩和而停止。他認(rèn)為，隨著零售行業(yè)數(shù)字化的更加深入，零售行業(yè)的變革也將會更加快速。

而對于即將到來的2021年的消費市場，戴馮軍也有自己的判斷。他認(rèn)為，2021年，消費市場將會更為垂直細(xì)分和個性化，也會越來越貼近用戶需求。

“用戶在哪里，場景就在哪里。例如，隨著SKU的不斷豐富，家樂?？梢砸徽臼劫忼R；電商直播的選品越來越垂直細(xì)分，抖音明星直播間、店播廠播村播、私域流量的受眾也會越來越細(xì)分。”戴馮軍說。

同時，他也認(rèn)為消費創(chuàng)新的方向會更加科技化，比如，現(xiàn)在增強現(xiàn)實（AR）、機(jī)器學(xué)習(xí)和人工智能（AI）已經(jīng)被大量使用。在未來，通過智能試妝、VR/AR體驗、智能互動屏、自助商品瀏覽和自助下單等技術(shù)手段，零售行業(yè)消費者購物體驗可能會得到進(jìn)一步改善，科技化消費或許會成為另一個消費發(fā)展趨勢。