每經(jīng)編輯 胡玲 趙云    

“燕窩糖水”事件發(fā)酵一個(gè)多星期后，11月27日，主播“辛巴”辛有志在其個(gè)人微博發(fā)文回應(yīng)，稱辛選現(xiàn)提出先行賠付方案，召回辛選直播間銷售的全部“茗摯”品牌燕窩產(chǎn)品、承擔(dān)退一賠三責(zé)任，共銷售57820單，銷售金額1549.6萬(wàn)元，共需先退賠6198.3萬(wàn)元，先解決問題。

聲明顯示，經(jīng)檢測(cè)，“茗摯”品牌燕窩產(chǎn)品在直播間推廣銷售時(shí)，確實(shí)存在夸大宣傳，燕窩成分不足每碗2克。

辛有志表示，此事件中，辛選團(tuán)隊(duì)在選品、質(zhì)檢方面因?yàn)閷?duì)燕窩行業(yè)相關(guān)專業(yè)知識(shí)儲(chǔ)備不夠，未能甄別出品牌方提供的產(chǎn)品信息存在夸大宣傳的內(nèi)容，存在疏漏，以及沖動(dòng)回復(fù)，引發(fā)輿論風(fēng)波，對(duì)此再次向廣大消費(fèi)者和社會(huì)各界誠(chéng)摯道歉。

回顧：辛巴所售燕窩被質(zhì)疑為糖水

據(jù)媒體此前報(bào)道，近期有消費(fèi)者質(zhì)疑“辛巴直播間售賣的燕窩實(shí)質(zhì)上是糖水”，引發(fā)熱議。

直播截圖

11月19日早間，職業(yè)打假人、微博認(rèn)證為“知名法律博主、頭條文章作者”的王海發(fā)布一份檢測(cè)報(bào)告，并配文稱：經(jīng)過(guò)檢測(cè)，@辛選官方微博 @辛有志xyz 當(dāng)燕窩忽悠粉絲的風(fēng)味飲料就是糖水。據(jù)檢測(cè)結(jié)果，該產(chǎn)品蔗糖含量4.8%，而成分表里碳水化合物為5%，確認(rèn)該產(chǎn)品就是糖水。

20日早間，辛選官方微博回應(yīng)稱，微博博主王海提供的質(zhì)檢報(bào)告中含有燕窩成分：唾液酸。辛選已將產(chǎn)品送檢，結(jié)果第一時(shí)間公布，消費(fèi)者如對(duì)產(chǎn)品不滿可找商家退貨退款，將全力協(xié)助。

22日，辛選團(tuán)隊(duì)發(fā)布“燕窩事件回應(yīng)聲明”，表示其公司“按照融昱公司提供的產(chǎn)品信息進(jìn)行直播推廣。事件發(fā)生后，第一時(shí)間將產(chǎn)品送檢，待結(jié)果回傳后公證并公布。”

律師說(shuō)法：可要求退貨

27日，在辛巴發(fā)布道歉微博后，事件另一當(dāng)事人王海轉(zhuǎn)發(fā)稱：實(shí)錘來(lái)了，辛巴燕窩或根本與燕窩7分錢關(guān)系都沒有！辛巴糖水里含有的0.014克唾液酸居然是人工添加的！明知唾液酸是添加的，還指著一堆凝膠糊弄消費(fèi)者是燕窩絲，這不虛假?gòu)V告罪嗎？

據(jù)第一財(cái)經(jīng)，北京煒衡律師事務(wù)所律師張磊認(rèn)為，此次辛巴的公開道歉證明了所售產(chǎn)品存在虛假宣傳、誤導(dǎo)消費(fèi)者的行為；事件已經(jīng)觸犯了《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》《食品安全法》等多部法律法規(guī)。消費(fèi)者可以依據(jù)食品安全法的規(guī)定，要求退貨并主張價(jià)款十倍或者損失三倍的賠償金。

易觀高級(jí)分析師陳濤則表示，帶貨主播與代言人所代言的廣告推廣有類似之處，只是將廣告和銷售合二為一了，所以不管是銷售過(guò)程還是廣告宣傳，主播和團(tuán)隊(duì)都應(yīng)該承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任和義務(wù)。至于產(chǎn)品是否合格，可以通過(guò)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)或者相關(guān)部門的檢測(cè)得出結(jié)論。而判斷是否為虛假宣傳的標(biāo)準(zhǔn)，陳濤認(rèn)為關(guān)鍵是辛巴團(tuán)隊(duì)直播中是如何去宣傳這個(gè)產(chǎn)品的。如果在直播中有說(shuō)“是含有燕窩成分的燕窩飲料”，就不太會(huì)涉及虛假宣傳；如果只講它是燕窩而沒有提及風(fēng)味飲料的話，就涉嫌有虛假宣傳。

值得注意的是，此前11月13日，國(guó)家網(wǎng)信辦就互聯(lián)網(wǎng)直播營(yíng)銷信息內(nèi)容服務(wù)管理規(guī)定公開征求意見。

意見要求直播營(yíng)銷平臺(tái)應(yīng)當(dāng)依法依規(guī)履行備案手續(xù)，開展安全評(píng)估，并向所在地地市級(jí)以上網(wǎng)信部門和公安機(jī)關(guān)提交安全評(píng)估報(bào)告。直播營(yíng)銷平臺(tái)應(yīng)當(dāng)建立直播間運(yùn)營(yíng)者賬號(hào)信用評(píng)價(jià)管理制度，將用戶評(píng)價(jià)和投訴舉報(bào)、平臺(tái)處理、監(jiān)管部門通報(bào)等信息作為信用評(píng)價(jià)指標(biāo)，根據(jù)信用情況確定服務(wù)范圍及功能，并對(duì)直播間運(yùn)營(yíng)者賬號(hào)信用情況進(jìn)行公示。

意見提出，直播營(yíng)銷平臺(tái)應(yīng)當(dāng)建立黑名單制度，將嚴(yán)重違法違規(guī)的直播營(yíng)銷人員及因違法犯罪或破壞公序良俗造成惡劣社會(huì)影響的人員列入黑名單。

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封面圖來(lái)自：攝圖網(wǎng)