進(jìn)入透明的球形裝置，在其中通過(guò)耳機(jī)聆聽(tīng)作家蔣方舟關(guān)于人與人相處之道的理解，這一新奇的體驗(yàn)項(xiàng)目并非出現(xiàn)在某個(gè)先鋒藝術(shù)展上，而是近日北京合生匯購(gòu)物中心梅賽德斯-奔馳待客之道快閃活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)的一幕。

作為梅賽德斯-奔馳客戶(hù)服務(wù)重磅打造的互動(dòng)式品牌體驗(yàn)活動(dòng)，快閃活動(dòng)聯(lián)手蔣方舟、文那、青山周平、吳英男等多位新銳藝術(shù)家，以年輕化多元化的先鋒表達(dá)方式，向用戶(hù)及公眾全方位展示梅賽德斯-奔馳以誠(chéng)待客的客戶(hù)服務(wù)態(tài)度。近期，該活動(dòng)還將在成都、蘇州、深圳陸續(xù)開(kāi)展。

梅賽德斯-奔馳待客之道快閃活動(dòng)北京站現(xiàn)場(chǎng)

有觀(guān)點(diǎn)認(rèn)為，無(wú)論時(shí)代變革趨勢(shì)如何，對(duì)于車(chē)企而言，發(fā)展的核心仍是終端產(chǎn)品和服務(wù)體驗(yàn)，不管技術(shù)如何迭代、品牌如何煥新，產(chǎn)品和服務(wù)永遠(yuǎn)是企業(yè)和消費(fèi)者之間不變的紐帶。

因此，梅賽德斯奔馳除了打造引領(lǐng)行業(yè)發(fā)展的“新豪華主義”的產(chǎn)品，還致力于為用戶(hù)提供超越期待的“心豪華主義”服務(wù)，進(jìn)一步提升品牌的豪華服務(wù)體驗(yàn)。

以“心豪華主義”待客之道 提升服務(wù)體驗(yàn)

據(jù)統(tǒng)計(jì)，截至今年6月，全國(guó)機(jī)動(dòng)車(chē)保有量達(dá)3.6億輛。隨著汽車(chē)市場(chǎng)規(guī)模的不斷擴(kuò)大，更多消費(fèi)者有機(jī)會(huì)接觸到不同品牌在產(chǎn)品品質(zhì)、服務(wù)等方面帶來(lái)的差異化消費(fèi)體驗(yàn)。

梅賽德斯-奔馳客戶(hù)服務(wù)三項(xiàng)溫馨建議

在眾多影響消費(fèi)體驗(yàn)的要素之中，車(chē)輛價(jià)格是否明確、附加項(xiàng)目是否主動(dòng)告知、維修保養(yǎng)信息是否公開(kāi)一定是至關(guān)重要的參考指標(biāo)。梅賽德斯-奔馳待客之道快閃活動(dòng)北京站上寓意“透明”的球形藝術(shù)裝置，就意在讓參與者感受梅賽德斯-奔馳客戶(hù)服務(wù)三項(xiàng)溫馨建議的真誠(chéng)態(tài)度，以及可觸可感的“心豪華主義”待客之道。

其中，客戶(hù)服務(wù)三項(xiàng)溫馨建議即“價(jià)格有公示，隨時(shí)查閱價(jià)格手冊(cè)；明細(xì)需確認(rèn)，清晰了解所選項(xiàng)目；配件選原廠(chǎng)，即時(shí)問(wèn)明配件渠道”，旨在為消費(fèi)者提供透明、順暢、賓至如歸的零售體驗(yàn)。

事實(shí)上，為了滿(mǎn)足并超越客戶(hù)期待，梅賽德斯-奔馳在服務(wù)層面不斷革新。去年5月，奔馳推出《服務(wù)公約》，樹(shù)立品牌及經(jīng)銷(xiāo)商行為準(zhǔn)則，確保為客戶(hù)提供透明、清爽的服務(wù)；今年奔馳品牌又發(fā)布了“梅賽德斯-奔馳待客之道”，將客戶(hù)關(guān)懷融入公司及經(jīng)銷(xiāo)商伙伴的文化共識(shí)。

擁抱數(shù)字化 構(gòu)建個(gè)性化用戶(hù)“心”旅程

面對(duì)日益年輕的用戶(hù)群體及生活方式的不斷升級(jí)，向數(shù)字化轉(zhuǎn)型成為提升服務(wù)能力的重要途徑。梅賽德斯-奔馳待客之道快閃活動(dòng)中也展現(xiàn)了梅賽德斯-奔馳對(duì)于數(shù)字化業(yè)務(wù)的思考和探索。

梅賽德斯-奔馳數(shù)字化“心”體驗(yàn)

作為在華較早部署數(shù)字化業(yè)務(wù)的豪華汽車(chē)品牌之一，梅賽德斯-奔馳以完善的經(jīng)銷(xiāo)商網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)，有序推進(jìn)數(shù)字化+零售解決方案，通過(guò)線(xiàn)上線(xiàn)下多元客戶(hù)觸點(diǎn)建設(shè)及數(shù)字化服務(wù)項(xiàng)目開(kāi)發(fā)落地，與全體經(jīng)銷(xiāo)商共同構(gòu)建“以用戶(hù)為中心”線(xiàn)上線(xiàn)下無(wú)縫對(duì)接的個(gè)性化用戶(hù)“心”旅程。

目前，通過(guò)官方網(wǎng)站、Mercedes me手機(jī)應(yīng)用、微信平臺(tái)、車(chē)機(jī)互聯(lián)四位一體的數(shù)字化新基建，梅賽德斯-奔馳已構(gòu)建了覆蓋全消費(fèi)場(chǎng)景的便捷數(shù)字化客戶(hù)觸點(diǎn)，將于年內(nèi)實(shí)現(xiàn)超過(guò)250萬(wàn)車(chē)輛的精準(zhǔn)云端觸達(dá)；而基于客戶(hù)真實(shí)用車(chē)場(chǎng)景開(kāi)發(fā)的在線(xiàn)預(yù)約、輪胎一鍵煥新等數(shù)字化服務(wù)項(xiàng)目已實(shí)現(xiàn)核心市場(chǎng)全面覆蓋，讓用戶(hù)盡享線(xiàn)上線(xiàn)下無(wú)縫連接的全方位服務(wù)。

同時(shí)，梅賽德斯-奔馳也積極助力經(jīng)銷(xiāo)商伙伴實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，提供了包括星徽透明車(chē)間進(jìn)階版、經(jīng)銷(xiāo)商庫(kù)存管理系統(tǒng)等在內(nèi)的一系列數(shù)字化管理工具，進(jìn)一步幫助經(jīng)銷(xiāo)商精準(zhǔn)提升服務(wù)效能，提供“更懂你”的貼心服務(wù)體驗(yàn)。

秉持“用戶(hù)為先”的赤誠(chéng)態(tài)度，梅賽德斯-奔馳始終以用戶(hù)需求為中心，堅(jiān)持與用戶(hù)同頻共振，與時(shí)俱進(jìn)地為中國(guó)用戶(hù)持續(xù)打造兼具豪華質(zhì)感與品牌溫度的“心豪華主義”客戶(hù)服務(wù)與關(guān)懷。文/武向彬