每經(jīng)AI快訊，15日上午，中國民航局召開3月例行新聞發(fā)布會，運輸司主要負責人進行解讀《公共航空運輸旅客服務管理規(guī)定》。近日，《公共航空運輸旅客服務管理規(guī)定》正式頒布，將于今年9月1日正式實施。

負責人舉例指出，在票務服務方面，為解決民航退票速度慢的問題，要求航空公司和航空銷售代理人在7個工作日內(nèi)辦理完成退款手續(xù)。在乘機服務方面，《規(guī)定》要求航空公司和機場管理機構(gòu)制定針對旅客突發(fā)疾病、意外傷害等情形的應急處置預案。在投訴處理方面，《規(guī)定》明確所有被投訴企業(yè)必須在10個工作日內(nèi)處理完畢。（中新經(jīng)緯）