“包括2020年在內(nèi)的優(yōu)異業(yè)績完成了我們對(duì)一件事的確認(rèn)，即堅(jiān)持做難而正確的事就有相應(yīng)的回報(bào)，并堅(jiān)信這一信仰會(huì)引領(lǐng)我們實(shí)現(xiàn)服務(wù)中國3億家庭的新居住服務(wù)平臺(tái)的步伐。”

貝殼（NYSE：BEKE）聯(lián)合創(chuàng)始人、CEO彭永東在電話會(huì)中如此形容貝殼的多年的歷程，而在這些表述的背后，是貝殼上市后首份亮眼的成績單。

北京時(shí)間3月16日，貝殼發(fā)布截至2020年12月31日的未經(jīng)審計(jì)的第四季度和全年財(cái)務(wù)業(yè)績。財(cái)報(bào)顯示，2020年第四季度平臺(tái)總交易額（GTV）達(dá)人民幣1.12萬億元，同比大增65.4%。全年GTV突破人民幣3.5萬億元，同比上漲64.5%。單季度及全年GTV均創(chuàng)下歷史新高。

有質(zhì)量的增長

在新冠肺炎疫情的背景下，貝殼第四季度及全年?duì)I收及盈利數(shù)據(jù)均超此前市場預(yù)期。

財(cái)報(bào)顯示，2020年貝殼營業(yè)收入為人民幣705億元，同比增長53.2%。2020年第四季度營業(yè)收入為人民幣227億元，同比增長57.6%；全年第四季度凈利潤達(dá)人民幣10.96億元，經(jīng)調(diào)整后凈利潤達(dá)人民幣20.01億元；全年凈利潤達(dá)人民幣27.78億元，首次實(shí)現(xiàn)美國會(huì)計(jì)準(zhǔn)則下的全年盈利，經(jīng)調(diào)整后凈利潤達(dá)人民幣57.20億元，同比增長245.4%。

在傳統(tǒng)的存量房交易領(lǐng)域，貝殼保持了一貫的增長。2020年存量房交易服務(wù)的營業(yè)收入同比增長24.4%至人民幣306億元，而2019年為人民幣246億元，這主要是由于存量房交易GTV同比增長49.5%至人民幣1.94萬億元，而2019年為人民幣1.30萬億元。

而在新房業(yè)務(wù)方面，貝殼的增長同樣迅速。2020年新房交易服務(wù)的營業(yè)收入同比增長87.1%至人民幣379億元，而2019年為人民幣203億元，主要由于新房交易GTV同比增長85.0%至人民幣1.38萬億元，而2019年為人民幣7476億元。

需要注意的是，這種增長是貝殼一直強(qiáng)調(diào)的有質(zhì)量的增長。貝殼方面的數(shù)據(jù)表明，該平臺(tái)總連接門店數(shù)量超過4.69萬家，較19年末增長約25.1%。其中超過30%的門店跨越了5000萬元GTV/年的溫飽線，這個(gè)比例2019年只有19%。

同時(shí)，貝殼平臺(tái)在幫助平臺(tái)上的不同品牌和門店招募經(jīng)紀(jì)人，截至2020年末，經(jīng)紀(jì)人數(shù)量達(dá)到49.3萬人，較上年末增長37.9%。高學(xué)歷經(jīng)紀(jì)人占比超過30%。

貝殼平臺(tái)上參與者間的合作也在不斷增強(qiáng)，二手跨店合作率穩(wěn)定提升至75%、年末非鏈家連接門店貢獻(xiàn)在售二手房房源量超過81%。

貝殼CFO徐濤表示：“第四季度我們再一次實(shí)現(xiàn)了強(qiáng)勁的財(cái)務(wù)業(yè)績，收入高速增長，盈利能力增強(qiáng)，超過此前我們的業(yè)績指引高點(diǎn)。截至2020年末，年度GTV超過人民幣5000萬元溫飽線的門店比例已經(jīng)超過30%，而2019年僅為19%。貝殼成立兩年來，GTV增長至3.0倍，收入增長至2.5倍，調(diào)整后凈利潤增長至43.7倍。”

數(shù)字化進(jìn)程加速

彭永東表示：“持續(xù)線上化和數(shù)字化支撐了線下規(guī)模的增長。”

徐濤也表達(dá)了相同的理念：“隨著繼續(xù)發(fā)展ACN網(wǎng)絡(luò)、拓展用戶群和創(chuàng)新AI技術(shù)，我們對(duì)實(shí)現(xiàn)可持續(xù)增長充滿信心。”

的確，數(shù)字化在貝殼發(fā)展過程中占有愈發(fā)高的權(quán)重。僅在2020年，貝殼便在研發(fā)中投入人民幣24.78億元，相比于2019年的人民幣15.71億元提升近10億元。

持續(xù)的技術(shù)投入與創(chuàng)新，推動(dòng)人、物、流程的標(biāo)準(zhǔn)化、數(shù)字化和智能化的同時(shí)，為貝殼贏得了更多用戶的認(rèn)可與信賴：貝殼2020年第四季度移動(dòng)端MAU達(dá)到4818萬，同比增長高達(dá)88%。

過去一年中，疫情對(duì)居住服務(wù)行業(yè)的線上化進(jìn)程產(chǎn)生明顯影響，平臺(tái)在疫情伊始即全面啟動(dòng)經(jīng)紀(jì)人線上培訓(xùn)和VR帶看、線上售樓。借助對(duì)VR、AI等技術(shù)的大規(guī)模成熟應(yīng)用，貝殼進(jìn)一步優(yōu)化用戶找房、看房、買房的體驗(yàn)與效率。

截至2020年底，貝殼樓盤字典累計(jì)收集了中國2.4億套房屋的動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)，累計(jì)收集了超過900萬套房屋的VR房屋模型。年末VR拍攝房源覆蓋在售二手房源比例超過73%。2020年全年VR帶看發(fā)起量超過6600萬次，對(duì)比2019年僅為390萬次。

品質(zhì)元年

不僅僅是在技術(shù)領(lǐng)域推動(dòng)交易效率，貝殼更看重的還是服務(wù)者的自我提升。

為了更好的服務(wù)者作為優(yōu)質(zhì)供給側(cè)，為消費(fèi)者帶來了更好的服務(wù)，貝殼構(gòu)建行業(yè)完善的服務(wù)者成長體系，在招、育、留等多環(huán)節(jié)發(fā)力，促進(jìn)服務(wù)者專業(yè)化、職業(yè)化發(fā)展，打造終身職業(yè)。

據(jù)了解，截至2020年12月31日，貝殼平臺(tái)留存的高學(xué)歷經(jīng)紀(jì)人占比已超過30%。

這背后，是貝殼構(gòu)建的薪火計(jì)劃、博學(xué)大考等，能夠貫穿經(jīng)紀(jì)人完整職業(yè)生涯的體系。貝殼成立了助力店東發(fā)展的花橋?qū)W堂，打造了品牌主交流和學(xué)習(xí)的陣地——原力場商學(xué)院，并與全國多所大學(xué)探討設(shè)置經(jīng)紀(jì)人職業(yè)化教育的專業(yè)課程。

貝殼還聯(lián)合行業(yè)協(xié)會(huì)、專業(yè)院校及行業(yè)知名企業(yè)共同擬定標(biāo)準(zhǔn)開發(fā)“新居住數(shù)字化經(jīng)紀(jì)服務(wù)”職業(yè)技能等級(jí)證書，入選教育部第四批“1+X證書”工程，成為全國居住服務(wù)業(yè)首個(gè)落地案例。

在服務(wù)品質(zhì)提升方面，截至2020年末，貝殼平臺(tái)二手房服務(wù)核心8大承諾在top30城門店滲透率已達(dá)到84%；新房“無理由退房”承諾已覆蓋全國100個(gè)城市；資金存管覆蓋率超過80%，有效幫助消費(fèi)者規(guī)避交易風(fēng)險(xiǎn)，享受更為安全的服務(wù)保障。更多新經(jīng)紀(jì)品牌，在這一年依托平臺(tái)實(shí)現(xiàn)了對(duì)行業(yè)品質(zhì)服務(wù)的共識(shí)與踐行。

彭永東說：“步入2021年，我們有五個(gè)關(guān)注的領(lǐng)域，即對(duì)消費(fèi)者好、幫助服務(wù)者、推進(jìn)新興業(yè)務(wù)、創(chuàng)造社會(huì)價(jià)值和技術(shù)開發(fā)。”

“總的來說，市場充滿了豐富的機(jī)遇。為了實(shí)現(xiàn)通過幫助服務(wù)者來對(duì)消費(fèi)者好，無論線上線下，我們均在進(jìn)行著顛覆性的行業(yè)革新。我們2020年取得的成績驗(yàn)證了我們正沿著正確的道路前行。伴隨著我們不斷自我進(jìn)化而非簡單疊加的網(wǎng)絡(luò)的延展，我們對(duì)于前路充滿信心。秉承這個(gè)信念，我們會(huì)持續(xù)為我們的用戶、經(jīng)紀(jì)人、品牌、店東、開發(fā)商和其他所有平臺(tái)參與方創(chuàng)造更大的價(jià)值。” 文/王西嶺