每經(jīng)記者 肖婷婷    每經(jīng)編輯 畢華章

對很多人來說，3·15消費維權(quán)已成為一個重要事項。在這段時間內(nèi)，集中打假、集中處罰、集中道歉，屢見不鮮。

除了陜西的十大消費維權(quán)典型案例之外，過去一年，還有幾大“刺”橫在大眾心里。

十天前，粉巷財經(jīng)發(fā)出3·15征集令，不少讀者在后臺留言發(fā)聲，諸如城城找房“暴雷”，面包新語預(yù)付卡退款無果……它們曾一度被炒得熱鬧，后續(xù)卻漸漸歸于無聲。

曾經(jīng)踩過的坑如今被填上了嗎？

人的悲歡并不相通，當(dāng)熱點散去，個例卻成現(xiàn)象時，還能忽略嗎？

余波未了的城城找房

3·15當(dāng)晚，不少人守在電視前，看看哪家企業(yè)、哪個行業(yè)會榜上有名。

如果說要讓消費者自己在心中列一張名單，“長租公寓暴雷”一定有一席之地。

去年11月，隨著蛋殼公寓暴雷，長租公寓“高進(jìn)低出”“長收短付”的這一商業(yè)“騙局”暴露在陽光之下，違約潮也逐漸蔓延至西安。

從去年10月開始，西安市未央路美豪酒店8樓的“城城找房”總部,一度承載著維權(quán)者呼嘯而來的憤怒。

時過半年，在粉巷財經(jīng)（ID：nbdfxcj）后臺、黑貓投訴以及新浪微博處，與“城城找房暴雷”的相關(guān)話題下，依舊活躍著維權(quán)者的身影，他們像是奮力掙扎的“螞蟻”，發(fā)出微弱的聲音。

馬特就是“掙扎”中的一員。

2020年8月，身在海南的馬特在58同城上第一次接觸到“城城找房”的工作人員。

物色好一間公寓，他一口氣付了一年的租金48300元。馬特只住了三個月，此后停電停水，后來就被房東趕了出來。

和他有相同遭遇的租客，遍布杭州、河南、重慶、上海等地。

圖片來源〡城城找房官微

官網(wǎng)顯示，“城城找房”于2017 年創(chuàng)立，屬于城城不動產(chǎn)管理有限公司，遍布全國十幾家分店，總部位于陜西西安。

啟信寶顯示，城城找房涉及的裁判文書達(dá)數(shù)百起，大多是房屋租賃合同糾紛。

盡管知道公安部門已經(jīng)介入相關(guān)案件，但秦天自己已不抱希望，即使定為詐騙，估計這筆錢也要不回來了，“城城找房賬上沒錢了。”

也有租客表示，已與城城找房簽了解約合同，分期退款。只是據(jù)說鮮少有人拿到這筆退款。

受害者除了租客，當(dāng)然還有房東。據(jù)粉巷財經(jīng)了解，已有房東近期正在準(zhǔn)備開庭，被告就是城城找房，雙方走的是合同糾紛。

城城找房被質(zhì)疑卷走租金“跑路”一事，粉巷財經(jīng)致電西安市未央?yún)^(qū)經(jīng)偵大隊，詢問目前進(jìn)度如何，其表示“相關(guān)部門正在審計公司的資金去向以及日常開銷，看是否挪為他用。審計結(jié)果近期已經(jīng)快出來了，正在等待審計報告形成，之后才能決定是否立案偵查。”

現(xiàn)在的維權(quán)群基本熄火了，“已經(jīng)’淪落’為一個發(fā)廣告的群。”馬特說。

莫名其妙的保單貸款

今年的保險公司可謂是陜西銀保監(jiān)會的監(jiān)管?？汀?/p>

且不說春節(jié)后的第一張罰單花落陜西本地險企，陜西市場上近期頻頻爆出的“保單貸款買理財”一事，已把手伸向老年人這一群體。

李成的母親今年已經(jīng)65歲，家住西安高新區(qū)。

一天，有位自稱是保險公司的售后人員，來電說現(xiàn)有的保險收益太低，可以辦理保險變更，變更次月就可以領(lǐng)取保單紅利。

稀里糊涂之下，老母親就照做了?，F(xiàn)在這筆保單下，已經(jīng)出現(xiàn)了幾萬元的貸款。

“事后我們才知道，實際上做的業(yè)務(wù)變更是保單貸款，電話來處是所謂的‘保險代理公司’”，李成說。

圖片來源〡視覺中國

事實上，這些“保險代理公司”并非經(jīng)過銀行保險監(jiān)管機關(guān)批準(zhǔn)、取得經(jīng)營保險代理業(yè)務(wù)許可證的機構(gòu)，推介“理財產(chǎn)品”的銷售人員實際也并非保險公司員工。

當(dāng)然，粉巷財經(jīng)接觸的其他受害者反映稱，電話里類似的說辭還有，進(jìn)行保險收益升級業(yè)務(wù)。實際上是把部分取得的款項，用于購買“高收益理財產(chǎn)品”。

如今，這筆“高收益理財產(chǎn)品”最終難以兌現(xiàn)，甚至本金也無法取回。

像李成這樣的案例絕非孤例。陜西銀保監(jiān)會在3·15當(dāng)天也對“保單貸款買理財”這一類型進(jìn)行了警示，稱已收到多位受害者的投訴信息。

而在稍早前，陜西銀保監(jiān)局就曾對幾家保險代理和中介公司進(jìn)行行政處罰，原因在于聘任人員不具備從業(yè)資格，牟取不正當(dāng)利益等。

但李成母親投保的這家公司卻執(zhí)意稱“不存在資料外泄”。

“如果不存在保單外泄，這家公司是如何精準(zhǔn)的掌握到這些老年人的保單信息和個人資料的呢？如何做到被騙的都是老年人的呢？”他有點困惑。

“敗走西安”的面包新語

春節(jié)后上班沒幾天，面包新語要退出西安市場的消息掛在本地?zé)岚裆稀?/p>

2月23日，面包新語中國總部通過其官方微博發(fā)布聲明表示，因西安加盟商嚴(yán)重違反特許經(jīng)營合約，并由于其經(jīng)營管理出現(xiàn)狀況，導(dǎo)致閉店。

簡單說就是品牌商和加盟商之間鬧掰了。

對于面包新語來說，宣布退出西安市場，只是在其拓展區(qū)域版圖上，一次正常的調(diào)整。

但是對于像劉冰這樣卡里還有幾百元的顧客來說，感覺莫名吃了個“啞巴虧”。撥打維權(quán)客服，面包新語上?？偛孔尩怯浛ㄌ?、姓名、金額，說是后續(xù)等待回復(fù)。

粉巷財經(jīng)實地走訪了面包新語在中大國際、小寨賽格等四家門店，發(fā)現(xiàn)均已閉店。

對此，劉冰稱，這個等待就是遙遙無期，他們之間肯定是互相扯皮，錢估計是要不回來了。

“而且大部分人的卡里其實也就是上百塊錢，好像覺得不太值得再去追究。就是氣不過，品牌商和加盟商之間扯皮，憑什么要讓消費者來買單。”劉冰有些憤懣。

圖片來源〡每經(jīng)記者 肖婷婷 攝

面包新語的加盟模式有一定特殊性，品牌授權(quán)的基本單位為地級市，并且被特許人無權(quán)授權(quán)他人加盟，只能自己進(jìn)行投資經(jīng)營。

這樣的品牌授權(quán)模式疊加高代理商門檻，面包新語曾一度在鄭州、重慶、濟南等城市出現(xiàn)過“關(guān)店潮”。

去年七月，面包新語官微宣布濟南店關(guān)閉，至今大半年已過，仍有不少濟南顧客沒有收到退款。

其實預(yù)付卡消費問題已成為全國各大城市的通病，在超市、健身等消費領(lǐng)域頗為常見……

3·15已經(jīng)過去了，但是消費者權(quán)益的保護(hù)不應(yīng)過時，有些事情還沒有得到處理，有些聲音也不應(yīng)當(dāng)被淹沒……

（文中人名均為化名）

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