每經(jīng)記者 黃婉銀    每經(jīng)編輯 魏文藝    

3月26日，彩生活服務(wù)集團(tuán)有限公司（01778，HK；以下簡稱彩生活）在發(fā)布2020年財(cái)報(bào)的同時，還宣布了一個重磅消息——董事會成員的最新調(diào)整。

黃瑋辭任彩生活執(zhí)行董事及首席執(zhí)行官，主席兼執(zhí)行董事潘軍兼任彩生活CEO。值得注意的是新加入的成員，花樣年控股地產(chǎn)集團(tuán)副總裁朱國剛成為彩生活新任執(zhí)行董事。另外，此前戰(zhàn)略入股彩生活的京東和360均分別派出了代表鄭宏彥、孫冬妮進(jìn)駐彩生活任非執(zhí)行董事。

彩生活公告截圖

對于這項(xiàng)重大的人事調(diào)整，潘軍在今天的業(yè)績發(fā)布會也專門作出了解釋，“本次調(diào)整有部分董事個人原因，也是董事會為未來更好地發(fā)展所做的主動調(diào)整。未來我們需要更有爆發(fā)力、更有管理能力的CEO”。朱國剛的加入，則意味著彩生活未來在社區(qū)發(fā)展業(yè)務(wù)上將和花樣年的房地產(chǎn)開發(fā)業(yè)務(wù)進(jìn)行更密切的協(xié)同、合作，京東和360董事的進(jìn)駐也將有助于未來更多的資源共享、合作，共同挖掘增值服務(wù)空間。

《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者了解到，在這項(xiàng)人事安排公布后，曾擔(dān)任彩生活首席執(zhí)行官的唐學(xué)斌發(fā)朋友圈祝賀潘軍回歸一線兼任CEO，“未來物業(yè)是一門比房地產(chǎn)還大的生意”。

2020年，彩生活實(shí)現(xiàn)主營業(yè)務(wù)年度收入35.96億元(人民幣，下同)，凈利潤約5.42億元，同比增長1.2%；歸屬于控股股東凈利潤約5.02億元，同比增長0.6%；凈利率同比增1.2個百分點(diǎn)至15.1%。

最近兩年，彩生活跟花樣年一樣，也在進(jìn)行“二次創(chuàng)業(yè)”，調(diào)整思路主要聚焦在人、事、錢三個方向。“人”的方向，主要是管理架構(gòu)精簡優(yōu)化，讓組織扁平化，總部職能部門同步調(diào)整，權(quán)責(zé)更加清晰，提高管理效率；“事”的方向，就是基礎(chǔ)業(yè)務(wù)和增值服務(wù)的調(diào)整；“錢”的方向，則是資金回籠和債務(wù)優(yōu)化，提升資金的使用效率，降低融資成本。

潘軍特別對增值服務(wù)的調(diào)整有所反思，“過去我們憑借著對社區(qū)服務(wù)資源的理解，對社區(qū)+業(yè)務(wù)進(jìn)行探索，取得了一定的成績，但也忽略了成本效益的考量。以前是單打獨(dú)斗的發(fā)展模式，現(xiàn)在是引進(jìn)京東、360這種專業(yè)的合作伙伴，雙方資源和技術(shù)互補(bǔ)設(shè)施所在。”

2020年彩生活在增值服務(wù)方面的收益出現(xiàn)了下滑，潘軍說“這是彩生活主動調(diào)整的結(jié)果”。即減少了靠高投入帶來流量的這類業(yè)務(wù)，將資源集中來發(fā)展高質(zhì)量、高回報(bào)的業(yè)務(wù)。

“我認(rèn)為增值服務(wù)應(yīng)該由一些更好的方向來推動，而不是學(xué)習(xí)說傳統(tǒng)的互聯(lián)網(wǎng)要燒錢來產(chǎn)生流量、黏性，而依靠的是距離的黏性來產(chǎn)生增值服務(wù)。”

具體落地上，潘軍認(rèn)為應(yīng)該分三步走，一是把四保服務(wù)打好基礎(chǔ)，二是通過“溫度的提升”來獲取業(yè)主的信任，第三是以正確的增值服務(wù)來滲透業(yè)主的生活。過去彩生活在第三階段投入了很大的精力和成本，但在第一階段的基礎(chǔ)服務(wù)和項(xiàng)目質(zhì)量方面還有些薄弱。所以在2020年，彩生活進(jìn)行了相應(yīng)調(diào)整，將業(yè)主滿意度放到發(fā)展第一位來考量，“花一定時間和精力來彌補(bǔ)線下的物業(yè)管理，未來后面兩個板塊才能相互促進(jìn)發(fā)展”

截至2020年12月31日，彩生活生態(tài)圈注冊用戶數(shù)增加至約3780萬人，其中生態(tài)圈活躍用戶數(shù)增加至1670萬人。

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封面圖片來源：攝圖網(wǎng)