每經(jīng)編輯 畢陸名

日前，有游客反映三亞某餐廳售賣(mài)的海膽蒸蛋沒(méi)有海膽、龍蝦被調(diào)包及價(jià)格過(guò)高等問(wèn)題，引發(fā)人們熱議。4月11日，三亞市相關(guān)部門(mén)官方通報(bào)初步調(diào)查結(jié)果，稱(chēng)暫未發(fā)現(xiàn)該商家上述欺詐行為，并就此事正做進(jìn)一步深入調(diào)查。4月12日，海南省省長(zhǎng)馮飛在國(guó)新辦發(fā)布會(huì)上就此事主動(dòng)表態(tài)，表示將繼續(xù)深入調(diào)查，依法處置，及時(shí)回應(yīng)社會(huì)關(guān)切。不過(guò)，該事件又有最新進(jìn)展了。

消費(fèi)者當(dāng)事人最新回應(yīng)

據(jù)封面新聞報(bào)道，4月9日，寧波游客李先生在海南三亞景區(qū)某餐廳就餐，令他震驚的是，6只海膽蒸蛋光有蛋沒(méi)有海膽。“當(dāng)時(shí)我找服務(wù)員反映，他們說(shuō)可以退掉。

圖片來(lái)源：封面新聞

“就在雙方爭(zhēng)執(zhí)中，有服務(wù)員告知他：“不要鬧事，不然走不掉。”受到驚嚇后，李先生立即報(bào)警。最終，餐廳退了海膽的200多元，李先生付了其余的2400多元。“他們就像地頭蛇，我當(dāng)時(shí)不敢跟他們正面剛，現(xiàn)在通過(guò)網(wǎng)絡(luò)曝光，就是想告訴這些人，別把海南弄得其他游客不敢去了！”

圖片來(lái)源：封面新聞

事情發(fā)生之后，一位自稱(chēng)是這起事件當(dāng)事人的網(wǎng)友“寧海億居租業(yè)創(chuàng)始人”發(fā)帖稱(chēng)，受這段不愉快經(jīng)歷的影響，4月10日上午，他們一行人提前退了房，取消了原定的三亞行程，返回了浙江。

就在昨日，此事件又有了新的進(jìn)展。據(jù)中央廣播電視總臺(tái)4月12日晚間報(bào)道，“他們現(xiàn)在還沒(méi)有回應(yīng)”，消費(fèi)者當(dāng)事人張先生稱(chēng)，自己提出公布商家的監(jiān)控視頻和錄音的要求，對(duì)方還沒(méi)有回應(yīng)，并且，針對(duì)大家關(guān)注的“海膽蒸蛋到底有沒(méi)有海膽”，也沒(méi)有給出一個(gè)讓人信服的解釋。“有什么說(shuō)什么”，張先生介紹，當(dāng)時(shí)他們嘗試與商家經(jīng)理溝通，但經(jīng)理很強(qiáng)勢(shì)，說(shuō)：“可以殺一只海膽給你們看，但這只要你們買(mǎi)單。”張先生認(rèn)為，自己已經(jīng)質(zhì)疑他們的產(chǎn)品，為什么還要自己買(mǎi)單？他和同伴認(rèn)為，這道菜的用的海膽外殼也像是之前就燉煮用過(guò)的。

張先生說(shuō)，自己也向店家提出餐費(fèi)能否打折，因?yàn)椴似穬r(jià)格過(guò)高，“220塊錢(qián)6個(gè)海膽蒸蛋，就當(dāng)吃的是餐廳風(fēng)景，不是海鮮”，他也試圖讓自己心理平衡一些，“之前說(shuō)澳洲龍蝦800塊錢(qián)一斤，最后買(mǎi)單的時(shí)候又變成988塊錢(qián)一斤。”張先生很生氣，甚至報(bào)了警，但也沒(méi)有協(xié)商出結(jié)果，“他（經(jīng)理）提出可以打95折，但都帶有侮辱性的語(yǔ)氣了”，張先生說(shuō)，同時(shí)旁邊有好心人提醒不要把事情搞大，自己最后氣不過(guò)付了除海膽蒸蛋以外2400多塊錢(qián)全款，第二天就離開(kāi)了三亞，之后餐廳經(jīng)理電話聯(lián)系提出可以免單，但他拒絕了。

在張先生看來(lái)，之所以曝光這件事是為了維護(hù)自己的正當(dāng)權(quán)益，同時(shí)希望這樣的事情不會(huì)再發(fā)生，讓以后的游客可以放心去三亞旅游。“實(shí)際上我們?nèi)ト齺喚蜑榱藫碛幸粋€(gè)美好的回憶，找事情并不是我的初衷”，他說(shuō)，“花這么多錢(qián)還搞欺詐，這就沒(méi)意思了”。

餐廳負(fù)責(zé)人稱(chēng)很可能起訴消費(fèi)者

與此同時(shí)，餐廳負(fù)責(zé)人也回應(yīng)此事件。據(jù)中央廣播電視總臺(tái)消息，“我們會(huì)組織一個(gè)新聞發(fā)布會(huì)”，涉事餐廳負(fù)責(zé)人在接受記者采訪時(shí)表示，三亞市政府調(diào)查給出“定性”報(bào)告之后會(huì)在網(wǎng)上發(fā)聲，并有底氣保證他們?cè)谡麄€(gè)服務(wù)、食品生產(chǎn)加工以及對(duì)客戶(hù)問(wèn)題處理的過(guò)程中都沒(méi)有瑕疵，“最終結(jié)果出來(lái)會(huì)有反轉(zhuǎn)”。餐飲評(píng)分網(wǎng)站顯示，“云起·觀滄海SEESEA”是一家新晉網(wǎng)紅打卡餐廳，地處旅游景區(qū)內(nèi)，緊鄰三亞大東海海邊，就餐環(huán)境臨海，事發(fā)后，目前仍正常營(yíng)業(yè)。

據(jù)餐廳經(jīng)理介紹，整個(gè)餐廳有很多攝像頭監(jiān)控，包括海鮮池的攝像頭還有錄音功能，“客人選擇海鮮、包括有一個(gè)服務(wù)員提醒他的過(guò)程都能看到”，甚至廚房的攝像頭中有兩個(gè)還和三亞市場(chǎng)監(jiān)督管理局聯(lián)網(wǎng)。他說(shuō)，在客戶(hù)（張先生）提出“打?qū)φ?rdquo;等一系列無(wú)理要求后，他們就按照公司的應(yīng)急預(yù)案安排一位員工全程錄像，“他還聲稱(chēng)要把我們店搞垮，不然對(duì)不起他的幾百萬(wàn)粉絲”。為什么沒(méi)有第一時(shí)間把監(jiān)控視頻公布？這位經(jīng)理解釋?zhuān)虑榘l(fā)生后由于協(xié)助調(diào)查需要提供大量資料，無(wú)暇顧及發(fā)布，并且他認(rèn)為，視頻最終要由權(quán)威機(jī)構(gòu)來(lái)發(fā)布，如果他們自己發(fā)布會(huì)被認(rèn)為是剪輯過(guò)的，沒(méi)有人相信。

“我們有95%的可能會(huì)對(duì)他（張先生）進(jìn)行起訴”，餐廳負(fù)責(zé)人說(shuō)，此事發(fā)生后，已將所有資料提供給相關(guān)部門(mén)，海南省市場(chǎng)監(jiān)督管理局的相關(guān)負(fù)責(zé)人也到店檢查并表示支持餐廳維權(quán)。“另5%是要視客戶(hù)挽回事情的態(tài)度、道歉程度而定。

海南省長(zhǎng)回應(yīng)三亞海膽事件

據(jù)中新網(wǎng)12日消息，對(duì)于游客投訴在三亞某飯店吃海膽蒸蛋未見(jiàn)海膽事件，4月12日，海南省委副書(shū)記、海南省人民政府省長(zhǎng)馮飛在國(guó)新辦發(fā)布會(huì)上回應(yīng)稱(chēng)，對(duì)旅游市場(chǎng)的秩序，海南省委省政府高度重視，我們?cè)诒O(jiān)管體系、投訴受理機(jī)制和專(zhuān)項(xiàng)整治這三個(gè)方面，連續(xù)多年重拳整治。這件事情我們將深入調(diào)查，依法處置，及時(shí)回應(yīng)社會(huì)的關(guān)切。

三亞官方發(fā)布緊急通報(bào)

三亞發(fā)布微信公眾號(hào)4月11日發(fā)布《關(guān)于網(wǎng)友投訴三亞某飯店海鮮欺客宰客情況的調(diào)查通報(bào)》：

2021年4月10日，新浪認(rèn)證用戶(hù)[點(diǎn)時(shí)視頻]發(fā)微博稱(chēng):游客李先生在我市某景區(qū)飯店點(diǎn)的海膽蒸蛋沒(méi)見(jiàn)到海膽，龍蝦被調(diào)包及價(jià)格過(guò)高，在與商家理論后，受到服務(wù)員語(yǔ)言威脅，因受驚報(bào)警后由警察護(hù)送至酒店，質(zhì)疑該店欺客宰客。發(fā)現(xiàn)該網(wǎng)絡(luò)投訴后，三亞市高度重視，當(dāng)即成立由公安、市場(chǎng)監(jiān)管、旅游監(jiān)管、綜合執(zhí)法等部門(mén)組成的工作組開(kāi)展調(diào)查。

據(jù)初步調(diào)查，消費(fèi)者李先生一行5人于2021年4月9日在三亞市云起觀蒼海飯店用餐，現(xiàn)場(chǎng)共點(diǎn)蒜蓉錦繡大花龍蝦、海膽等6個(gè)菜，費(fèi)用共計(jì)2655.6元。由于菜品明碼標(biāo)價(jià)，消費(fèi)者對(duì)海鮮價(jià)格無(wú)異議，但認(rèn)為海膽、龍蝦有調(diào)包行為，要求商家打折，雙方協(xié)商不成產(chǎn)生糾紛，李先生遂報(bào)警。經(jīng)工作組認(rèn)真調(diào)查，該飯店所銷(xiāo)售海鮮品明碼標(biāo)價(jià)，三亞每天發(fā)布海鮮排檔鮮活海鮮品調(diào)控價(jià)格，對(duì)海鮮銷(xiāo)售價(jià)格進(jìn)行指導(dǎo)調(diào)控（按規(guī)定，大龍蝦超1.5斤屬于稀缺產(chǎn)品，由經(jīng)營(yíng)者根據(jù)成本自主定價(jià)）。使用秤具符合要求計(jì)量準(zhǔn)確，產(chǎn)品銷(xiāo)售加工過(guò)程公開(kāi)透明（均有錄像佐證），未發(fā)現(xiàn)有海鮮掉包、摻雜摻假等價(jià)格欺詐行為。

經(jīng)工作組調(diào)查，就餐期間，消費(fèi)者就海膽蒸蛋內(nèi)沒(méi)有海膽只有雞蛋與涉事商家產(chǎn)生爭(zhēng)執(zhí)。據(jù)了解，當(dāng)季本地海膽汁多肉少，與其他地區(qū)口味有所差異，一般采用蒸蛋的方式供客人食用。為證明當(dāng)季海膽情況，糾紛發(fā)生時(shí)，涉事商家現(xiàn)場(chǎng)宰殺了一只海膽供消費(fèi)者查實(shí)。民警介入?yún)f(xié)調(diào)后，商店免除了消費(fèi)者消費(fèi)海膽的費(fèi)用，消費(fèi)者實(shí)際支付2427.6元。

針對(duì)消費(fèi)者微博中所稱(chēng)飯店女服務(wù)員語(yǔ)言威脅，經(jīng)警方核查，并非涉事商家人員所說(shuō)，可能是消費(fèi)者上廁所時(shí)一名路過(guò)的女性對(duì)其所說(shuō)，目前警方正尋找該女性進(jìn)一步核實(shí)。民警現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)結(jié)束后，在返回警務(wù)室途中遇見(jiàn)消費(fèi)者，見(jiàn)當(dāng)時(shí)無(wú)來(lái)往車(chē)輛而幫助其返程，不存在消費(fèi)者受威脅后由民警護(hù)送其返店的情況。

三亞市旅游監(jiān)管部門(mén)表示，三亞市對(duì)欺客宰客行為零容忍，全力維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。有關(guān)部門(mén)正就此事作進(jìn)一步深入調(diào)查。

每日經(jīng)濟(jì)新聞綜合中央廣播電視總臺(tái)、封面新聞、中新網(wǎng)、三亞發(fā)布

封面圖片來(lái)源：攝圖網(wǎng)