每經(jīng)記者 張卓青    每經(jīng)編輯 段煉    

近期，銀保監(jiān)會消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)局發(fā)布了《關(guān)于2020年第四季度銀行業(yè)消費(fèi)投訴情況的通報》，統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，在去年第四季度，銀保監(jiān)會及其派出機(jī)構(gòu)所接收并轉(zhuǎn)送的銀行業(yè)消費(fèi)投訴為76224件，環(huán)比下降了10.4%。

在投訴總量上，建設(shè)銀行和工商銀行的投訴量位列國有大型商業(yè)銀行前兩位，招商銀行、平安銀行、中信銀行的投訴量位列股份制商業(yè)銀行前三位，東亞銀行投訴量則位列外資法人銀行第一。

在銀行不同的業(yè)務(wù)類型的消費(fèi)投訴中，信用卡業(yè)務(wù)占投訴總量的58.5%。

股份行的信用卡業(yè)務(wù)是投訴的“重災(zāi)區(qū)”，其信用卡業(yè)務(wù)投訴占到了該類型銀行總投訴量的84.1%。其中，招商銀行、中信銀行、平安銀行的信用卡業(yè)務(wù)投訴量位列股份制商業(yè)銀行前三位。建設(shè)銀行、交通銀行的信用卡業(yè)務(wù)投訴量位列國有大型商業(yè)銀行前兩位。

去年四季度，涉及個人貸款業(yè)務(wù)投訴為18102件，占投訴總量的23.7%，僅次于信用卡業(yè)務(wù)，其中國有大行的個人貸款業(yè)務(wù)投訴量在該類型銀行投訴總量中占比最高，工商銀行、農(nóng)業(yè)銀行的個人貸款業(yè)務(wù)投訴量位列國有大型商業(yè)銀行前兩位，平安銀行個人貸款業(yè)務(wù)投訴量位列股份制商業(yè)銀行第一。

另外，在理財(cái)類業(yè)務(wù)投訴方面，郵儲銀行理財(cái)類業(yè)務(wù)投訴量位列國有大型商業(yè)銀行第一。平安銀行、招商銀行、浦發(fā)銀行的理財(cái)類業(yè)務(wù)投訴量位列股份制商業(yè)銀行前三位。

封面圖片來源：攝圖網(wǎng)