每經(jīng)記者 張祎    每經(jīng)編輯 廖丹    

“在整個(gè)全球，健康是很重要的一件事情，所以我們非常堅(jiān)定，從單一的以車(chē)險(xiǎn)為主、以‘量’為主，轉(zhuǎn)型為更看重‘質(zhì)’的多元化業(yè)務(wù)發(fā)展。”日前，安盛天平擬任首席執(zhí)行官朱亞明在成都接受《每日經(jīng)濟(jì)新聞》專(zhuān)訪時(shí)，再次強(qiáng)調(diào)了公司的轉(zhuǎn)型方向，并分享了安盛天平財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“安盛天平”）轉(zhuǎn)型以來(lái)對(duì)于國(guó)內(nèi)健康險(xiǎn)領(lǐng)域的觀察和探索。

2019年底，法國(guó)安盛集團(tuán)（AXA）完成對(duì)國(guó)內(nèi)股東剩余股權(quán)的收購(gòu)，安盛天平轉(zhuǎn)身成為中國(guó)最大的外資獨(dú)資財(cái)險(xiǎn)公司。隨后，安盛天平的重心和策略有了明顯的調(diào)整，從主打車(chē)險(xiǎn)業(yè)務(wù)，轉(zhuǎn)向布局健康險(xiǎn)、車(chē)險(xiǎn)、意外險(xiǎn)、商業(yè)險(xiǎn)等多類(lèi)險(xiǎn)種。尤其是健康險(xiǎn)，成為其重點(diǎn)發(fā)力的領(lǐng)域。

2020年6月，安盛集團(tuán)宣布朱亞明為安盛天平擬任首席執(zhí)行官。這一用人之舉，被外界視為安盛欲借此加快轉(zhuǎn)型步伐。公開(kāi)資料顯示，朱亞明擁有超過(guò)25年的金融從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，曾在渣打銀行、花旗銀行等多家外資銀行的中國(guó)區(qū)總部擔(dān)任高管，主要負(fù)責(zé)零售條線業(yè)務(wù)。

帶著女性特有的細(xì)膩，在安盛天平轉(zhuǎn)型過(guò)程中，朱亞明將洞察客戶(hù)需求視為重中之重，并積極推動(dòng)安盛天平從“payer（賠付者）”到“partner（陪伴者）”角色轉(zhuǎn)變。她表示，這似乎聽(tīng)上去很簡(jiǎn)單，若具體貫徹到日常工作、客戶(hù)接觸、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、消費(fèi)者服務(wù)等過(guò)程中，其實(shí)要求很高，“但這種高目標(biāo)和社會(huì)使命感，可以將安盛與其他公司區(qū)別開(kāi)來(lái)。價(jià)值觀不一樣的時(shí)候，想做的事情也會(huì)不一樣。”

圖片來(lái)源：受訪者供圖

安盛未來(lái)兩大重點(diǎn)：中國(guó)和健康

來(lái)自瑞士再保險(xiǎn)研究院的報(bào)告顯示，從2010年到2019年，短短十年間，中國(guó)保費(fèi)占全球保費(fèi)份額已從4.5%上升為10%，并預(yù)計(jì)2030年將進(jìn)一步上升至19%。未來(lái)數(shù)年，中國(guó)仍將是全球范圍內(nèi)發(fā)展最快的保險(xiǎn)市場(chǎng)。

作為世界領(lǐng)先的保險(xiǎn)及資產(chǎn)管理集團(tuán)之一，安盛集團(tuán)自然不會(huì)錯(cuò)過(guò)充滿(mǎn)潛力的中國(guó)市場(chǎng)。1999年，安盛集團(tuán)進(jìn)入中國(guó)，組建中法合資保險(xiǎn)公司，并于2014年出資39億元人民幣，由在華全資財(cái)險(xiǎn)子公司與天平汽車(chē)保險(xiǎn)股份有限公司合并成立安盛天平。2019年底，安盛集團(tuán)又以46億元人民幣完成對(duì)安盛天平剩余的50%股權(quán)的收購(gòu)。

此前，和眾多中小財(cái)險(xiǎn)公司一樣，主打車(chē)險(xiǎn)的安盛天平也面臨著市場(chǎng)集中化程度高、競(jìng)爭(zhēng)激烈、產(chǎn)品服務(wù)同質(zhì)化、盈利承壓等業(yè)務(wù)困境。財(cái)報(bào)顯示，2019年，安盛天平的車(chē)險(xiǎn)保費(fèi)收入60.57億元，業(yè)務(wù)占比87.59%，承保虧損4.14億元。

成為安盛集團(tuán)在華全資子公司后，安盛天平開(kāi)啟戰(zhàn)略調(diào)整，從單一車(chē)險(xiǎn)轉(zhuǎn)向業(yè)務(wù)多元、數(shù)字化賦能、聚焦健康的模式。從經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)看，2019年，安盛天平的業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)已有明顯改變，其中健康險(xiǎn)業(yè)務(wù)保費(fèi)收入3.62億元，同比增長(zhǎng)146.3%，躍升至公司第二大險(xiǎn)種。2020年，安盛天平健康險(xiǎn)全年賠付總額達(dá)1.35億元。

采訪過(guò)程中，朱亞明透露，安盛集團(tuán)非常重視中國(guó)區(qū)業(yè)務(wù)的整體策略和現(xiàn)狀，前不久，安盛集團(tuán)CEO還特意提到，整個(gè)集團(tuán)有兩個(gè)重點(diǎn)，一個(gè)是中國(guó)，一個(gè)是健康。

“中國(guó)機(jī)會(huì)很大，特別是健康險(xiǎn)。2020年因?yàn)橐咔椋】惦U(xiǎn)的發(fā)展非常迅速，今年前一階段，我們看到也以差不多百分之三十的速度在發(fā)展，未來(lái)可能有所回落，但希望我們的發(fā)展能夠超過(guò)市場(chǎng)平均增速。”朱亞明表示，安盛天平正非常堅(jiān)定地從單純看重“量”的車(chē)險(xiǎn)，向著更為看重“質(zhì)”的多元化業(yè)務(wù)發(fā)展轉(zhuǎn)型。

圖片來(lái)源：受訪者供圖

安盛集團(tuán)的全球經(jīng)驗(yàn)和全球資源，為朱亞明帶領(lǐng)公司轉(zhuǎn)型帶來(lái)了底氣。“在中國(guó)，我們是一個(gè)新來(lái)者，但在全球，安盛有著多年經(jīng)歷。”她介紹，安盛已有超過(guò)兩百年的歷史積淀，業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)遍布全球近六十個(gè)國(guó)家，并深耕中國(guó)20多年，建立了廣泛的渠道和網(wǎng)絡(luò)，對(duì)當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)非常了解，無(wú)論與中資還是外資險(xiǎn)企相比，都具有明顯的優(yōu)勢(shì)。

另外，朱亞明表示，作為一家全球性保險(xiǎn)公司的好處是，安盛的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)還可以在各個(gè)市場(chǎng)進(jìn)行分享，其他地區(qū)比較好的產(chǎn)品和服務(wù)，如果適合中國(guó)，也可以在經(jīng)過(guò)一定改良后引入中國(guó)。

洞察客戶(hù)是重中之重

朱亞明上任后，安盛天平在持續(xù)豐富健康險(xiǎn)產(chǎn)品線的同時(shí)，還攜手專(zhuān)業(yè)研究機(jī)構(gòu)發(fā)布了多份健康調(diào)研報(bào)告白皮書(shū)，主題涉及國(guó)民健康狀況、數(shù)字化健康、疫情下的員工心理健康等。對(duì)于這一動(dòng)作，朱亞明強(qiáng)調(diào)，洞察客戶(hù)是業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型的重中之重。

“大家可能一講到保險(xiǎn)，馬上想到的就是產(chǎn)品，就是服務(wù)，但是我自己覺(jué)得很重要的一點(diǎn)是客戶(hù)洞察，以客戶(hù)為中心，看他們需要什么，這是重中之重。”朱亞明認(rèn)為，產(chǎn)品和服務(wù)哪怕有100種，如果不適合客戶(hù)，也是沒(méi)有用的。

隨著客戶(hù)身份的差異和變遷，其對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的需求也不盡相同，因此朱亞明十分看重健康險(xiǎn)產(chǎn)品線的多樣化，“從面向高端客戶(hù)的產(chǎn)品，到面向新中產(chǎn)的產(chǎn)品，再到適用于普通老百姓的百萬(wàn)醫(yī)療，最后再到惠民保，我們產(chǎn)品線的豐富性在市場(chǎng)上排在前列。”

此外，朱亞明也在極力推動(dòng)安盛天平實(shí)現(xiàn)從“賠付者”向“陪伴者”的發(fā)展愿景。雖然身為外資險(xiǎn)企高管，但她仍保持著低調(diào)而健康的生活方式，堅(jiān)持晨跑，騎共享單車(chē)、乘地鐵上下班。她最希望看到的是，安盛能夠利用其資源和平臺(tái)，幫助客戶(hù)養(yǎng)成自我管理的習(xí)慣。

在朱亞明的觀念中，健康不是生病之后去看個(gè)病再賠些錢(qián)這么簡(jiǎn)單，而是要從不同的角度去守護(hù)客戶(hù)健康。去年11月，安盛健康在線面世，該平臺(tái)涵蓋疾病預(yù)防、診療、藥品購(gòu)買(mǎi)與配送、體檢預(yù)約、心理咨詢(xún)，可進(jìn)行一站式健康管理。

朱亞明希望，通過(guò)安盛健康在線，與客戶(hù)進(jìn)行足夠多的互動(dòng)，從而做到為每一個(gè)人提供量身定制的健康管理建議，“當(dāng)然，客戶(hù)也要非常配合，否則保險(xiǎn)公司也無(wú)法做到這樣的互動(dòng)，我不覺(jué)得我們現(xiàn)在已經(jīng)做到這一點(diǎn)了，但這應(yīng)該是我們繼續(xù)努力與前進(jìn)的方向。”

著眼線上、線下兩個(gè)維度

置身于健康險(xiǎn)這條新賽道，安盛天平除了加快推進(jìn)產(chǎn)品研發(fā)、提升服務(wù)品質(zhì)外，也在對(duì)渠道進(jìn)行更多的規(guī)劃和調(diào)整。

截至目前，安盛天平已在中國(guó)設(shè)立200余家分支機(jī)構(gòu)，分布在20多個(gè)省份，個(gè)人和企業(yè)客戶(hù)數(shù)量超過(guò)500萬(wàn)。朱亞明表示，在原有的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)上，數(shù)字化創(chuàng)新將是安盛發(fā)展健康險(xiǎn)的重要一環(huán)。

“車(chē)險(xiǎn)幾乎所有人都清楚內(nèi)容，而健康險(xiǎn)并非如此，所以我們會(huì)分成線上、線下兩個(gè)不同的維度。”朱亞明介紹，在線下，安盛主要推出相對(duì)復(fù)雜、需要與客戶(hù)進(jìn)行面對(duì)面溝通和解釋的產(chǎn)品；線上平臺(tái)則推出簡(jiǎn)單易懂的、操作便捷的產(chǎn)品，同時(shí)通過(guò)安盛健康在線對(duì)醫(yī)療健康服務(wù)進(jìn)行一體化整合，全面布局日常工作及數(shù)字化業(yè)務(wù)。

同時(shí)，安盛還走出了原有的車(chē)險(xiǎn)圈，開(kāi)拓更多的線上和線下合作方。去年6月，安盛天平與企鵝杏仁合作，推出健康險(xiǎn)+互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療的模式。4月12日，安盛天平作為唯一一家受邀的財(cái)險(xiǎn)公司，參加了2021泛華成都峰會(huì)，并與中國(guó)最大的第三方保險(xiǎn)移動(dòng)交易平臺(tái)泛華金融控股集團(tuán)簽署戰(zhàn)略合作協(xié)議，約定從多個(gè)方面進(jìn)行拓展合作，其中就包括健康險(xiǎn)。

朱亞明指出，如何在中國(guó)健康險(xiǎn)及其他非車(chē)領(lǐng)域打開(kāi)屬于自己的一片天地，需要跟當(dāng)?shù)氐暮献骰锇橐黄鸷煤煤献鳎?ldquo;這個(gè)很關(guān)鍵，希望在整個(gè)健康生態(tài)體系中，我們雖然不是唯一的，但是非常重要、不可或缺的。”