每經記者 王郁彪    每經實習編輯 陳劍銳    

4月28日，“副處長送外賣12小時賺41元”登上熱搜，引發(fā)網友熱議。據筆者了解，前一日晚9點，北京衛(wèi)視系列紀錄片《我為群眾辦實事之局處長走流程》播出，紀錄片中，北京市人社局勞動關系處副處長王林“拜師”外賣小哥，體驗了一天送外賣的工作。

12小時里，王林共完成5單送餐，收入41元。他累癱在馬路邊直言：“太委屈了，這個錢太不好掙了。我們小哥要有收益的話，必須要搶那么多單。”比如他的“師父”能同時配送15單。而他一單跑了近一個小時，只掙了6塊6，因為送晚了要扣60%。

外賣小哥的真實處境以及副處長體驗后真情實感的流露也引發(fā)了許多外賣小哥的“共鳴”和網友的“共情”。

而回想上一次外賣小哥生存話題引發(fā)全民討論，起因還是去年一篇題為《外賣騎手，困在系統(tǒng)里》的刷屏。文章直指外賣騎手在強大的系統(tǒng)驅動下，為避免差評、維持收入，不得不超速、違章，直接導致外賣員遭遇交通事故的數量急劇上升等。

從屢次三番成為全民熱議話題，不難看出，復雜的多方因素之下，外賣小哥處境相對不容樂觀的問題并未出現“大跨步”的實質性改善，但值得慶幸的是，我們對包括外賣小哥在內的一線勞動者的關注度與日俱增，在全民熱議之時，開始懂得“換位思考”的人也越來越多了。

針對“副處長送外賣12小時賺41元”，各地網友紛紛直呼：希望這樣的換位體驗能夠多一點。央視新聞也發(fā)表評論稱，切身體會外賣員遭遇的種種問題，必將給他的工作帶來更多思考與推動。管理決策部門一定要帶著問題導向，發(fā)現真問題、解決真問題。

副處長需要換位思考，體察民情，走完流程要走心，送完外賣得送政策，對于我們又何嘗不是呢？

在筆者看來，外賣小哥不只為系統(tǒng)所困，看似邏輯簡單的工作背后，有著多方利益復雜的牽絆。而包括外賣小哥在內的一線勞動者在與廣大消費者進行溝通時，“情緒”往往決定了雙方將付出更多成本，稍有不慎又很容易造成極端。

當問題仍未有標準答案之時，換位思考就顯得尤為重要。副處長需要帶來切實政策之外，而完整體驗外賣小哥工作流程，用實際行動去感同身受，同樣意義非凡。

筆者認為，外賣小哥之外，還有快遞小哥、貨車司機等，因為有他們的付出，才有了我們如今便捷舒適的美好生活。而“換位思考”也并不是要求各方在沖突造成之時簡單地選擇各退一步，而是應當在充分溝通了解事件的前因后果，冷靜之后選擇與他人、與自己“和解”。