在第三屆“5·15全國投資者保護(hù)宣傳日”來臨之際，在中國證監(jiān)會投資者保護(hù)局的指導(dǎo)下，中國證券業(yè)協(xié)會、中國期貨業(yè)協(xié)會、中國上市公司協(xié)會、中國證券投資基金業(yè)協(xié)會聯(lián)合發(fā)布“提高客戶服務(wù)質(zhì)量 提升投資者滿意度”倡議書（以下簡稱《倡議書》）。《倡議書》呼吁各市場主體落實(shí)投資者投訴處理的首要責(zé)任，妥善化解與投資者之間的民事糾紛，保護(hù)投資者合法權(quán)益。

《倡議書》向全體上市公司和證券基金期貨行業(yè)經(jīng)營機(jī)構(gòu)發(fā)出倡議：提高站位，認(rèn)識投訴處理的重要性；拓寬渠道，多路徑接收投資者投訴；完善機(jī)制，保障投訴處理出實(shí)效；善于總結(jié)，從源頭減少投訴發(fā)生；規(guī)范經(jīng)營，切實(shí)保護(hù)投資者權(quán)益。

投資者投訴處理是服務(wù)投資者、保護(hù)投資者的重要內(nèi)容，是體現(xiàn)資本市場人民性的窗口工作?！冻h書》的提出，將進(jìn)一步加強(qiáng)市場主體投資者保護(hù)工作，更加積極地回應(yīng)投資者訴求，增強(qiáng)投資者的信心和獲得感，促進(jìn)各市場主體攜手打造“合規(guī)、誠信、專業(yè)、穩(wěn)健”的行業(yè)形象，為建設(shè)更加規(guī)范、透明、開放、有活力、有韌性的資本市場作出應(yīng)有貢獻(xiàn)。