為了規(guī)范證券基金期貨經(jīng)營機(jī)構(gòu)的投資者投訴處理工作，提高投資者服務(wù)水平，切實維護(hù)投資者合法權(quán)益，根據(jù)《證券法》《證券投資基金法》《期貨交易管理條例》等法律、行政法規(guī)，在中國證監(jiān)會投資者保護(hù)局的指導(dǎo)下，中國證券業(yè)協(xié)會、中國期貨業(yè)協(xié)會、中國證券投資基金業(yè)協(xié)會聯(lián)合發(fā)布《證券基金期貨經(jīng)營機(jī)構(gòu)投資者投訴處理工作指引（試行）》，自發(fā)布之日起實施。

《指引》定位于行業(yè)協(xié)會的自律規(guī)則，目的是為各經(jīng)營機(jī)構(gòu)處理投資者各類投訴事項提供標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，發(fā)揮行業(yè)自律功能，協(xié)調(diào)和督促經(jīng)營機(jī)構(gòu)妥善處理投資者投訴，切實保護(hù)投資者合法權(quán)益?！吨敢饭卜制哒氯艞l，主要內(nèi)容包括適用范圍、處理原則、職責(zé)分工、處理制度、處理結(jié)果、自律管理以及12386熱線轉(zhuǎn)辦投訴處理等。

后續(xù)，協(xié)會將會同有關(guān)單位開展證券經(jīng)營機(jī)構(gòu)投訴處理培訓(xùn)和交流，做好相關(guān)規(guī)則解讀，引導(dǎo)經(jīng)營機(jī)構(gòu)進(jìn)一步加強(qiáng)投資者保護(hù)工作，更加積極地回應(yīng)投資者訴求，按照《指引》規(guī)定做好投資者投訴處理工作。