盡管疫情有短暫影響，但在政策和市場的雙重推動下，跨境電商市場加速發(fā)展，整體依然處在上升通道。數(shù)據(jù)顯示，2021年一季度我國跨境電商進(jìn)出口4195億元，同比增長46.5%。其中出口2808億元，增長69.3%，進(jìn)口1387億元，增長15.1%。

跨境電商作為新興貿(mào)易業(yè)態(tài)，今年以來延續(xù)了去年的良好發(fā)展態(tài)勢，也成為外貿(mào)穩(wěn)增長的主要力量之一。

破解困局：“海淘”不再擔(dān)心退貨難

在全球疫情防控的大背景下，線下購物場景將在中長期內(nèi)持續(xù)受到限制，這也促進(jìn)了線上消費(fèi)習(xí)慣的培養(yǎng)，實(shí)現(xiàn)電商滲透率的加速提升，其間不僅涌現(xiàn)出更多新的電商消費(fèi)者，也呈現(xiàn)購買品類多樣化及可持續(xù)的趨勢。

最新研報預(yù)測，2021年全球零售電子商務(wù)銷售額將達(dá)到新高，電子商務(wù)企業(yè)有望實(shí)現(xiàn)265％的增長率，從2014年的1.3萬億美元增長到2021年的4.9萬億美元，將占全球零售總額的17.5％。

中國企業(yè)具有成熟的制造產(chǎn)業(yè)和完整的供應(yīng)鏈體系，而相應(yīng)的跨境電商扶持政策和海外消費(fèi)者激增的線上購物需求，將成為2021年促進(jìn)增長的主要途徑。

但跨境電商的商品因跟消費(fèi)者之間夾著國際干線物流以及落地配等多項(xiàng)復(fù)雜流程，“不支持七天無理由退貨”、“退貨需用戶承擔(dān)來往稅費(fèi)”等已成為掣肘跨境電商發(fā)展的行業(yè)痛點(diǎn)。

直到2019年，這一困局隨著全球首例跨境電商保險項(xiàng)目“無憂退”的面市才終于得以緩解。這是國泰產(chǎn)險與跨境電商平臺——阿里全球速賣通（AliExpress，俗稱國際版淘寶）合作的項(xiàng)目，以保險+服務(wù)的模式，精準(zhǔn)解決跨境電商行業(yè)退貨痛點(diǎn)，幫助國內(nèi)商戶賣出國門，助力跨境平臺發(fā)展。

基于對于電子商戶平臺運(yùn)營的深度理解，以及超大流量業(yè)務(wù)的服務(wù)和支持能力，國泰產(chǎn)品推出了“無憂退”。速賣通買家發(fā)起訂單退貨以后，經(jīng)過國泰產(chǎn)險前端風(fēng)控后端理賠審核完成后對商戶進(jìn)行補(bǔ)償，并在獲得貨品所有權(quán)后通過合理處置和資源配置減少損耗，整合物流資源和相關(guān)服務(wù)商，幫助平臺提升服務(wù)能力。

該項(xiàng)目上線至今已覆蓋俄羅斯、巴西、意大利、波蘭、荷蘭、以色列、沙特、阿聯(lián)酋、韓國九個國家，累計(jì)向速賣通上7萬多家商戶提供了2億次的保障服務(wù)，有效提升售后處理時效，對減少售后糾紛起到了關(guān)鍵作用。

創(chuàng)新背后：科技賦能充當(dāng)穩(wěn)定器

跨境電商正在擴(kuò)容、穩(wěn)外貿(mào)、助推消費(fèi)回暖、促數(shù)字化轉(zhuǎn)型等方面發(fā)揮著重要作用，助力經(jīng)濟(jì)穩(wěn)步復(fù)蘇步伐，而退運(yùn)險對于本就處于發(fā)展快車道的跨境電商產(chǎn)業(yè)無疑是如虎添翼。

作為行業(yè)首例為解決跨境電商退貨場景的痛點(diǎn)提出的保險方案，“退無憂”助力跨境電商突破困局的背后，是國泰產(chǎn)險沉淀多年的創(chuàng)新力量。國泰產(chǎn)險手握大數(shù)據(jù)和風(fēng)控能力，整合股東阿里巴巴的生態(tài)資源，通過整合物流資源和退貨殘值資源，借助保險助力精準(zhǔn)解決退貨難題，兼具業(yè)務(wù)邏輯和服務(wù)模式兩大方面創(chuàng)新，有效化解了行業(yè)難題。

業(yè)務(wù)邏輯方面，以保險為工具對訂單的退貨風(fēng)險進(jìn)行保障。在跨境交易發(fā)生退貨時，國泰產(chǎn)險作為承保保司根據(jù)貨品價值對商戶進(jìn)行補(bǔ)償，并獲得貨品所有權(quán)，全權(quán)對貨品進(jìn)行處置（相當(dāng)于代替商戶對貨品進(jìn)行回收處置）。

服務(wù)模式方面，由國泰產(chǎn)險整合跨境物流資源和相關(guān)服務(wù)商，幫助跨境電商平臺提升服務(wù)能力，提升客戶和商戶的體驗(yàn)。

跨境電商服務(wù)于民生消費(fèi)需求，成為小微企業(yè)發(fā)展重地，亦成為國民經(jīng)濟(jì)新的發(fā)力點(diǎn)，保就業(yè)、穩(wěn)增長的重要抓手。國泰產(chǎn)險“無憂退”以保險產(chǎn)品創(chuàng)新撬動行業(yè)發(fā)展杠桿，實(shí)現(xiàn)電商平臺、商家，以及消費(fèi)者的三贏，充分發(fā)揮了“穩(wěn)定器”的作用。精準(zhǔn)解決“退貨難”這一困擾行業(yè)的長期痛點(diǎn)，也終于在保險業(yè)助力下迎來破局，更因其可復(fù)制和推廣的特性也為垂直行業(yè)與金融產(chǎn)品結(jié)合的創(chuàng)新模式提供了可復(fù)制的范例。