當(dāng)行業(yè)的土地、規(guī)模、杠桿等紅利逐漸消失，客戶變得至關(guān)重要，“如何提升用戶體驗”成為房企下半場提升競爭力的關(guān)鍵。堅持聚焦品質(zhì)運營的新城控股(601155.SH)給出了自己的答案——通過持續(xù)推進“幸福體驗工程”品牌IP，從工地、社區(qū)、商業(yè)、多元業(yè)務(wù)等生活場景的展示，持續(xù)營造并提升用戶信賴感、體驗感、安全感、滿足感以及歸屬感。

今日，繼4月常州璞樾春秋首站起航后，新城控股“幸福體驗工程”第二站落地蘇州高鐵新城MOC芯城匯，來自全國各地的多家主流媒體不僅近距離參觀體驗了復(fù)雜的建筑工藝標準及細化到動作的服務(wù)規(guī)范，也見證了新城控股打造產(chǎn)城地標的城市運營實力。

據(jù)悉，“幸福體驗工程”涵蓋不同業(yè)態(tài)、不同項目，將分為住宅篇、商業(yè)篇、社區(qū)篇和多元業(yè)務(wù)篇，首站和此次第二站均為住宅篇，后續(xù)新城控股還將推動“幸福體驗工程”將于年內(nèi)在住宅開發(fā)事業(yè)部十四大區(qū)域逐步落地，持續(xù)“讓幸福變得簡單”。

落地蘇州城市運營項目

作為新城控股全國化版圖的核心組成部分，滬蘇大區(qū)以上海為中樞，扎根長三角多年，是公司住宅開發(fā)事業(yè)部的排頭兵。此次“幸福體驗工程”落地的蘇州高鐵新城MOC芯城匯，是規(guī)劃約200萬平方米產(chǎn)商居一體化的超級復(fù)合大城，打造超高層地標、新城首個A+級旗艦購物中心高鐵吾悅廣場、約3萬平方米新城會展中心、5A甲級辦公集群等六大地標，成為北蘇州乃至長三角高端“商業(yè)、商務(wù)、會展、人居、文教、產(chǎn)業(yè)、文旅休閑”全功能城際目的地，也是新城控股從地產(chǎn)開發(fā)商轉(zhuǎn)型為城市運營商的重要戰(zhàn)略布局。

作為新城控股回歸產(chǎn)品與服務(wù)、聚焦品質(zhì)運營的重要實踐，“幸福體驗工程”緊跟“讓幸福變得簡單”的企業(yè)使命，從新城旗下住宅、商業(yè)、多元業(yè)務(wù)等場景出發(fā)，整合優(yōu)質(zhì)的體驗場景，真實呈現(xiàn)新城所營造的生活空間、社區(qū)交往、社區(qū)創(chuàng)造與綜合服務(wù)。據(jù)悉，“幸福體驗工程”涵蓋不同業(yè)態(tài)、不同項目，將分為住宅篇、商業(yè)篇、社區(qū)篇和多元業(yè)務(wù)篇。其中“住宅篇”包括20大體驗場景，覆蓋房屋建造、精裝工程、交付入住等全周期環(huán)節(jié)。

此次落地活動上，媒體人員在專業(yè)解說的帶領(lǐng)下深度體驗了“住宅篇”的7大場景及1個核心區(qū)隔點之“芯智造”工廠化加工區(qū)，從淋水、蓄水試驗的展示到鋁模技術(shù)的實際運用；從工地集中工藝工法到精裝實體工序樣板，從現(xiàn)場安全標化體驗到砌筑階段到精裝交付樣板等，通過對房屋建造全周期過程的剖析，深度感受新城給客戶打造的美好生活場景。

以20大體驗場景提升“幸福5感”

據(jù)介紹，“幸福體驗工程”是基于新城優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品與服務(wù)的全業(yè)務(wù)生態(tài)幸福場景、向客戶提供隱蔽建造過程及顯性成果的可視化幸福體驗的系統(tǒng)性工程戰(zhàn)役。

以精裝工序樣板為例，新城控股采用統(tǒng)一人性化設(shè)計、集約化采購、專業(yè)化施工，并在施工過程中制定嚴格的質(zhì)量管控標準，通過嚴控每一道工序、每一份材料，保證房屋使用的美觀性、可靠性、舒適性。在MOC芯城匯項目實測實量樣板展示區(qū)，新城控股在墻面上張貼了實測實量的具體分項和數(shù)據(jù)要求，每個階段都會要求施工方100%滿測、監(jiān)理方50%抽測、甲方30%抽測，并將數(shù)據(jù)整合上傳集團工程管理平臺，以穩(wěn)定固化的標準體系，從工程管理系統(tǒng)上防止質(zhì)量問題的發(fā)生，保證交給業(yè)主的每一面墻、每一塊板，都經(jīng)過工程技術(shù)人員的測量和校準，增強客戶的信賴感。

細節(jié)上的精益求精則給予客戶更充分的安全感，而承接產(chǎn)品落地施工的新城“芯智造”建造體系，從產(chǎn)品設(shè)計、工藝工法、施工過程三個環(huán)節(jié)來實現(xiàn)優(yōu)產(chǎn)品、高品質(zhì)的目標。

值得一提的是，新城控股在“芯智造”建造體系中創(chuàng)新引入了工廠化加工、超市化配送的管理理念。MOC芯城匯站的工廠化加工區(qū)分9個區(qū)域，各個區(qū)域協(xié)同生產(chǎn)，為房屋建造及時輸送高質(zhì)量材料。其中每個區(qū)域都有標準的作業(yè)流程，且分工責(zé)任明確到人。如在地板加工區(qū)，地板在戶內(nèi)鋪裝前，會先在這里進行試拼、預(yù)鋪，提前選色，避免出現(xiàn)地板色差過大、跳色等情況，提升觀感質(zhì)量；在攪拌加工區(qū)，工地上所需要用到的黏結(jié)劑、膩子粉都集中在此處進行集中攪拌，以此保證材料充分攪拌，精確控制原料配比，從而更好地保障材料品質(zhì)，同時有效減少對室內(nèi)已完工部位的污染；而在配送區(qū)，每種材料加工完成以后，會按照每一戶分類別進行堆放，便于分揀超市化配送至每一戶。

新城控股工廠化加工的第一個落地項目是浙江區(qū)域的樂清東潮云筑項目，實施過程里也獲得了合作方的好評與肯定，本次“幸福體驗工程”所看到的芯城匯是工廠化加工、超市化配送在新城滬蘇大區(qū)落地的項目之一，其他區(qū)域和項目也在同步開展落實。據(jù)悉，未來滿足條件的項目都會參考這個標準全面落地工廠化加工超市化配送體系，指導(dǎo)項目全過程施工，通過集中加工超市配送提升工程質(zhì)量管控，讓幸福體驗透明化、可視化，為業(yè)主打造高品質(zhì)滿意舒心的產(chǎn)品。

業(yè)內(nèi)人士分析指出，“幸福體驗工程”不僅通過房屋建造全過程的真實展現(xiàn)，讓購房者做到明白購房和安心入??；更重要的是，新城控股真正從客戶需求出發(fā)挖掘居住痛點，并提供可行性的解決方案，是一次由企業(yè)視角向客戶視角轉(zhuǎn)化的重要變革。

打造行業(yè)領(lǐng)先的產(chǎn)品力和服務(wù)力

在“幸福體驗工程”中，無論是20大場景、60項標準化服務(wù)動作還是幸福5感，其背后所依托的是新城控股多年來不斷鍛造和提升的產(chǎn)品力、服務(wù)力以及大運營體系。

在產(chǎn)品力層面，新城控股通過調(diào)動營銷、設(shè)計、工程、客服、運營等多個條線，營銷通過客研在設(shè)計研發(fā)端植入用戶理念，工程和設(shè)計基于用戶視角優(yōu)化、迭代產(chǎn)品設(shè)計和工藝，客服整合集成用戶反饋意見，為設(shè)計提供參考依據(jù)，以此回歸客戶，精準定位產(chǎn)品。

“芯智造”建造體系，通過設(shè)計標準化、建筑參數(shù)化、筒中筒結(jié)構(gòu)、廚衛(wèi)模塊化優(yōu)化產(chǎn)品，通過先進工藝工法的使用來提升項目品質(zhì)，通過精心組織，深度穿插施工來加快建造效率，從產(chǎn)品設(shè)計、工藝工法、施工組織端達到優(yōu)產(chǎn)品、高品質(zhì)的特點。工廠化加工超市化配送的方式也進一步保障了項目品質(zhì)，提升建造效率，助力新城產(chǎn)品力提升。

在高品質(zhì)運營方面，新城控股通過標準化管理體系及完善的品質(zhì)保障體系，提升整體運營能力。一方面根據(jù)項目開發(fā)的不同階段，明確18項標準化管控動作、86項管理子動作要求，包含完成各項動作的啟動流程、指引模板、輸出成果模板，為一線管理人員充分賦能，明確建設(shè)各階段的重點管控內(nèi)容，保障項目高品質(zhì)開發(fā)。另一方面搭建覆蓋復(fù)雜技術(shù)專項評審、材料抽檢體系、第三方評估、智能飛檢、交付前評估、回頭看行動的品質(zhì)保障體系，從建造前端到交付后端全方位確保項目品質(zhì)。

此外，新城控股還借助科技力量構(gòu)建一套涵蓋3D運營地圖及云監(jiān)控、工程管理平臺的工程管理系統(tǒng)，通過科技賦能及數(shù)智運營，有效實現(xiàn)項目進度可視、質(zhì)安可視、評估可視及閉合可視。其中，3D運營地圖作為項目運營圖、云監(jiān)控系統(tǒng)的聯(lián)合體以及項目門戶的展示主體，可實時展示項目樓棟主體結(jié)構(gòu)進度、地庫主體結(jié)構(gòu)進度、分期標段、推售批次、樓棟信息、攝像頭位置等頂端數(shù)據(jù)，有效實現(xiàn)智慧云監(jiān)控、建造數(shù)字化及生產(chǎn)管理過程可視化。

工程管理平臺則由標準化管控動作、巡檢模塊、進度模塊、品質(zhì)管控、安全管控、資源管理等多個模塊組成，用科技和數(shù)字化助力一線提升工作效率。在工程管理平臺的項目看板上，從項目總覽到進度、質(zhì)量、安全、勞務(wù)等各個管理及經(jīng)營維度，快速聚焦管控要點，各級信息全面共享；更實現(xiàn)總部、區(qū)域、合作方等多層級統(tǒng)一平臺管理，提升管理效率。

在房企競爭“快”與“慢”的博弈中，沉下心來打磨品質(zhì)、做好服務(wù)，永遠都是企業(yè)提高競爭力的重要措施。新城控股“幸福體驗工程”從客戶需求出發(fā)，不僅僅是一次工程過程的展示，一場聚焦客戶“美好生活”營造的系統(tǒng)性品牌行動，更是新城人以客戶思維和匠心精神，不斷推動運營管理體系升級、持續(xù)精益運營，打造行業(yè)領(lǐng)先的產(chǎn)品力和服務(wù)力的重要體現(xiàn)。