首汽約車在說明中稱，首汽約車對(duì)此深表歉意，在案件調(diào)查期間，首汽約車將墊付該乘客的醫(yī)療費(fèi)用；對(duì)該司機(jī)選擇新路線時(shí)并未充分溝通的行為進(jìn)行批評(píng)教育。

說明稱，司機(jī)首次更改路線時(shí)告知高女士選擇了新路；由于新路尚未被規(guī)劃進(jìn)導(dǎo)航中，導(dǎo)航播報(bào)“你已偏航”，高女士此時(shí)突然開門跳車。行車錄音中未發(fā)現(xiàn)司乘爭(zhēng)執(zhí)或乘客有責(zé)令停車跡象。

富陽區(qū)銀湖派出所在調(diào)查取證后，初步認(rèn)為該事件是由于司機(jī)與乘客雙方溝通不暢而引起的誤解，進(jìn)而發(fā)生乘客選擇跳車事件。行程錄音中并未出現(xiàn)司乘爭(zhēng)吵及司機(jī)搭訕等內(nèi)容。