近年來(lái)，中國(guó)人壽保險(xiǎn)股份有限公司（以下簡(jiǎn)稱“中國(guó)人壽”）加快布局智慧健康養(yǎng)老體系，融合前端觸點(diǎn)、豐富交互渠道，以真誠(chéng)、專業(yè)、創(chuàng)新的服務(wù)方式，促科技普惠，助適老先行，全面提升老年客戶服務(wù)水平，持續(xù)為公司高質(zhì)量發(fā)展注入新動(dòng)能。

為著力解決老年群體使用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的困難，打造“簡(jiǎn)捷、品質(zhì)、溫暖”的客戶服務(wù)品牌，中國(guó)人壽依托科技賦能，加快智慧適老，創(chuàng)新上線“尊老版”壽險(xiǎn)APP，讓老年客戶搭上智能化的快車，縱享更專屬、更舒適、更高效的服務(wù)體驗(yàn)。

更專屬 暢通一站式業(yè)務(wù)辦理

界面版本專屬。嵌入上線自動(dòng)提示、功能區(qū)入口提醒、搜索框輪播展示等多元渠道，支持超60周歲客戶一鍵切換“尊老”模式：增大圖標(biāo)文字，減少視覺干擾，布局清晰，界面簡(jiǎn)潔，讓客戶“看得清”；增強(qiáng)應(yīng)用交互，支持語(yǔ)音播報(bào)，海量資訊即時(shí)朗讀，讓客戶“聽得清”。“觸網(wǎng)”更高效，體驗(yàn)更貼心。

功能服務(wù)專屬。“尊老版”壽險(xiǎn)APP布局多節(jié)點(diǎn)，打通全鏈條，抓取老年客群高頻需求，挖掘服務(wù)痛點(diǎn)，聚焦關(guān)注熱點(diǎn)，精簡(jiǎn)聚類常用功能：保單查詢一鍵觸達(dá)、養(yǎng)老認(rèn)證一步到位、適老險(xiǎn)種定制推薦、養(yǎng)生活動(dòng)定時(shí)推送等，讓老年客群盡享一站式業(yè)務(wù)辦理高品質(zhì)體驗(yàn)。

更舒適 建立老年健康生態(tài)圈

中國(guó)人壽致力為老年客群提供智慧健康養(yǎng)老服務(wù)平臺(tái)，運(yùn)用“互聯(lián)網(wǎng)+”的建設(shè)思路，打造集養(yǎng)老、養(yǎng)生、醫(yī)療、健康為一體的國(guó)壽服務(wù)新生態(tài)。

智慧養(yǎng)老伴金色晚年。結(jié)合老年客群的興趣導(dǎo)向，“智慧養(yǎng)老”專區(qū)專項(xiàng)解讀養(yǎng)老知識(shí)：科普社保養(yǎng)老政策、介紹養(yǎng)老規(guī)劃攻略、推薦養(yǎng)老保險(xiǎn)產(chǎn)品等，讓傳統(tǒng)養(yǎng)老向品質(zhì)享老轉(zhuǎn)變，為金色晚年保駕護(hù)航。

經(jīng)脈健身享四季健康。中國(guó)人壽始終把關(guān)愛客戶健康放在首位，通過開辟“免疫力提升”專欄，形成“直播跟練正當(dāng)時(shí)、名醫(yī)講堂在線看、健身鍛煉全天候、視頻課程隨心學(xué)、健康知識(shí)名醫(yī)說”五位一體的新型養(yǎng)生健身形式，幫助老年客群樹立健康生活理念，養(yǎng)成健康生活習(xí)慣。

更高效 打造場(chǎng)景化服務(wù)流程

考慮到老年客群出行困難，中國(guó)人壽搭場(chǎng)景、建通道，打破時(shí)間限制，跨越空間阻隔，構(gòu)筑高效簡(jiǎn)捷的場(chǎng)景化服務(wù)流程，把智能客服送到身邊，讓云端柜面觸手可及，與服務(wù)經(jīng)理聯(lián)通無(wú)虞，足不出戶，服務(wù)到家。

智能客服，一聲即達(dá)。應(yīng)用智能語(yǔ)義分析，重構(gòu)服務(wù)知識(shí)資產(chǎn)，智能在線客服機(jī)器人“e小寶”能準(zhǔn)確識(shí)別客戶需求，精確指引線上辦理流程?？蛻糁恍栎p聲召喚“e小寶”，進(jìn)入語(yǔ)音導(dǎo)航場(chǎng)景，即可選擇常用功能自行辦理，或在“e小寶”全程語(yǔ)音指導(dǎo)下逐步操作。點(diǎn)擊一次即可對(duì)話，清晰準(zhǔn)確易理解；全天候在線，個(gè)性化服務(wù)，讓客戶省時(shí)省心。

空中客服，一點(diǎn)即辦。2020年疫情突發(fā)，“空中客服”應(yīng)運(yùn)而生，打通線上服務(wù)最后一公里。對(duì)于腿腳不便的老年客戶，更適合撥通“空中客服”視頻，無(wú)需面見，不用臨柜，云端柜面一點(diǎn)即辦，直連柜面客服人員，面對(duì)面解答問題，預(yù)約早、等待少、辦理快、更安全，無(wú)論客戶身處何處，優(yōu)質(zhì)服務(wù)始終如故。

服務(wù)經(jīng)理，一呼即應(yīng)。中國(guó)人壽為每位老年客戶提供1對(duì)1專屬服務(wù)經(jīng)理，實(shí)時(shí)咨詢，在線答疑，定制服務(wù)，尊享體驗(yàn)。遇到保單問題、險(xiǎn)種咨詢、保障分析等，僅需一鍵點(diǎn)擊，即時(shí)對(duì)接快速處理，服務(wù)關(guān)懷、產(chǎn)品推薦、業(yè)務(wù)代辦，一應(yīng)俱全。只要客戶需要，專屬服務(wù)立刻就到。

中國(guó)人壽表示，今后公司還將持續(xù)發(fā)力，以“效率領(lǐng)先、科技驅(qū)動(dòng)、價(jià)值躍升、體驗(yàn)一流”為目標(biāo)，進(jìn)一步優(yōu)化適老服務(wù)，搭建惠民平臺(tái)，借助線上線下各種渠道，建設(shè)“保險(xiǎn)+”數(shù)字化生態(tài)圈，用真誠(chéng)和溫暖助力老年客戶跨越“數(shù)字鴻溝”。文/京華